*呼叫鈴-北氧啟創(chuàng)醫(yī)療(在線咨詢)

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IVR/IFR效勞器

　　交互式語音應(yīng)對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實(shí)踐是一個(gè)“主動(dòng)的事務(wù)代表”，經(jīng)過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預(yù)先錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，呼叫鈴，經(jīng)過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機(jī)的分機(jī)板銜接.完結(jié)語音導(dǎo)骯、主動(dòng)事務(wù)查詢、受理、主動(dòng)傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調(diào)用接口等功用，經(jīng)過CTI效勞器，可完結(jié)靈敏地主動(dòng)與人工互轉(zhuǎn)。

醫(yī)護(hù)主機(jī)系統(tǒng)工作流程

1、需要幫忙時(shí)，按一下病床分機(jī)上的呼叫鍵，等候護(hù)士站人員應(yīng)答

2、病床分機(jī)呼叫后，護(hù)士站主機(jī)會收到呼叫信息，護(hù)士站人員應(yīng)答后與對講通話，甚至前去幫忙。

3、護(hù)士拿起電話機(jī)，對整個(gè)病區(qū)進(jìn)行喊話，或者打開廣播功能，對病區(qū)進(jìn)行播放音頻文件。

4、對于正在實(shí)護(hù)行為的病房，三色門燈以及病房門口機(jī)可以根據(jù)設(shè)定，顯示對應(yīng)的狀態(tài)以及醫(yī)護(hù)人員名稱，方面查詢?nèi)藛T去向。

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此時(shí)若有分機(jī)呼叫，主機(jī)將發(fā)出“嘀”提示音，對應(yīng)床位指示燈閃亮。欲與分機(jī)通話，摘起主話機(jī)，此時(shí)廣播被中斷，按主機(jī)呼叫分機(jī)步驟操作即可，通話結(jié)束后掛機(jī)，系統(tǒng)又回到廣播狀態(tài)。欲退出廣播狀態(tài)再按一下“宣教廣播”鍵對應(yīng)指示燈熄滅即退出廣播狀態(tài)。在廣播狀態(tài)按一下廣播機(jī)上的按鈕可中斷廣播；再按一下可恢復(fù)廣播。

優(yōu)先：如果一個(gè)低級的病員正在通話，另一個(gè)的病員呼叫，主機(jī)將自動(dòng)接通的病員，指示燈。