現(xiàn)代賓館酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)手冊

全一卷 16開精裝作　者： 楊宏明出版社： 中國時代經(jīng)濟出版社10月出版 市場價： 268.00元 篇 賓館(酒店)員工形象素質(zhì)培訓(xùn)
章 員工服飾修飾方面的培訓(xùn)
第二章 員工個人儀容的塑造
第三章 員工儀態(tài)培訓(xùn)要求
第二篇 賓館(酒店)員工語言素質(zhì)培訓(xùn)
章 常用禮貌用語
第二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的語言藝術(shù)技巧
第三章 服務(wù)忌語
第三篇 賓館(酒店)員工職業(yè)修養(yǎng)培訓(xùn)
章 增強服務(wù)意識
第二章 態(tài)度決定服務(wù)素養(yǎng)
第三章 獻出溫馨的微笑
第四章 學(xué)會用心去笑
第五章 采取更好的態(tài)度與顧客溝通
第四篇 賓館(酒店)員工服務(wù)創(chuàng)新素質(zhì)培訓(xùn)
章 服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀
第二章 服務(wù)創(chuàng)新概念、特性及方法
第三章 服務(wù)創(chuàng)新類型、驅(qū)動力和過程
第四章 服務(wù)創(chuàng)新模型
第五章 服務(wù)創(chuàng)新觀念轉(zhuǎn)變
第五篇 賓館(酒店)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)
章 服務(wù)心理概述
第二章 感覺與知覺
第三章 記憶與注意
第四章 需要與動機
第五章 情緒與情感
第六章 氣質(zhì)與性格
第七章 前廳與客房服務(wù)心理
第八章 餐廳服務(wù)心理
第九章 職業(yè)心理素質(zhì)
第六篇 賓館(酒店)員工涉外事務(wù)能力培訓(xùn)
章 涉外迎賓
第二章 涉外餐飲禮儀
第三章 涉外風(fēng)俗
第七篇 賓館(酒店)員工職業(yè)能力培訓(xùn)
章 觀察能力培訓(xùn)
第二章 人際交往培訓(xùn)
第三章 團隊合作培訓(xùn)
第四章 使用信息能力培訓(xùn)
第五章 推銷能力培訓(xùn)
第六章 應(yīng)變能力培訓(xùn)
第七章 自我調(diào)節(jié)培訓(xùn)
第八篇 賓館(酒店)員工應(yīng)變能力培訓(xùn)
章 了解顧客心理是成功處理投訴的前提
第二章 把握處理投訴的出發(fā)點
第三章 投訴處理中的磋商技巧
第四章 說服顧客是投訴處理成功的關(guān)鍵
第九篇 賓館(酒店)各部門員工素質(zhì)培訓(xùn)
章 前廳部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第二章 客房部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第三章 餐飲部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第四章 商場部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第五章 康樂部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第六章 部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第十篇 賓館(酒店)各部門員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)
章 前廳部員工服務(wù)禮儀
第二章 客房部員工服務(wù)禮儀
第三章 餐飲部員工服務(wù)禮儀
第四章 商場部員工服務(wù)禮儀
第五章 康樂部員工服務(wù)禮儀
第六章 部員工服務(wù)禮儀
第十一篇 賓館(酒店)．各部門員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
章 前廳部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二章 客房部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 餐飲部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四章 商場部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第五章 康樂部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第六章 部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)簽：     北京市員工素質(zhì)   北京市員工素質(zhì)廠家