成都鐵花樓梯廠家作為個(gè)性化訂制、手工藝術(shù)雕刻、貴重木材生產(chǎn)、高端群體消費(fèi)的特殊產(chǎn)品,如何在木材本身價(jià)值的基礎(chǔ)上,通過工藝、品牌、文化、服務(wù)等方面的提升,賦予產(chǎn)品新的價(jià)值,提高產(chǎn)品附加值,并運(yùn)用有效的營(yíng)銷手段得以實(shí)現(xiàn),成為樓梯廠商應(yīng)當(dāng)思考的新問題……
從6月中旬到7月底,筆者輾轉(zhuǎn)中西部與東部沿海的7省10個(gè)城市的30余處代表性建材賣場(chǎng),對(duì)各地樓梯市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研,調(diào)研對(duì)象包括品牌企業(yè)、直營(yíng)店、代理專賣店和普通經(jīng)銷商。
成都鐵花樓梯賣樓梯的本質(zhì)是什么?
從樓梯行業(yè)的終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式來看,與金融危機(jī)之前并沒有什么兩樣,依然停留在拼店面、拼價(jià)格、拼廣告、拼促銷的低層次競(jìng)爭(zhēng)階段。尤其是
實(shí)木樓梯,并沒有挖掘出貴重木材、個(gè)性訂制、手工雕刻、品牌文化等實(shí)際增值的潛力。
筆者共調(diào)研了100多家終端樓梯店,發(fā)現(xiàn)無論是廠家的直營(yíng)店還是經(jīng)銷商,成都鐵花樓梯全國(guó)品牌還是區(qū)域品牌,90%的店面導(dǎo)購員對(duì)于樓梯的介紹主要還是著眼于木材品種,貴重的木材價(jià)格就高,一般木材的產(chǎn)品價(jià)格就低。
而即便對(duì)于木材,大多數(shù)導(dǎo)購員也是限于木種、價(jià)格的區(qū)分,給顧客指出“這是紅橡、那是櫸木”、“柚木的貴,水曲柳的便宜”……而對(duì)于木材之外的樓梯產(chǎn)品價(jià)值,如品牌、文化、工藝、服務(wù)等,大多數(shù)導(dǎo)購員只是蜻蜓點(diǎn)水,含糊其詞。
與同類產(chǎn)品比較時(shí),也只是說“我們是品牌,他們是雜牌”、“我們質(zhì)量好,他們質(zhì)量差”等小作坊主也能說出來的套話。通過距離取得顧客信任,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
甚至有的導(dǎo)購員直接說:我們所在的賣場(chǎng)、租金高、經(jīng)營(yíng)成本高,所以我們的產(chǎn)品價(jià)格也就高。其實(shí)你的成本高低與顧客何干,消費(fèi)者要的是適合自己的好產(chǎn)品。
造成這些現(xiàn)象的原因,一方面是企業(yè)與經(jīng)銷商溝通時(shí),對(duì)于自身的品牌理念、企業(yè)文化、風(fēng)格內(nèi)涵等并沒有深入闡述,之后在服務(wù)上又大多做得不到位。因此,經(jīng)銷商對(duì)于所代理的品牌也是一知半解,流于形式,主要靠人脈關(guān)系和殷勤的態(tài)度銷售產(chǎn)品。另一方面是店面老板和導(dǎo)購員的專業(yè)素質(zhì)普遍較低,對(duì)于品牌理念、家居文化、樓梯藝術(shù)、消費(fèi)觀念等知識(shí)普遍缺乏。
成都鐵花樓梯消費(fèi)者80%以上是高端人群,文化修養(yǎng)較高。商家無法以豐富的語言和相關(guān)知識(shí)吸引對(duì)方,從而降低了顧客的成交欲望?;ヂ?lián)網(wǎng)的普及和專業(yè)媒體的增多,也拓寬了消費(fèi)者了解樓梯的途徑。如果商家不能提供更為專業(yè)的介紹、不能說出產(chǎn)品的充足理由,消費(fèi)者完全可以去別家尋找相對(duì)便宜的樓梯產(chǎn)品。
終端銷售的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者時(shí)間、心智、精力、財(cái)力的爭(zhēng)奪,成都鐵花樓梯為了讓消費(fèi)者成為自己忠實(shí)的品牌消費(fèi)群,單純的產(chǎn)品技術(shù)層面競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)黔驢技窮了,關(guān)鍵點(diǎn)在于提高自身產(chǎn)品和品牌的綜合附加值,讓消費(fèi)者感覺買得值、買得開心、買的就是自己想要的感覺和心情。

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