電力營業(yè)廳報(bào)價(jià)-電力營業(yè)廳-北京天創(chuàng)科林

現(xiàn)今傳統(tǒng)營業(yè)廳的現(xiàn)狀及其問題

(一)服務(wù)模式固化被動(dòng)

　　程序化、固定化的服務(wù)模式是現(xiàn)在電力營業(yè)廳普遍的弊端。營業(yè)廳對(duì)所有客戶實(shí)行的是統(tǒng)一的取號(hào)、排隊(duì)、受理的業(yè)務(wù)流程，這并不能有效的對(duì)客戶的身份進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而提前進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，電力營業(yè)廳報(bào)價(jià)，與此同時(shí)，電力營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)窗口過少，排隊(duì)時(shí)間較長，業(yè)務(wù)辦理過慢等問題也是客觀存在的。

　　對(duì)于這些問題，營業(yè)廳內(nèi)部未能進(jìn)行有效的調(diào)控與管理，尤其是面臨服務(wù)高峰期之時(shí)，往往會(huì)因?yàn)樯鲜鰡栴}而引發(fā)客戶投訴。在這一點(diǎn)上，電力企業(yè)的營業(yè)廳必須予以反思，并積極提升服務(wù)水平與管理能力。

供電營業(yè)廳

智能供電營業(yè)廳的服務(wù)功能：

1、業(yè)務(wù)辦理

指受理各類用電業(yè)務(wù)，電力營業(yè)廳價(jià)格，包括客戶新裝、增容及變更用電申請、故障報(bào)修、校表、用電指導(dǎo)、信息訂閱，以及投訴、舉報(bào)和建議;辦理咨詢査詢，更新等。

2、收費(fèi)

指提供電費(fèi)及各類營業(yè)費(fèi)用的收取和賬單服務(wù)，以及、表卡售換等。

3、告示

指提供電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、用電業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、95598供電服務(wù)熱線等各種服務(wù)信 息公示，電力營業(yè)廳，計(jì)劃停電信息及重大服務(wù)事項(xiàng)公告，功能展示，以及公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話等。

4、引導(dǎo)

指根據(jù)客戶的用電業(yè)務(wù)需要，將其引導(dǎo)至營業(yè)廳內(nèi)相應(yīng)的功能區(qū)。

5、洽談

指根據(jù)客戶的用電需要，提供接洽服務(wù)。

供電營業(yè)廳

自助營業(yè)終端作為客戶自助繳費(fèi)的渠道，能有效分流實(shí)體營業(yè)廳內(nèi)繳費(fèi)、查詢、打印等業(yè)務(wù)，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，降低企業(yè)整體的服務(wù)及營銷成本，是實(shí)體營業(yè)廳及24 小時(shí)自助營業(yè)廳的有效組成部分。

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