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河鋼舞鋼自動化部集中攻關(guān)護(hù)航電子質(zhì)保書舞鋼劉南報道18838170935 Sa203【08Ni3DR 】

鄭州市Sa203【08Ni3DR 】廠家

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材質(zhì)： Sa203【08Ni3DR】
產(chǎn)地/廠家： 舞鋼
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   河鋼舞鋼自動化部集中攻關(guān)護(hù)航電子質(zhì)保書       舞鋼劉南報道18838170935  

   5月份，河鋼舞鋼自動化部眼睛向內(nèi)，立足自身，認(rèn)真查擺問題，積極采取有效措施，全力護(hù)航電子質(zhì)保書，為公司建立和維護(hù)新型客戶關(guān)系，提升企業(yè)形象發(fā)揮積極作用。  

   日前，公司客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)專員向公司反饋了通過走訪重點用戶所了解到的客戶對于鋼板質(zhì)保書傳遞的中肯意見，公司要求相關(guān)部門立即著手解決這一問題。自動化部眼睛向內(nèi)，認(rèn)真查找電子質(zhì)保書信息系統(tǒng)在流程環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，并努力改進(jìn)。  

   經(jīng)過分析原因，該部確認(rèn)問題是出在智能制造系統(tǒng)上線初始階段系統(tǒng)之間的對接上，部分質(zhì)保書PDF文件錯誤，打開的時候會出現(xiàn)亂碼情況。之后經(jīng)過認(rèn)真調(diào)試，文件錯誤的問題已經(jīng)在今年的2月份得到解決?，F(xiàn)今客戶所反映的文件錯誤問題基本是2月份之前上傳的錯誤文件信息。  

   就客戶遇到的自己打印質(zhì)保書時-20顯示成20等情況，該部使用多臺設(shè)備進(jìn)行反復(fù)測試，確認(rèn)是打印時所使用設(shè)備分辨率比較低造成的。  

   針對因客戶所使用PDF閱讀器版本較低，下載電子質(zhì)保書之后存在打不開或者打開后顯示亂碼的情況，自動化部專業(yè)技術(shù)人員通過電子質(zhì)保書網(wǎng)站特意為用戶提供了PDF閱讀器下載軟件。  

   該部還針對系統(tǒng)出現(xiàn)的新內(nèi)容及時編寫操作說明，并積極配合銷售部門開展培訓(xùn)，提高了銷售人員對系統(tǒng)的認(rèn)識。他們還配合市場部加強了對客戶的宣傳解釋工作。  

   對遺漏的存在亂碼問題的質(zhì)保書，該部組織力量對2018年1月1日至今的62300余份質(zhì)保書進(jìn)行逐一核對、梳理，對存在錯誤的質(zhì)保書全部進(jìn)行了重新處理。  

   該部還及時開發(fā)建立了反饋系統(tǒng)，收集客戶對公司產(chǎn)品、質(zhì)量的意見和建議并及時通知有關(guān)部門處理。加強對數(shù)據(jù)的檢查，及時處理漏項的質(zhì)保書，確保數(shù)據(jù)及時上傳，解決質(zhì)保書傳遞滯后等問題。  

標(biāo)簽：鄭州市Sa203【08Ni3DR 】鄭州市Sa203【08Ni3DR 】廠家