智能客服系統(tǒng)_在線客服系統(tǒng)_武漢飔拓

機(jī)器學(xué)習(xí)：

通過與用戶的互動數(shù)據(jù)挖掘開展學(xué)習(xí)，能自動完善自身的知識數(shù)據(jù)，并隨著時間推移越來越智能。

用戶畫像：

通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡，構(gòu)造出來用戶的庫，精準(zhǔn)了解每個用戶的性格、愛好、習(xí)慣，做出更好的服務(wù)。

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：

采用AlphaGO同類的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)辦法，構(gòu)建大型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)集群，模擬出人類的思維過程，通過上萬神經(jīng)節(jié)點(diǎn)的交叉計算達(dá)成高精度的智能意圖識別及應(yīng)答效果。

自然語言處理NLP：

打破傳統(tǒng)檢索式查詢，通過語義分析，特征提取，意圖識別，情感分析的方法，智能理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)響應(yīng)。

知識圖譜：

建立海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽取知識卡片，從而構(gòu)建業(yè)務(wù)知識圖譜系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息可視化，為交互問答提供數(shù)據(jù)支撐。

語音交互：

升級客服傳統(tǒng)文字交互方式，以最自然的語音方式交互回歸業(yè)務(wù)辦理最人性體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人“能聽會說”。