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運維管理過程中開展知識管理的方法
雖然開展知識管理對IT運維服務管理有這么多顯著的作用,但在推行知識管理的過程中會遇到很多的阻力,如缺乏知識管理系統(tǒng)的強大支撐,知識共享不方便;系統(tǒng)開發(fā)人員、維護人員等IT技術人員擔心將自己的技術解決方案整理出來供大家共享,會降低他們在團體中的價值,而不愿意共享知識等。為了克服知識管理實施過程中的阻力,充分發(fā)揮知識在IT運維管理中的價值,可以從技術、流程、人員三個方面開展知識管理。

數據中心測試評估服務系統(tǒng)解決目前運維難題
在數據中心生命周期中,數據中心運維管理是數據中心生命周期中后一個、也是歷時長的一個階段。數據中心運維管理系統(tǒng)就是為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務,而對與該信息系統(tǒng)服務有關的數據中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、*、協(xié)調與控制,是信息系統(tǒng)服務有關各項管理工作的總稱。對于很多數據中心來說,保障和****數據中心運維管理績效是現在數據中心亟待解決的問題。
教據中心建設作為一種戰(zhàn)略投入基本上已經形成共識,數據中心基礎設施多少錢,但是在巨額的投入后仍面臨著種種問題與風險,面臨著數據量急速膨脹,場地嚴重不足,運營成本高昂、能耗大、安壘性差,業(yè)務連續(xù)能力低等一系列挑戰(zhàn)。
那么在數據中心運維管理工作中到底存在哪些問題呢?
(1)運維人員不了解數據中心運維管理系統(tǒng)規(guī)劃情況主要工作局現在對設備的維護上;
(2)簡單的依照標準確定運維內容,包括一些不重要、無關緊要和不對的指標;
(3)機房環(huán)境指標指示不正常(溫度、濕度、正壓等),不知道如何改變制冷設備設置,使系統(tǒng)運行達到很好狀態(tài);
(4)供電系統(tǒng)異常(接地、零地電壓、干擾、IT設備異常)時,只知道在供電設備上查找原因,數據中心基礎設施,而****終不能解決問題;
(5)管理界限不清楚,只維護部分基礎設施設備,忽略或不維護發(fā)電機和空調室外機等;
(6)只維護關鍵設備,數據中心基礎設施價格,對發(fā)電機、電池、配電、線纜長時間不做維護;
(7)設施文檔不*或不正確;
(8)發(fā)生事故時簡單地歸結為設備問題,不愿也無法找出引發(fā)事故的*原因,以至于故障*后再發(fā)生故障,或誘發(fā)其他環(huán)節(jié)故障。
(9)對設備和系統(tǒng)的智能監(jiān)控管理功能不熟悉,已有的智能管理功能不能得到充分的利用。
(10)無專門維護人員配制,或維護人員不符合標準;
(11)管理制度不健全,數據中心基礎設施公司,缺乏維護操作流程,無嚴格的交接班制度。


運維服務管理知識的主要內容及分類
IT運維服務管理中的知識主要包括IT服務相關的管理制度、流程,軟件開發(fā)文檔、網絡拓撲圖等技術資料,針對不同問題和事件的解決方案,IT運維過程中產生的測試方案、技術方案、變更申請等。
根據知識與IT運維服務流程是否相關,可以把IT運維服務管理中的知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。例如,測試方案、技術方案是在變更管理流程中產生的知識,解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產生的知識,它們都屬于流程相關類知識;而IT服務相關的管理制度、網絡拓撲圖等則屬于非流程相關類知識。
