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運維管理過程中開展知識管理的方法

雖然開展知識管理對IT運維服務管理有這么多顯著的作用，但在推行知識管理的過程中會遇到很多的阻力，如缺乏知識管理系統(tǒng)的強大支撐，知識共享不方便；系統(tǒng)開發(fā)人員、維護人員等IT技術人員擔心將自己的技術解決方案整理出來供大家共享，會降低他們在團體中的價值，而不愿意共享知識等。為了克服知識管理實施過程中的阻力，充分發(fā)揮知識在IT運維管理中的價值，可以從技術、流程、人員三個方面開展知識管理。

數據中心測試評估服務系統(tǒng)解決目前運維難題

在數據中心生命周期中，數據中心運維管理是數據中心生命周期中后一個、也是歷時長的一個階段。數據中心運維管理系統(tǒng)就是為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務，而對與該信息系統(tǒng)服務有關的數據中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、*、協(xié)調與控制，是信息系統(tǒng)服務有關各項管理工作的總稱。對于很多數據中心來說，保障和****數據中心運維管理績效是現在數據中心亟待解決的問題。

教據中心建設作為一種戰(zhàn)略投入基本上已經形成共識，數據中心基礎設施多少錢，但是在巨額的投入后仍面臨著種種問題與風險，面臨著數據量急速膨脹，場地嚴重不足，運營成本高昂、能耗大、安壘性差，業(yè)務連續(xù)能力低等一系列挑戰(zhàn)。

那么在數據中心運維管理工作中到底存在哪些問題呢？

（1）運維人員不了解數據中心運維管理系統(tǒng)規(guī)劃情況主要工作局現在對設備的維護上；

（2）簡單的依照標準確定運維內容，包括一些不重要、無關緊要和不對的指標；

（3）機房環(huán)境指標指示不正常（溫度、濕度、正壓等），不知道如何改變制冷設備設置，使系統(tǒng)運行達到很好狀態(tài)；

（4）供電系統(tǒng)異常（接地、零地電壓、干擾、IT設備異常）時，只知道在供電設備上查找原因，數據中心基礎設施，而****終不能解決問題；

（5）管理界限不清楚，只維護部分基礎設施設備，忽略或不維護發(fā)電機和空調室外機等；

（6）只維護關鍵設備，數據中心基礎設施價格，對發(fā)電機、電池、配電、線纜長時間不做維護；

（7）設施文檔不*或不正確；

（8）發(fā)生事故時簡單地歸結為設備問題，不愿也無法找出引發(fā)事故的*原因，以至于故障*后再發(fā)生故障，或誘發(fā)其他環(huán)節(jié)故障。

（9）對設備和系統(tǒng)的智能監(jiān)控管理功能不熟悉，已有的智能管理功能不能得到充分的利用。

（10）無專門維護人員配制，或維護人員不符合標準；

（11）管理制度不健全，數據中心基礎設施公司，缺乏維護操作流程，無嚴格的交接班制度。

運維服務管理知識的主要內容及分類

IT運維服務管理中的知識主要包括IT服務相關的管理制度、流程，軟件開發(fā)文檔、網絡拓撲圖等技術資料，針對不同問題和事件的解決方案，IT運維過程中產生的測試方案、技術方案、變更申請等。

根據知識與IT運維服務流程是否相關，可以把IT運維服務管理中的知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。例如，測試方案、技術方案是在變更管理流程中產生的知識，解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產生的知識，它們都屬于流程相關類知識；而IT服務相關的管理制度、網絡拓撲圖等則屬于非流程相關類知識。