E客：IT運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺

　　IT運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺由運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫和運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)構(gòu)成。平臺采用分行級、中支級分布式管理模式，在分行科技處和各中支分別部署。
　?。?）整合分行IT監(jiān)控平臺
　　將分行級數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)交換到運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)，支撐運(yùn)維體系。
　　分行級中心向總行中心傳送的信息包括：網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)管理、數(shù)據(jù)庫管理、存儲備份管理、中間件管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理的相關(guān)信息，報(bào)表系統(tǒng)產(chǎn)生的設(shè)備資產(chǎn)、運(yùn)行性能和運(yùn)行事件報(bào)表，事件告機(jī)制產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)和上報(bào)信息；省級中心和地市中心支行之間傳送的管理信息為網(wǎng)絡(luò)管理信息。
　?。?）IT運(yùn)維事件響應(yīng)中心
　　負(fù)責(zé)客戶端運(yùn)行和應(yīng)用系統(tǒng)問題的接收及轉(zhuǎn)發(fā)的部門是各級科技部門。問題接收分為網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)和電話響應(yīng)兩種方式，對于響應(yīng)人員無法當(dāng)場解決的問題，轉(zhuǎn)發(fā)到運(yùn)維部門的相應(yīng)崗位，并向用戶反饋解決情況。對于分行級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維難以解決的問題，上報(bào)總行并配合總行進(jìn)行問題的解決。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)問題庫的維護(hù)、解決情況的反饋、解決方案的查詢等功能。
　?。?）IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)
　　運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的建立，可以使日常的運(yùn)維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，使運(yùn)維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)，最終提高整個運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。


　?。?）IT運(yùn)維知識庫建設(shè)
　　知識庫建設(shè)是人民銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的重要組成部分，基于統(tǒng)一的技術(shù)支持平臺，通過整合總行、分行數(shù)據(jù)中心、合作單位和協(xié)作廠商的技術(shù)資源和解決方案，實(shí)現(xiàn)對全行有效的技術(shù)支持工作。
　　運(yùn)行維護(hù)知識庫由知識庫平臺和知識庫內(nèi)容兩部分組成。知識庫平臺包括知識檢索、知識維護(hù)與管理等，可以通過純Web方式向服務(wù)請求對象提供基于Web的查詢服務(wù)和檢索服務(wù)，以完全共享知識庫中的知識，在提供Web服務(wù)時(shí)，還可通過響應(yīng)中心平臺來即時(shí)地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)。
　?。?）IT運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)
　　以日常監(jiān)控平臺、運(yùn)維響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計(jì)分析，了解運(yùn)維服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并可以進(jìn)行趨勢分析，為運(yùn)維管理決策提供支持。上述出處：http://www.ekservice.cn/cms/149.html
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