河南呼叫中心系統(tǒng)鄭州呼叫中心軟件南陽呼叫中心平臺

1.設(shè)計(jì)原則

1.1  開放性

? 開放式技術(shù)接口：可與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)方便對接，實(shí)現(xiàn)基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用

? 主機(jī)系統(tǒng)開放性環(huán)境：基于 LINUX 操作系統(tǒng)，底層環(huán)境完全開放，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充和保持應(yīng)用軟 件的可移植性；

? IP 分布式部署：泰利通 IP 呼叫中心具備第四代呼叫中心典型的特征，即可以實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)在局域網(wǎng) 或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠(yuǎn)程部署，構(gòu)建全國統(tǒng)一的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1.2  實(shí)用性及友好性

泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類 型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對接的全新軟件模式。同時(shí)，軟件系統(tǒng)基于 B/S 架構(gòu)， 界面簡潔直觀、功能強(qiáng)大對信息安全有很強(qiáng)的控制能力。

1.3  性及兼容性

泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)系最xin一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時(shí)也具有 傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的 VOIP、軟交換等功能，既反映當(dāng)前最xian進(jìn) CTI 技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計(jì)的水平， 又具有發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以與客戶使用的其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)對接有比較強(qiáng)的兼 容性。

1.4  性

泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業(yè)務(wù)開發(fā)點(diǎn)擊式精準(zhǔn)點(diǎn)擊呼叫和智 能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼并發(fā)的動態(tài)調(diào)整，滿足坐席接通量同時(shí)有效降低呼損率。

2.設(shè)計(jì)說明

鑒于貴公司以上的現(xiàn)狀及需求，利用 IPCC 靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)可在總部機(jī)房搭建一套 IPCC 系統(tǒng)。 各個(gè)技能組坐席員工工位上配置一臺 IP 話機(jī)和話務(wù)耳麥用來接聽和撥打客戶電話。

業(yè)務(wù)層面使用自有的 CRM 系統(tǒng)，坐席通過登陸 CRM 頁面進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，客戶可通過撥打公 司電話通過 ACD 分配到相應(yīng)的技能組和坐席人員。

1） 內(nèi)部通話免費(fèi) 系統(tǒng)組網(wǎng)后可實(shí)現(xiàn)各個(gè)區(qū)域之間通話免費(fèi)。

2） 超值的功能享受

IPCC 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電腦話務(wù)員、無紙化傳真、遠(yuǎn)程分機(jī)、商務(wù)一號通、電話會議橋、錄音、語 音信箱、呼叫中心等多種功能。

3） 語音質(zhì)量的保證

系統(tǒng)采用上的 QOS 保證機(jī)制和的語音編碼、解碼技術(shù)來保證語音質(zhì)

3. 系統(tǒng)組網(wǎng)及功能展現(xiàn)

?呼叫中心通信解決方案通過在機(jī)房部署一臺 IPCC 設(shè)備，連接到局域網(wǎng)，滿足不同區(qū)域坐席人員辦公要求；

? 硬件：IPCC 服務(wù)系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、IP 話機(jī)、話務(wù)耳麥；

? 機(jī)房部署一臺中繼網(wǎng)關(guān)連接到內(nèi)部局域網(wǎng)，中繼上公布號碼提供客戶呼入以及坐席呼出；

? 坐席登陸 CRM 點(diǎn)擊客戶手機(jī)號碼后的電話圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，來電實(shí)現(xiàn)彈屏功能并記錄服 務(wù)內(nèi)容；

? 坐席工位上放置 IP 話機(jī)，話機(jī)上配置頭戴式話務(wù)耳機(jī)實(shí)現(xiàn)電話接聽；

? 根據(jù)各個(gè)品牌的來電數(shù)量管理員進(jìn)行動態(tài)調(diào)整相應(yīng)品牌的坐席人員盡可能達(dá)到坐席無漏接；

? 錄音文件、通話數(shù)據(jù)報(bào)表、IVR 報(bào)表、坐席報(bào)表保存在 IPCC 服務(wù)器硬盤中；

? 系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保

證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。