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新華社北京3月15日電(記者關桂峰)家電安裝、維修收多少錢是合適的?很多消費者都有這樣的疑問。北京市消協(xié)表示,2017年北京消費者對家電售后的投訴量居高不下,問題主要集中在服務質量參差不齊、價格不透明等。
北京市消協(xié)統(tǒng)計,2017年家用電子電器類位居投訴商品的,全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后,導致服務質量得不到保證、價格虛高。
北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說,當前家電售后服務存在的問題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡平臺上只明示產(chǎn)品價格,卻沒有明示運費、安裝費、材料費,收費標準無據(jù)可查;運費和安裝費虛高、材料以次充好;“路邊店”、小作坊的服務質量參差不齊,價格不透明等。“家電售后服務亟待更加規(guī)范、專業(yè),家電企業(yè)應擔當社會責任,逐步形成專業(yè)的服務體系。”
北京市消協(xié)日前聯(lián)合中國家用電器服務維修協(xié)會等共同發(fā)布家電售后的相關報告。報告顯示,在家電售后服務中,家電凈洗、維修依舊是主力,回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務增速明顯。
在預約方式上,線下門店預約占比依舊是消費者預約的主渠道,但移動端預約增速明顯。家電售后服務市場呈現(xiàn)年輕化、智能化、品質化的發(fā)展趨勢。
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