提供杭州第三方IT外包服務(wù) 電腦網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備一站式維修服務(wù)

　　企業(yè)IT外包(IT Outsourcing Managed Service)就是IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理—(杭州華俊IT外包)，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。

　　企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟件較多，病du傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公使用，所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。聘請專業(yè)的IT技術(shù)員需要一大筆費(fèi)用，所以通常企業(yè)選擇專業(yè)的IT外包公司來管理、維護(hù)，對于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個(gè)很重要且非常現(xiàn)實(shí)的問題;因此保證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要!


　　根據(jù)以上情況，制定以下維護(hù)方式：


　　一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化1.對于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查并登記2.為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)、升級，標(biāo)準(zhǔn)化工作。3.為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。4.為企業(yè)安排1~2 名固定工程師應(yīng)急，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。


　　二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案1.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器編號、計(jì)算機(jī)名、用戶名、硬件配置(CPU,RAM,HDD)、IP 地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時(shí)更新信息內(nèi)容。2.維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。


　　三、對用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識1.每臺電腦系統(tǒng)安裝防病du軟件，維護(hù)升級，正版軟件需客戶提供。2.計(jì)算機(jī)重要資料備份一定要重視，并采用定期、多級備份方式，如雙硬盤備份、異地備份、光盤備份等。3.服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺du軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。5.電腦開機(jī)時(shí)請先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。6.電腦開機(jī)時(shí)請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免燒毀。7.日常使用時(shí)盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。


　　四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用在實(shí)際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些網(wǎng)站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個(gè)方面著手防范。1.硬盤保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤保護(hù)卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后會完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài), 防止計(jì)算機(jī)中病du。2.軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤保護(hù)卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行設(shè)置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病du;可以禁止使用安全模式進(jìn)入系統(tǒng);也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒，通過以上二個(gè)維護(hù)，可以大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。


　　五、系統(tǒng)的恢復(fù)在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)換計(jì)算機(jī)配件后的系統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實(shí)踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：1.在計(jì)算機(jī)的硬盤上建立Ghost 備份。2.結(jié)合軟硬件做到開機(jī)還原。3.使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行Ghost 備份恢復(fù)。4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。注：如有需求我們公司提倡使用還原保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶惠。


　　六、服務(wù)保障機(jī)制的建立建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來確保對用戶的及時(shí)服務(wù)。保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù);服務(wù)有電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。遠(yuǎn)程支持指通過遠(yuǎn)程軟件等工具向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。具體實(shí)施規(guī)劃：1.服務(wù)有電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器管理措施。2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員1～2 名。3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。4.為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。5.為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計(jì)配置IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。6.為企業(yè)安裝殺du軟件、病du防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺du和病du庫升級服務(wù)。7.為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。8.建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。9.上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限10.在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限11.電話支持次數(shù)不限制12.每月固定1 次常規(guī)巡檢13.服務(wù)時(shí)間為國家法定工作時(shí)間內(nèi)，接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師，一般2-4小時(shí)上門。


　　七、IT 外包服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測、安裝、調(diào)試。2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級、優(yōu)化。3、電腦硬盤垃圾文件清理。4、電腦病du的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。5、補(bǔ)丁升級，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級。6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動程序的安裝與調(diào)試。


　　八、成本控制服務(wù)在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。1.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。2.我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。3.我公司保證以低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。4.我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。5.我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。


　　九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司的電腦等辦公設(shè)備實(shí)際臺數(shù)情況計(jì)算收費(fèi)(打印機(jī)按電腦同等價(jià)位計(jì)費(fèi));電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：


　　A、10 臺以下：500 元/月


　　B、11~20 臺：500~1000 元/月


　　C、21~30 臺：1000~1500 元/月


　　D、31 臺以上：價(jià)格面議


　　多功能一體機(jī)維護(hù)服務(wù)外包：150 元/臺/月


　　服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：300 元/臺/月


　　

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