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菲林格爾360º貼心服務(wù)引起關(guān)注

http://home.hz.house365.com/ 2008-12-30 16:26 365地產(chǎn)家居網(wǎng)

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　　　　　　　菲林格爾：“小的，是美好的!”
　　10月27日“菲林格爾服務(wù)新浪潮”一文發(fā)布后，迅即得到消費(fèi)者的關(guān)注，很多對(duì)菲林格爾地板感興趣的客戶致電本報(bào)和菲林格爾各專賣店，想了解“360º貼心服務(wù)”的具體情況?！?60º貼心服務(wù)”具體包含哪些全新的服務(wù)理念和具體的內(nèi)容？可以給消費(fèi)者帶來(lái)哪些好處？本站近日專訪了菲林格爾地板杭州地區(qū)市場(chǎng)部劉德軍經(jīng)理。
　　
　　菲林格爾提出的“360º貼心服務(wù)”理念，涵蓋了消費(fèi)者購(gòu)買使用菲林格爾地板的整個(gè)過(guò)程，“貼心導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、貼心安裝服務(wù)、貼心維護(hù)服務(wù)”，像一個(gè)全封閉的圓周，構(gòu)成了菲林格爾全新的“360º貼心服務(wù)”理念，的展現(xiàn)了菲林格爾一向堅(jiān)持的“用心成就”服務(wù)觀。
　　
　　貼心導(dǎo)購(gòu)服務(wù)全新售前理念
　　
　　筆者了解到，菲林格爾“360º貼心服務(wù)”的項(xiàng)――“貼心導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”，不同于一般的售前服務(wù)，究其真諦，是一個(gè)全新的售前服務(wù)理念，它由四部分組成：
　　
　　自助體驗(yàn)服務(wù)
　　
　　讓客戶獲得舒適、愉快的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。菲林格爾以顧客需求為中心，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了寬松、自愿的購(gòu)買環(huán)境。輕松的音樂(lè)，柔美的燈光，精美的雜志，優(yōu)雅的陳列，會(huì)心的微笑。。。無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成了菲林格爾的愉快的購(gòu)物氛圍。在菲林格爾的專賣店里，沒(méi)有喋喋不休的講解，沒(méi)有過(guò)分熱情的推銷，消費(fèi)者在輕松自在的環(huán)境里獲得產(chǎn)品感受。裝修本來(lái)是件累人的事，不能讓消費(fèi)者再辛苦。
　　
　　安裝咨詢服務(wù)
　　
　　客觀、真實(shí)的向客戶介紹關(guān)于菲林格爾地板的安裝情況，包括安裝規(guī)范、安裝技術(shù)和安裝特色，并耐心細(xì)致的解答客戶關(guān)于安裝的各類問(wèn)題。許多顧客對(duì)于地板安裝工況不了解，存在疑問(wèn)、疑慮，安裝咨詢服務(wù)正是針對(duì)以上問(wèn)題而設(shè)，我們力求為顧客建立更加透明化、安全化、科學(xué)化的購(gòu)買西流程，使我們的服務(wù)能夠進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行理性的消費(fèi)，使信息更加透明化。
　　
　　家居配色咨詢服務(wù)
　　
　　為客戶提供關(guān)于地板花色的家居色彩搭配建議。在實(shí)際銷售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)家居配色很不在行，不懂得如何搭配。什么色的墻面、什么色的門口，配什么色的地板？什么色的家具？什么是色調(diào)色相？菲林格爾設(shè)立了家居設(shè)計(jì)搭配咨詢服務(wù)，特別聘請(qǐng)色彩，為專賣店導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行專業(yè)色彩培訓(xùn)，使每一位顧客都能夠買到稱心如意的花色，擁有更和諧的色彩空間。
　　
　　全程咨詢、全程跟蹤服務(wù)
　　
　　在菲林格爾，客戶選擇、定購(gòu)、安裝、安裝后使用的全過(guò)程中遇到任何相關(guān)的問(wèn)題，都可以直接和負(fù)責(zé)簽約的導(dǎo)購(gòu)人員聯(lián)系，導(dǎo)購(gòu)人員都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給予滿意的解決，不推諉責(zé)任。該項(xiàng)服務(wù)使我們對(duì)于顧客的責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到點(diǎn)，落實(shí)到整個(gè)購(gòu)買環(huán)節(jié)。誰(shuí)的客戶誰(shuí)就負(fù)責(zé)到底，杜絕了導(dǎo)購(gòu)人員推卸、逃避責(zé)任的情況發(fā)生，使對(duì)客戶的服務(wù)做到完整連貫、貼心無(wú)縫。
　　
　　這四個(gè)方面，構(gòu)建了別具一格、的菲林格爾“360º貼心服務(wù)”的項(xiàng)――“貼心導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”。從消費(fèi)者的需求出發(fā)，使消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前就獲得真誠(chéng)、愉快、專業(yè)、專心的消費(fèi)體驗(yàn)?！霸谶@個(gè)服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，為消費(fèi)者提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，這已經(jīng)是一個(gè)品牌產(chǎn)品最起碼的責(zé)任和要求。服務(wù)并非產(chǎn)品的一部分，而且恰恰相反，產(chǎn)品只是服務(wù)的一部分而已，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)”。劉德軍經(jīng)理如是說(shuō)。