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質(zhì)量管理體系的困惑與反思

只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的

質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。

很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)成了企業(yè)管理實(shí)線中各部門(mén)自衛(wèi)的，討論問(wèn)題的部門(mén)各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價(jià)還價(jià)。

有利的事?lián)屩桑瑹o(wú)利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來(lái)“說(shuō)事”。實(shí)在推卻不了的事，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，就拿“程序”來(lái)緩沖，信陽(yáng)企業(yè)信用等級(jí)，或者談妥條件才接受。

認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切、百病

質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的七大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題都拿質(zhì)量體系管理來(lái)興師問(wèn)罪。

其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財(cái)務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

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什么是ISO三體系認(rèn)證

一個(gè)企業(yè)里所有的活動(dòng)都離不開(kāi)體系的要求：產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、原料采購(gòu)、人事管理、成本管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理……體系無(wú)處不在。在信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估（CS）、 ITSS運(yùn)維評(píng)估認(rèn)證、CMMI評(píng)估認(rèn)證、涉密檔案數(shù)字化加工資質(zhì)、信息系統(tǒng)安全服務(wù)資質(zhì)（CCRC）、ISO三體系、ISO27001、ISO20000、人行備案AAA等所有眾資質(zhì)中，所有涉及生產(chǎn)及銷售都離不開(kāi)ISO三體系，且三體系標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，已有幾十萬(wàn)家企業(yè)、服務(wù)組織及其它各類機(jī)構(gòu)順利獲得第三方認(rèn)證。

三體系標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)?，企業(yè)信用等級(jí)費(fèi)用，管理是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代化管理提出了更高的要求。一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)必須建立系統(tǒng)、開(kāi)放、的管理體系，企業(yè)的每一部分工作都要納入體系中，這是現(xiàn)代生產(chǎn)集約化的需要，也是運(yùn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的需要。因此企業(yè)要通過(guò)建立系列化、規(guī)范化、文件化的管理體系來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理行為，從而達(dá)到現(xiàn)代管理的目的。

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質(zhì)量管理體系的困惑與反思

只注重質(zhì)量審核不符合的多少

質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來(lái)越高，企業(yè)信用等級(jí)費(fèi)用多少，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要正確看待，不能一概而論，認(rèn)為不符合項(xiàng)多、一般性問(wèn)題多就是質(zhì)量管理沒(méi)有做好。

作為要認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，企業(yè)信用等級(jí)哪家好，如何通過(guò)審核的不符合來(lái)持續(xù)改善質(zhì)量體系管理。

不能在審核中有效溝通

不管是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審核機(jī)構(gòu)在審核中的溝通不能有效進(jìn)行。

其實(shí)審核的目的就是要給工廠指出問(wèn)題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。

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