面對客戶驗廠，華博公司建議您...

　面對客戶驗廠華博公司給的善意的建議 　　①拿文件的時候要快，回答問題求穩(wěn)。審核員來廠前，所有被查文件應(yīng)該就位，即首先給人以良好的印象，表示你很重視，也支持查廠；另一方面也說明了工廠的管理水平具備一定的檔次。相反，如審核員要一個文件，你要讓人家等半小時才拿來，那就會不打自招地讓人懷疑你在做假。有的企業(yè)主張拖延時間，認(rèn)為審核員必須回去，拖時間就能少給資料少發(fā)現(xiàn)問題，其實，這樣帶來的麻煩更大。 　　陪同人員回答審核員提出的問題時，一定要慎重。特別是被審核方負(fù)責(zé)人的談話是被視為客觀證據(jù)的。比如審核員結(jié)論中常出現(xiàn)這樣的語句：“在加班時間方面，廠方說明每月的總加班時間不超過36小時，但與工人面談發(fā)現(xiàn)……” 　　另外，其他陪同人員的答話，雖然不作為客觀證據(jù)，但都會使審核員產(chǎn)生某種疑問，促使審核員從其他渠道得到答案。比如在現(xiàn)場查驗的過程中，審核員問裝配工有無定額時，裝配工就隨口回答：“我們有定額，完不成是不行的”。那么審核員就會立即產(chǎn)生疑問，即“完不成怎么不行呢？是不是利用業(yè)余時間完成的？這個時產(chǎn)算不算加班呢？”所有這些問題，審核員也會通過與工人面談得到答案。 　　再如，有的陪同人員為了夸獎自己的員工，會隨口說“這些妹子很自覺的，不要她們加班，她們大多吃過飯就要加班了，有時整晚地做。我們不要求，全是他們自愿的。此時審核員就會想：OK！那我們就研究研究“自愿”做貨算不算加班吧。 　?、谄綍r做什么事情，都應(yīng)想到留下痕跡。如殺蟲記錄、勞動合同發(fā)放記錄、員工手冊發(fā)放記錄、員工培訓(xùn)記錄、消防器材檢查記錄、廠規(guī)廠紀(jì)研討記錄及公示圖片，工人代表選舉的記錄，工傷及跟蹤記錄，三班或兩班制工作排班記錄，等等 　　除此，工廠每做一個決定，都應(yīng)有文件支持，做到有根有據(jù)，比如，戶kou暫住證收費(fèi)的文件，上班時間變更的文件，危險工具使用及更換的文件，勞保用品發(fā)放及更換的文件等，凡是沒有的都要補(bǔ)齊。 　　③平時要做好相關(guān)資料的檢查工作，千萬不要等到客戶通知驗廠了，才忙手忙腳亂抓一氣。我們應(yīng)該把檢查資料的工作化整為0，平時就做掉。例如，工人的考勤，危險工具更換記錄和更換的處理，工資計算的審核等等。 　　有時，我們看到工人更換衣針不把斷針保存。 　?、懿灰雎粤恕皢T工手冊”。在平時的管理工作中，我們常常發(fā)現(xiàn)有時工人對工廠規(guī)不是很清楚，一旦有人問起來，他要嘛說不知道、不記得了，沒聽說過。這對工廠管理是不利的。這就要求企業(yè)不但要制定“員工手冊”，還要發(fā)放到人手一冊，發(fā)放記錄上還一定要求員工自己簽名或da手指模。 　　⑤注意處理好與審核員之間的關(guān)系 　　審核員是代表查驗公司工作的，我們要積極配合，情緒上千萬不要對立：審核員也是人，需要尊重。你態(tài)度好一點，配合好一點，他的感受也會好一些。但是，不要企圖好吃好喝就能解決問題，有的廠中餐招待很好，下午一聽說查到了關(guān)健問題，水都沒得喝了。走時，說廠里的車都不在，給你們找個的士走吧，然后車門一關(guān)，錢也不付。所以，現(xiàn)有些驗廠人員一旦發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重不合格項時，可能會委婉拒絕廠方中餐。對于這個個問題，我們應(yīng)該想問題出在自己身上，想瞞沒瞞得住，被人查出來了，正說明是自己極需要去改進(jìn)的，應(yīng)該感謝審核員才對。 　　⑥盡快提供證據(jù) 　　如果審核員發(fā)現(xiàn)的不符合項，有必要提供進(jìn)一步證據(jù)以作解釋的，必須在第二天的一早，用傳真的方式傳給審核員。比如工資計算的問題，對于滿足最di工資標(biāo)準(zhǔn)的工人在當(dāng)月有21個正常工作日及超過的情況下，其計算好的小時工資是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。審核員提出來了就必須拿出充分的法律證據(jù)，復(fù)印以后傳真給審核員才行。