九江白蟻防治防范措施，九江專業(yè)白蟻防治公司，九江白蟻防治*

 服務(wù)用語

一、接待服務(wù)對象或接聽電話時(shí)，首先要說：“您好”。

二、進(jìn)入服務(wù)對象項(xiàng)目工地或家庭住房時(shí)，要說：“您好，我是白蟻防治工作人員，很高興為您服務(wù)”。

三、開始工作時(shí)，要說：“我現(xiàn)在需要對您家白蟻危害進(jìn)行檢查，如有需要移動(dòng)的物件，請您配合我們事先自行移動(dòng)開”。

四、需要服務(wù)對象在告知單上簽名時(shí)，要對即將或已提供的服務(wù)作個(gè)概況性說明，同時(shí)將資料遞給服務(wù)對象，并告知“請您過目確認(rèn)無誤后，在此處簽上您的姓名”。

五、當(dāng)?shù)玫椒?wù)對象協(xié)助配合時(shí)，要說：“謝謝”。

六、當(dāng)服務(wù)對象在電話里不愿等待著急催促趕快時(shí)，要說：“對不起，讓您久等了，現(xiàn)在是白蟻防治高峰期，請您耐心等待，我們已經(jīng)安排了工作人員與您預(yù)約時(shí)間為您服務(wù)”。

七、當(dāng)完成服務(wù)離開服務(wù)對象項(xiàng)目工地或家庭時(shí)，要說：“我們這次施工已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)在XX時(shí)間段會(huì)再來復(fù)查一次，如有需要請您及時(shí)與我們聯(lián)系，再見”。

第十九條 服務(wù)禁語

一、當(dāng)服務(wù)對象咨詢時(shí)，禁止回答“不知道”、“這事不該我管，你去問xx”等。

二、當(dāng)服務(wù)對象找錯(cuò)辦公室或工作人員時(shí)，禁止回答“有牌子，自己看”

三、當(dāng)服務(wù)對象提出疑問時(shí)，禁止回答：“聽我的，讓你怎么做就怎么做”、“怎么還不明白”等。

四、當(dāng)服務(wù)對象在工作時(shí)間快結(jié)束時(shí)前來辦事時(shí)，禁止回答“這么晚了，不辦了”。