河南微盟鄭州小程序如何將高端美業(yè)

千秋無絕色，悅目是佳人。在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)美的追逐已被推至頂點(diǎn)，引發(fā)美業(yè)市場(chǎng)大爆發(fā)。據(jù)《中國美業(yè)報(bào)告2017》顯示：2018年美業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估達(dá)1.3萬億，年增速達(dá)到15.1%；但同時(shí)，美業(yè)呈現(xiàn)出“高更迭”的狀態(tài)，自2016年6月至2017年7月期間，行業(yè)新增門店比例為42%，而關(guān)店比例為28%。這意味著，萬億規(guī)模的傳統(tǒng)美業(yè)已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級(jí)為“新美業(yè)”的關(guān)鍵時(shí)刻。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)更安全且長(zhǎng)效的美容方式的追求，國內(nèi)高端皮膚管理市場(chǎng)迎來了爆發(fā)式增長(zhǎng)，其諸多優(yōu)勢(shì)，離不開更高層次消費(fèi)需求的“鍛造”。
品牌導(dǎo)覽
“悅顏仕”美容中心于2018年6月創(chuàng)立于南京，品牌創(chuàng)始人毛總曾有近10年*激光美容科工作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。本著對(duì)美容行業(yè)的熱愛，從而創(chuàng)辦這個(gè)以皮膚管理為主的美業(yè)品牌?！皭傤伿恕鞭饤墏鹘y(tǒng)美容方式，各種服務(wù)均由高端進(jìn)口儀器搭配醫(yī)用進(jìn)口功效型護(hù)膚品完成，使皮膚得到更科學(xué)的管理與，從而實(shí)現(xiàn)緊膚除皺、祛斑美容、美體等美容效果。
深耕美業(yè)近10年，“悅顏仕”品牌創(chuàng)始人毛總對(duì)于“新美業(yè)”這個(gè)熱詞，也有一番自己的理解。她表示，一方面是美業(yè)服務(wù)亟待升級(jí)，另一方面是互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)的趨勢(shì)愈演愈烈。智能技術(shù)的升級(jí)使得美業(yè)品牌趨之若鶩，在消費(fèi)升級(jí)大背景下，若不能以“變”脫穎而出，就意味著淘汰。她還說：“之所以在品牌創(chuàng)立之初就選擇與微盟合作，主要因?yàn)槲⒚松罡悄芊?wù)領(lǐng)域很多年，我們更愿意與品牌合作，幫助我們更有效的推廣產(chǎn)品和服務(wù)?！?018年7月初，“悅顏仕”與微盟達(dá)成合作，借力微盟旗下智慧美業(yè)解決方案，基于小程序+公眾號(hào)，從“店、碼、人”三個(gè)核心點(diǎn)切入，建立私域流量。兩個(gè)半月，已累積粉絲16585人，會(huì)員轉(zhuǎn)化7204人，卡券核銷率達(dá)到68%！
“輕”便的小程序讓高端美業(yè)更“親”民
由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為增加獲客，不少美業(yè)商家會(huì)采取經(jīng)營，急功近利賣卡賣產(chǎn)品，以此捆綁消費(fèi)者。而對(duì)于消費(fèi)者而言，她們對(duì)“辦張卡吧”這種簡(jiǎn)單粗暴的推銷方式極為反感，遠(yuǎn)沒有滿足其個(gè)性化需求。當(dāng)下80、90后的新中產(chǎn)顧客，更愿意為美麗和享受付費(fèi)，但比起美容師推銷，她們更信賴朋友推薦和線上口碑，習(xí)慣線上決策、線下體驗(yàn)?！皭傤伿恕逼放茝?月開始布局小程序，結(jié)合在線開卡、買單、團(tuán)購、預(yù)約、周期/計(jì)次卡套餐、儲(chǔ)值、員工展示等功能，深挖美容中心的周邊客，用“輕”便的小程序，讓高端美業(yè)變得更“親”民。
01個(gè)位數(shù)購百元團(tuán)，0門檻引客到店
對(duì)于“悅顏仕”這樣新開業(yè)的品牌，特別需要推廣入口去吸引顧客到店。第三方網(wǎng)購平臺(tái)以及傳統(tǒng)的派發(fā)傳單都需要費(fèi)用成本，又容易讓消費(fèi)者心生芥蒂，但如果在小程序上開設(shè)團(tuán)購，就能輕易被會(huì)所附近的潛在顧客迅速發(fā)現(xiàn)?！皭傤伿恕本€上出售“無痛激光脫毛、小氣泡深層清潔、腰腹減脂塑形”3個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目，其中9.9元團(tuán)購原價(jià)800元的“SHR無痛嫩膚激光脫毛”特別惹眼，用戶可在“唇/腋/鬢角”脫毛服務(wù)中3選1。想必體驗(yàn)過脫毛項(xiàng)目的伙伴都了解，想要達(dá)到脫毛的效果需要定期進(jìn)行激光護(hù)理，并非幾次就能，而多數(shù)美業(yè)小白是不愿花費(fèi)較多去初次購買某個(gè)美容項(xiàng)目的?！皭傤伿恕庇媒?門檻的白菜價(jià)吸引新客到店體驗(yàn)，有超過80%的人為這初次體驗(yàn)而辦卡復(fù)購。毛總對(duì)品牌使用的儀器和專業(yè)服務(wù)非常自信，她相信只要來過店里的客人，都會(huì)成為回頭客。（領(lǐng)取后生效，有效期30天，到店核銷展示）
02周期/計(jì)次預(yù)售套餐，強(qiáng)力圈粉“贏”銷
美業(yè)不同于其他行業(yè)，做的不是一錘子買賣，因此，如何吸引潛在的消費(fèi)者？如何讓散客變成會(huì)員？如何提升會(huì)員忠誠度？都是美業(yè)人面臨的棘手問題。感情是慢慢培養(yǎng)的，人們厭煩三不五時(shí)打著問候名義的推銷電話，但卻會(huì)在休息時(shí)習(xí)慣性搜搜自己關(guān)注的公眾號(hào)或看看小程序。“悅顏仕”在小程序上推廣“?，斒纤o(hù)凝膠補(bǔ)水導(dǎo)入”和“NeoStrata美白淡斑除皺療程”項(xiàng)目的預(yù)售套餐，清楚呈現(xiàn)項(xiàng)目的簡(jiǎn)介、特色、次數(shù)、期限、價(jià)格等信息，并在套餐優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上額外贈(zèng)送價(jià)值近千元的高端產(chǎn)品或護(hù)理項(xiàng)目吸引用戶在線購買。于品牌而言，通過周期卡或計(jì)次卡套餐，促使新客成為常客，在此過程中可增加與顧客聯(lián)絡(luò)感情的機(jī)會(huì)。特別是針對(duì)行業(yè)淡旺季或慶祝節(jié)日活動(dòng)時(shí)，更適合在線推廣。用戶購買預(yù)售套餐后，在線上“個(gè)人中心”里可隨時(shí)查詢消費(fèi)記錄和剩余次數(shù)?！靶旅罉I(yè)”時(shí)代，電話催問顧客到店顯然是下下選，更多的顧客喜歡將主動(dòng)權(quán)把握在自己手里。（自購買之日起生效，兩個(gè)項(xiàng)目有效期分別為70天和90天）
03在線預(yù)約效率高，顧客不坐冷板凳
在一、二線城市，預(yù)約消費(fèi)早就成了習(xí)慣，特別是美容行業(yè)，通常顧客前往門店消費(fèi)之前都會(huì)電話預(yù)約。但是，平常時(shí)間還好，如遇周末或節(jié)假日高峰期，就會(huì)遇到比較尷尬的情況：一些人預(yù)約了差不多的時(shí)間段、預(yù)約了相同的技師，負(fù)責(zé)安排的前臺(tái)沒能及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致顧客到店后不得不選擇等待，這樣的體驗(yàn)會(huì)讓人心生不滿。于“悅顏仕”而言，傳統(tǒng)的預(yù)約方式早就OUT了，小程序預(yù)約才是留客利器。顧客只需在品牌小程序上選擇合適的時(shí)間和的技師，一鍵預(yù)約即可；而在門店那邊，負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)在系統(tǒng)后臺(tái)和門店助手APP中收到預(yù)約消息，效率大增?！皭傤伿恕痹谛〕绦蛑性O(shè)置了六大核心項(xiàng)目的在線預(yù)約服務(wù)，并配有詳盡的項(xiàng)目簡(jiǎn)介和特色介紹加以宣傳。到店不必等，出錯(cuò)率低，自然提升顧客的滿意度。（小程序預(yù)約信息實(shí)時(shí)同步，效率倍增又能沉淀數(shù)據(jù)）
04會(huì)員梯度儲(chǔ)值，聚焦散客變回頭客
對(duì)美容行業(yè)來說，提升顧客體驗(yàn)的基礎(chǔ)是：一套完善的會(huì)員管理系統(tǒng)+人性化的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切皆可被“數(shù)據(jù)化”，“悅顏仕”將儲(chǔ)值搬到線上，在設(shè)計(jì)儲(chǔ)值起點(diǎn)及分檔時(shí)，除了充分考慮品牌本身的定位、人均消費(fèi)水平、項(xiàng)目單價(jià)這些因素外，還將“利潤(rùn)”化讓利給顧客。小程序和公眾號(hào)儲(chǔ)值的前提條件是“注冊(cè)開卡”，顧客購卡成為會(huì)員后可享相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員優(yōu)惠（適用于購買美容中心所有產(chǎn)品和服務(wù)），凡會(huì)員生日、結(jié)婚紀(jì)念日，線上充值可享高一級(jí)別的優(yōu)惠。小程序讓線上業(yè)務(wù)和線下場(chǎng)景的連接變得越來越簡(jiǎn)單，讓顧客在每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中都有著更加舒適的體驗(yàn)。儲(chǔ)值上線兩個(gè)月，累計(jì)金額超過62萬。
（小程序儲(chǔ)值的前提條件是“注冊(cè)開卡”）公眾號(hào)增值服務(wù)讓種子會(huì)員生根發(fā)芽
毛總說：“新美業(yè)必須‘輕’設(shè)計(jì)”?！皭傤伿恕痹诠娞?hào)里也同步搭建了“輕巧”的功能。“優(yōu)惠買單、積分河南微盟鄭州小程序商城、線上儲(chǔ)值、粉絲召集令、卡券貨架、會(huì)員中心”等入口助力品牌輕松集客吸粉、優(yōu)化服務(wù)流程。（在公眾號(hào)3×5菜單里搭建智能功能，深耕會(huì)員“贏”銷）
毛總認(rèn)為，基于互聯(lián)網(wǎng)+的裂變傳播，往往更容易達(dá)到發(fā)散的效果。針對(duì)新會(huì)員，品牌不僅贈(zèng)送“脫毛或皮膚檢測(cè)”服務(wù)的開卡禮，還玩起“粉絲召集令”的裂變營銷，以客帶客。會(huì)員通過消費(fèi)、儲(chǔ)值積累成長(zhǎng)值提升等級(jí)，積分還可在積分河南微盟鄭州小程序商城中免費(fèi)兌換醫(yī)用進(jìn)口功效型護(hù)膚品，充分發(fā)揮積分的杠桿作用，提高美業(yè)會(huì)員黏性。
（在線上積分河南微盟鄭州小程序商城可兌換醫(yī)用進(jìn)口功效型護(hù)膚品）
“悅顏仕”的會(huì)員梯度權(quán)益共有四個(gè)等級(jí)，分別為：VIP卡、銀卡、金卡、白金卡。品牌以會(huì)員的“消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額”為主要依據(jù)，在會(huì)員管理后臺(tái)根據(jù)RFM模型及基礎(chǔ)信息，自動(dòng)建立會(huì)員畫像。毛總說：“下半年，‘悅顏仕’將依據(jù)不同標(biāo)簽發(fā)力精準(zhǔn)營銷，讓種子會(huì)員生根發(fā)芽，讓成長(zhǎng)期會(huì)員更加活躍?！?br /> 等級(jí)權(quán)益
VIP卡★ ：累計(jì)消費(fèi)5000元，享96折優(yōu)惠
VIP卡★★ ：累計(jì)消費(fèi)1萬元，享94折優(yōu)惠
VIP卡★★★ ：累計(jì)消費(fèi)1.5萬元，享92折優(yōu)惠
銀卡★：累計(jì)消費(fèi)2萬元，享9折優(yōu)惠
銀卡★★：累計(jì)消費(fèi)3萬元，享88折優(yōu)惠
銀卡★★★：累計(jì)消費(fèi)4萬元，享86折優(yōu)惠
金卡★：累計(jì)消費(fèi)6萬元，享84折優(yōu)惠
金卡★★：累計(jì)消費(fèi)8萬元，享82折優(yōu)惠
金卡★★★：累計(jì)消費(fèi)10萬元，享8折優(yōu)惠
白金卡★：累計(jì)消費(fèi)15萬元，享78折優(yōu)惠
白金卡★★：累計(jì)消費(fèi)20萬元，享76折優(yōu)惠

白金卡★★★：累計(jì)消費(fèi)25萬元，享74折優(yōu)惠

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