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讓客戶(hù)來(lái)找你深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理6盤(pán)DVD

北京市營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)廠(chǎng)家

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[圖書(shū)冊(cè)書(shū)]6盤(pán)DVD

[出版社]北京大學(xué)音像出版社2010年7月出版

[作者]張子凡

[市場(chǎng) 價(jià)]:580.00 元[優(yōu) 惠價(jià)]:350.00元

讓客戶(hù)來(lái)找你－深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
讓客戶(hù)來(lái)找你－深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
為什么學(xué)習(xí)本課程
現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，客戶(hù)需求層次不斷提升，并日趨多元化，在這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，常常決定著產(chǎn)品戰(zhàn)略的成敗。那么，市場(chǎng)人員怎樣才能掌握營(yíng)銷(xiāo)工作的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)者，、塑造品牌呢？深度營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是隨著市場(chǎng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，其核心思想是打造管理型營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間的有效協(xié)同。客戶(hù)關(guān)系管理是深度營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方面，是企業(yè)增加附加價(jià)值和提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要方法。在本課程中，擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的培訓(xùn)師張子凡先生詳盡地介紹了深度營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)知識(shí)及操作策略，并針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理做了的分析。本課程內(nèi)容以營(yíng)銷(xiāo)人員中我客戶(hù)需求和客戶(hù)關(guān)系管理為根本，既重理念提升，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，能助您有效地提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作效果。
本片導(dǎo)言
香港有“老貳靚湯”，何謂“老貳”？俗稱(chēng)“”。為什么沒(méi)有“老大靚湯”？因?yàn)槔洗笠坏┯辛私Y(jié)婚，安全感提升，多了一份保有，少了一份保鮮。
要想客戶(hù)關(guān)系長(zhǎng)久，必須持續(xù)傳遞價(jià)值。只有不斷變的體驗(yàn)，才真正可以做到讓客戶(hù)來(lái)找你。
張子凡講師凝練二十一年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)海量客戶(hù)的心理需求與個(gè)性偏好定性定量分析，精心打造該大碟。深入淺出的從客戶(hù)心理分析到忠誠(chéng)度提升具體策略進(jìn)行深刻闡述與剖析，幫助企業(yè)快速建立客戶(hù)關(guān)系管理意識(shí)、找到客戶(hù)忠誠(chéng)密碼，最終通過(guò)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，達(dá)到促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)快速突破之目標(biāo)。
在整套大碟中，子凡講師從營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)角度入手分析銷(xiāo)量增長(zhǎng)的可能點(diǎn)，不斷將“變化與創(chuàng)新”理念及方法植入其中，只要活學(xué)活用，銷(xiāo)量一定提升。
講師介紹
張子凡，畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)管理/工商財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)。現(xiàn)任國(guó)家漢辦孔子學(xué)院項(xiàng)目戰(zhàn)略顧問(wèn),2011年第26屆大運(yùn)會(huì)執(zhí)行策劃及媒體策劃,中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司戰(zhàn)略顧問(wèn)，泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）顧問(wèn)，清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師，亞洲親子教育基地—七彩蝶園總策劃，親子教育領(lǐng)域雜志《需求》之戰(zhàn)略顧問(wèn)，中國(guó)“植入式營(yíng)銷(xiāo)”概念創(chuàng)始人，中國(guó)“隱形競(jìng)爭(zhēng)力”策略創(chuàng)始人，中國(guó)“相聲式培訓(xùn)”模式，“子凡心語(yǔ)卡“原創(chuàng)版權(quán)所有者，當(dāng)選“中國(guó)講師”，當(dāng)選“中國(guó)企業(yè)界綜合人氣講師”，01-09連續(xù)六年課量講師，2008入圍“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃”，2009入圍“亞洲八大名師”。曾在箭牌糖果（中國(guó)）有限公司任職區(qū)域經(jīng)理七年，在脈搏網(wǎng)任職銷(xiāo)售總監(jiān)兩年。連續(xù)五年全國(guó)課量、培訓(xùn)界講師。
課程要點(diǎn)
人和利益：找對(duì)人，關(guān)注利益訴求
產(chǎn)品差異化，思維手法與眾不同
商品均符合的三個(gè)共性特征
了解客戶(hù)：細(xì)分客戶(hù)，定位市場(chǎng)
錦上添花：為價(jià)值增添附加價(jià)值
聚焦需求：滿(mǎn)足他需，成就你求
深度營(yíng)銷(xiāo)：客戶(hù)價(jià)值向縱深挖掘
市場(chǎng)導(dǎo)向化：定位細(xì)分/整體包裝/客戶(hù)習(xí)慣/產(chǎn)品變形
單客效益化：提升價(jià)格/折扣替代/增值業(yè)務(wù)/產(chǎn)品分級(jí)
客戶(hù)占比化：專(zhuān)業(yè)程度在客戶(hù)之上，能幫忙或制約他
客戶(hù)價(jià)值化：滿(mǎn)意—忠誠(chéng)—推薦，客戶(hù)價(jià)值二次開(kāi)發(fā)
新市場(chǎng)、新渠道、新客戶(hù)之規(guī)劃
整合資源，策劃多贏方案吸引他
增量市場(chǎng)拓展：革命該向何處去？
凝結(jié)客戶(hù)關(guān)系：之外有方法
客戶(hù)關(guān)系管理要義及其18個(gè)內(nèi)涵
伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理
提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的10道密碼選拔班組長(zhǎng)的誤區(qū)
主要內(nèi)容
講不銷(xiāo)而售，從“要他買(mǎi)”到“他要買(mǎi)”（一）
第二講不銷(xiāo)而售，從“要他買(mǎi)”到“他要買(mǎi)”（二）
第三講不銷(xiāo)而售，從“要他買(mǎi)”到“他要買(mǎi)”（三）
第四講吸引客戶(hù)，聚焦需求，關(guān)注深度營(yíng)銷(xiāo)（一）
第五講吸引客戶(hù)，聚焦需求，關(guān)注深度營(yíng)銷(xiāo)（二）
第六講挖掘老客戶(hù)潛在價(jià)值：存量市場(chǎng)深耕（一）
第七講挖掘老客戶(hù)潛在價(jià)值：存量市場(chǎng)深耕（二）
第八講挖掘老客戶(hù)潛在價(jià)值：存量市場(chǎng)深耕（三）
第九講挖掘老客戶(hù)潛在價(jià)值：存量市場(chǎng)深耕（四）
第十講增量市場(chǎng)拓展：你準(zhǔn)備用什么吸引他
第十一講推行客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
講師語(yǔ)錄
營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在于使銷(xiāo)售變得多余
營(yíng)銷(xiāo)是心理剩余滿(mǎn)足的過(guò)程
是需求挖掘并適當(dāng)滿(mǎn)足的過(guò)程
是轉(zhuǎn)移注意力的過(guò)程
是呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)壁壘的過(guò)程
是附加價(jià)值傳遞的過(guò)程
是引導(dǎo)客戶(hù)思維從理性走向感性的過(guò)程
是幫助客戶(hù)做出正確購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
是想辦法讓客戶(hù)把我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的過(guò)程
是引導(dǎo)客戶(hù)思維由縱向走向橫向的過(guò)程
客戶(hù)就是一塊一塊鐵
你的工作就是想辦法
施展你的磁性
把這一塊一塊鐵吸收過(guò)來(lái)
然后他們跟你在一起
時(shí)間長(zhǎng)了以后
他們也具有了磁性
會(huì)幫你吸更多的鐵過(guò)來(lái)