GB/T27922售后服務(wù)體系十*認(rèn)證，怎么辦理

GB/T27922:2011售后服務(wù)認(rèn)證介紹 ◆ 基本介紹 隨著服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高，以及在信息技術(shù)支持下，新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)模式的快速發(fā)展，尤其是隨著“一帶一路”倡議下的不斷深化，跨境電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)購物等新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對(duì)服務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制、服務(wù)績效評(píng)價(jià)提出了新要求。加快服務(wù)認(rèn)證發(fā)展，成為以認(rèn)證手段促進(jìn)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)核心競爭力的當(dāng)務(wù)之急。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要求，適用于組織內(nèi)部和外部對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供了參考。 ◆ 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)要點(diǎn) 1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)最終客戶直接闡述； 2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)（提供下載），常見問題解答（在線）； 3、聲訊服務(wù)； 4、現(xiàn)場服務(wù)； 5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。 ◆ 實(shí)施意義 1、認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。 2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。 3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。 4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 ◆ 申報(bào)條件 1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件1份、涉及行政許可的提供行政許可的資質(zhì)（如，生產(chǎn)許可證、CCC認(rèn)證等），上述資質(zhì)材料需保持在有效期范圍內(nèi)； 2、認(rèn)證服務(wù)合同； 3、認(rèn)證申請(qǐng)書； 4、體系文件（適用時(shí)）； 5、其他文件（適用時(shí)）； 注：a.申請(qǐng)認(rèn)證組織需在近1年內(nèi)無重大客戶投訴、產(chǎn)品召回、未受到行政主管部門處罰； b.未被執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴(yán)重違法企業(yè)名單”；