供應(yīng)南京創(chuàng)維液晶電視機(jī)售后維修點(diǎn)；南京創(chuàng)維液晶維修點(diǎn)

創(chuàng)維---創(chuàng)新就是生活---創(chuàng)維彩電南京維修點(diǎn)，南京創(chuàng)維彩電售后服務(wù)中心 南京市創(chuàng)維電視機(jī)售后維修中心服務(wù)熱線：0025-83426882
一、公司介紹：南京創(chuàng)維彩電售后服務(wù)部是一家面向全市用戶，主要從事家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專業(yè)公司，曾被國家機(jī)構(gòu)評為全國‘質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)’企業(yè) 。為了滿足用戶的服務(wù)需求，公司打造了覆蓋率最廣、反應(yīng)速度最快的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 。200多名服務(wù)工程師提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)服務(wù)是一個永無止境的主題，公司秉承“益心為您，事事為您快一點(diǎn)”的服務(wù)理念 ，以技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為核心，以整合資源，提率為主線，推動家用電器產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，打造專業(yè)的、全國連鎖經(jīng)營的第三方服務(wù)提供商，成為消費(fèi)者身邊的家電維護(hù)。
 
二、服務(wù)文化：
服務(wù)宗旨：品質(zhì) 讓用戶滿意
服務(wù)理念：益心為您 事事為您快一點(diǎn)
服務(wù)目標(biāo)：讓每位顧客都推薦我們
服務(wù)模式：全國連鎖
服務(wù)作風(fēng)：快.精.準(zhǔn)
 
三、服務(wù)新舉措：
1、0025-83426882南京創(chuàng)維維修站電話實(shí)行7*24小時服務(wù)（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問必答；
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時內(nèi)完成，特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用；
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業(yè)化、有形化的產(chǎn)品服務(wù)；
4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度，（限超出產(chǎn)品保修期限或符合國家新“三包”規(guī)定的需的產(chǎn)品），全程接受用戶監(jiān)督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎勵；
6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化服務(wù)需求，提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品，真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念！
 
維修質(zhì)量要求堅(jiān)決拒絕湊合，將服務(wù)進(jìn)行！員工要求：服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)合理，樹品牌形象！公司嚴(yán)格要求維修人員在為用戶服務(wù)時：
1、首先確認(rèn)該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)產(chǎn)品，如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條款執(zhí)行，若是保修期外的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、保修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)[過濾詞]的日期為準(zhǔn)。
3、維修時首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)，認(rèn)真。
4、向用戶講明所需要的維修項(xiàng)目及需要更換部件的明細(xì)，對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價格表，明確收費(fèi)價格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、服務(wù)過程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒有損壞的部件。
6、服務(wù)完畢后，必須填寫《客戶服務(wù)記錄單》，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字認(rèn)可。
7、收費(fèi)時，向用戶提供收據(jù)或[過濾詞]，如用戶要求提供[過濾詞]的，則必須上報公司，由公司3日內(nèi)向客戶提供[過濾詞]。
8、因產(chǎn)品的換代、型號添加或在本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能找到的備件，請直接咨詢維修網(wǎng)點(diǎn)。
9、由于產(chǎn)品改進(jìn)，號以主數(shù)據(jù)庫的號為準(zhǔn)。
10、收費(fèi)方面嚴(yán)格按照行業(yè)協(xié)會或公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行！

 
標(biāo)簽：     南京市創(chuàng)維液晶電視機(jī)   南京市創(chuàng)維液晶電視機(jī)廠家