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SIP話機：SIP協(xié)議作為這樣一個通訊標準．它是以互聯(lián)網作為應用背景的。所以可以很好地使視頻通訊大眾化，并引入千家萬戶．成為一個有效的、具有可行性的方案。 IP話機：IP電話機外觀上跟普通電話機非常接近，一般是經典方形，可以桌面上或壁掛。IP電話機提供RJ45網口接口或者WIFI信號，沒有RJ11的普通電話線接口。IP電話機通常比普通電話機多幾個按鍵，用于更加豐富的通話功能，比如菜單鍵、轉接鍵（替代了拍叉簧），會議鍵，暫停鍵，靜音鍵，耳機鍵，音量調節(jié)鍵，導航鍵等 ,可通過局域網或互聯(lián)網實現(xiàn)電話通話。 網絡話機: 網絡話機又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，而且資費是傳統(tǒng)電話費用的10%到20%，通過耳麥實現(xiàn)和對方（固話或手機）進行通話。 呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心已經涉及到了計算機技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數(shù)據倉庫（商業(yè)智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統(tǒng)一、的服務工作平臺，它將企業(yè)內分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。
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