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賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集

北京市賓館飯店廠家

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[圖書冊書]全三卷16開精裝

[出版社]中國經(jīng)濟出版社2010年9月出版

[作者]編委會

[市場價]:856.00 元[優(yōu) 惠價]:428.00元

賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集
賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集
詳細目錄
篇中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論
章禮儀概述
第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范
第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀
第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧
……
第二篇飯店服務(wù)禮儀培訓標準規(guī)范
章飯店服務(wù)禮儀基本理論
第二章飯店服務(wù)人員的儀容規(guī)范
第三章飯店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
第四章飯店服務(wù)人員的服飾規(guī)范
第五章飯店服務(wù)人員的語言規(guī)范
第三篇飯店管理創(chuàng)新理論與實踐
章現(xiàn)代飯店的服務(wù)管理基本原則
第二章飯店服務(wù)的10個特點
第三章超越顧客期望的滿意度與服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)
第四章飯店、飯店人、飯店生活
……
第四篇飯店管理溝通實務(wù)與技巧
章飯店管理溝通概述
第二章飯店人際溝通
第三章提高飯店組織內(nèi)部溝通效率的對策
……
第五篇飯店服務(wù)標準規(guī)程
章前廳部服務(wù)標準規(guī)程
第二章客房部服務(wù)標準規(guī)程
第三章餐飲部服務(wù)標準規(guī)范
第六篇飯店服務(wù)標準和表格精選
章總經(jīng)理辦公室服務(wù)標準和表格
第二章銷售部服務(wù)標準和表格
第三章前廳部服務(wù)標準與表格
第四章客房部服務(wù)標準和表格
……
第七篇飯店服務(wù)質(zhì)量管理與案例解析
章飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問題及原因
第二章飯店的服務(wù)與服務(wù)方式創(chuàng)新
第三章國際飯店管理集團的質(zhì)量標準
……
第八篇飯店服務(wù)管理150個案例評析
第九篇星極飯店康樂中心服務(wù)案例解析
章保健項目案例解析
第二章娛樂項目案例解析
第三章室外游樂項目案例解析
第四章康樂休閑項目案例解析
……
第十篇飯店服務(wù)英語800句