自動排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案-如江科技-深圳自動排隊(duì)叫號系統(tǒng)

近日，各地的營業(yè)廳和行政服務(wù)大廳已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理。但是疫情尚未完全穩(wěn)定，減少營業(yè)廳人員，仍然是困擾著各單位的一個難題。張江社區(qū)服務(wù)中心為解決此問題，采用如江科技排隊(duì)方案，部署完成一套排隊(duì)叫號系統(tǒng)，根據(jù)辦理時間的先后，控制同一時間段的辦理人數(shù)，人員流量，同時大廳還設(shè)置多個獨(dú)立等候區(qū)，自動排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案，把安全防護(hù)措施做到了JI致。

該方案采用：取號機(jī)、呼叫器、評價器、液晶集中屏、液晶窗口屏組成

1) 取號機(jī)：

可現(xiàn)場取號，該系統(tǒng)支持通過預(yù)約取號；預(yù)約成功后，在取號機(jī)刷身FEN證獲得預(yù)約號。

2) 呼叫器：

呼叫等待顧客

3) 評價器：

顧客可以對該次服務(wù)進(jìn)行

4) 液晶集中屏

顯示所有排隊(duì)叫號情況、公告等信息；

5) 液晶集中屏

顯示當(dāng)前排隊(duì)序號、接待內(nèi)容、歡迎詞等；

該系統(tǒng)的采用避免插隊(duì)事件發(fā)生，維護(hù)公平性；緩解排隊(duì)壓力、節(jié)約排隊(duì)者的時間；提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率；

解決了擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，提高營業(yè)形象；

在線辦理，減少人員，減少時間損耗。

您否是還為辦理業(yè)務(wù)大排長隊(duì)而苦惱， 排隊(duì)時你是否會一直盯著手里的叫號小紙片，看著自己前面有那么多人，累覺不愛？

浙江·溫州中國石化帶給你不一樣的排隊(duì)體驗(yàn)。

走進(jìn)溫州吳橋加油營業(yè)廳的的老顧客李先生立刻就發(fā)現(xiàn)了廳內(nèi)的變化。

“這是我們新使用的叫號系統(tǒng)，您只要拿出手機(jī)掃一下這個二維碼就可以啦！”吳橋營業(yè)廳主管熱情地解答道。

為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率，10月下旬，溫州石油在吳橋加油營業(yè)廳推出系統(tǒng)內(nèi)叫號系統(tǒng)，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后打開手機(jī)掃描二維碼，即進(jìn)入排隊(duì)序列，手機(jī)中自動顯示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)及用戶正在排隊(duì)的位數(shù)，叫號系統(tǒng)與員工操作的充值ERP系統(tǒng)直連，員工在ERP系統(tǒng)中點(diǎn)取“叫號”操作鍵，客戶便可在手機(jī)里看到提示信息，無需一遍又一遍的看叫號小紙條了。

值得一提的是，中還非常人性地顯示幾號客戶正在幾號窗口辦理業(yè)務(wù)的情況，用戶憑著手機(jī)中的提示可愜意逛易捷便利店，而營業(yè)廳頂部的嵌入式音響會在整個大廳溫馨提示輪到的客戶至窗口辦理。

“再也不用排長隊(duì)，還可以在等待之余逛逛旁邊的便利店，關(guān)鍵是有漂亮的小姐姐為我推薦商品！”

“別看這小小的二維碼，真的方便了很多，以前我們這里還放一臺大大的叫號機(jī)，經(jīng)常損壞，叫號紙也會亂丟，現(xiàn)在都在

里可以清晰看到，顧客在等待的過程中，又可以通過手機(jī)關(guān)注浙江石油的平臺，促進(jìn)自助辦理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，還可以熟悉我們更多的新業(yè)務(wù)，真是科技改變生活??！”吳橋操作員錢某興奮地說。

在溫州進(jìn)行試點(diǎn)的叫號系統(tǒng)為系統(tǒng)內(nèi)D一家，接下去會陸續(xù)在各網(wǎng)點(diǎn)推行。“時代在不斷發(fā)展進(jìn)步，我們溫州石油也與時俱進(jìn)，這個叫號系統(tǒng)與中國石化銷售浙江石油分公司的公眾號相聯(lián)接，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的客戶流量經(jīng)過叫號系統(tǒng)導(dǎo)入到公眾號中，也推動了數(shù)據(jù)的收集，除此之外，在結(jié)合目前7S管理的基礎(chǔ)上，節(jié)省了原有的設(shè)備成本，為無紙化運(yùn)作又出了一份力！”

廣州某交通大隊(duì)服務(wù)大廳排隊(duì)機(jī)項(xiàng)目實(shí)施介紹，該項(xiàng)目有2棟樓，每棟樓有一個辦事大廳， 2棟樓中間相隔一個約60米距離的停車場，1號大廳辦理4種業(yè)務(wù)，共9個窗口；2號大廳辦理2種業(yè)務(wù)，4個窗口。分別在各自的服務(wù)大廳安裝一臺排隊(duì)機(jī)，每臺排隊(duì)機(jī)都有6種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)取號共享。分別是“電子處理” 、“云端處理”、“現(xiàn)場一般程序處理”、 “現(xiàn)場咨詢”、 “電子處理”、 ?“取證業(yè)務(wù)辦理”。也就是說2臺排隊(duì)機(jī)都可以取2個服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)叫號是獨(dú)立的，每個服務(wù)大廳只叫本大廳的號票。

辦事民眾進(jìn)入服務(wù)大廳后，在任一臺排隊(duì)機(jī)上根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過自助式觸摸屏號票機(jī)領(lǐng)取票號；或者辦事民眾在服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，自動辦稅機(jī) 排隊(duì)叫號系統(tǒng)，咨詢員可以為辦事民眾打印排隊(duì)號票，號票由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動生成。

2個服務(wù)大廳共使用13個液晶屏叫號器，工作人員登陸叫號系統(tǒng)后，液晶屏叫號器顯示屏上會顯示本窗口號碼，日期、時間、正辦理民眾的號碼和為此次服務(wù)所用的時間，所有窗口可辦理業(yè)務(wù)的總的等待人數(shù)和本窗口可辦理的所有業(yè)務(wù)的等待人數(shù)。

液晶屏叫號器互動系統(tǒng)（窗口端）基于可靠性、便捷性、結(jié)構(gòu)開放性的整體設(shè)計思想，深圳自動排隊(duì)叫號系統(tǒng)，基于無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)窗口叫號、評價發(fā)起等功能。液晶屏叫號系統(tǒng)與排隊(duì)叫號系統(tǒng)對接。每次服務(wù)完成后，窗口工作人員即可通過液晶屏叫號器發(fā)起評價操作，窗口平板叫號系統(tǒng)與窗口平板互動系統(tǒng)對接，窗口平板互動系統(tǒng)收到發(fā)起評價信息后，彈出評價界面，辦事公眾即可進(jìn)行滿意度評價操作，評價結(jié)果推送至綜合管理平臺。

前來辦事的民眾可通過液晶評價器實(shí)現(xiàn)與窗口人員的互動，系統(tǒng)運(yùn)行基于無線網(wǎng)絡(luò)。可以查看辦事指南及上網(wǎng)瀏覽、辦事過程中的雙屏互動及辦事確認(rèn)，辦事完成后對本次辦事的人員進(jìn)行滿意度評價 。

大廳共使用13塊窗口顯示屏，全自動政務(wù)排隊(duì)叫號系統(tǒng)，2塊綜合顯示屏，當(dāng)工作人員呼叫排隊(duì)號碼后，系統(tǒng)在對應(yīng)的窗口顯示叫號信息。辦事民眾可以查看窗口屏顯示和綜合屏顯示查看叫號信息。