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賓館酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)

北京市培訓(xùn)手冊(cè)廠家

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[圖書(shū)冊(cè)書(shū)]精裝16開(kāi)一卷

[出版社]中國(guó)旅游科技出版社

[作者]不詳

[市場(chǎng) 價(jià)]:298.00 元[優(yōu) 惠價(jià)]:180.00元

目錄：
章賓館酒店服務(wù)禮儀概述
節(jié)現(xiàn)代禮儀的特征和功能
第二節(jié)賓館酒店禮儀
第二章賓館酒店禮貌服務(wù)
節(jié)賓館酒店禮貌服務(wù)
第二節(jié)禮貌修養(yǎng)
第三章賓館酒店員工儀表儀容
節(jié)賓館酒店員工的儀表儀容美
第二節(jié)賓館酒店員工的服飾禮儀
第三節(jié)賓館酒店員工的儀容修飾
第四節(jié)賓館酒店員工的儀容保健
第四章賓館酒店員工儀態(tài)扎儀
節(jié)儀態(tài)與風(fēng)度
第二節(jié)賓館酒店員工的舉止儀態(tài)禮儀
第三節(jié)賓館酒店員工的表情儀態(tài)
第五章賓館酒店員工的語(yǔ)言藝術(shù)
節(jié)賓館酒店員工的交談禮儀
第二節(jié)賓館酒店員工禮貌用語(yǔ)
第六章賓館酒店員工的基本禮節(jié)
節(jié)見(jiàn)面禮儀
第二節(jié)拜訪的禮儀
第三節(jié)待客的禮儀
第四節(jié)饋贈(zèng)的禮儀
第五節(jié)酒店基本服務(wù)禮貌中英文用語(yǔ)
第七章賓館酒店前廳服務(wù)禮儀
節(jié)前廳部員工的基本素質(zhì)要求
第二節(jié)前廳部各崗位服務(wù)禮儀
第三節(jié)前廳部服務(wù)禮貌用語(yǔ)中英應(yīng)用例
第八章賓館酒店客房服務(wù)禮儀
節(jié)客房部員工的基本素質(zhì)要求
第二節(jié)客房部各崗位服務(wù)禮儀
第三節(jié)客房服務(wù)禮貌用語(yǔ)中英文應(yīng)用例
第九章賓館酒店餐飲服務(wù)禮儀
節(jié)餐飲部員工的素質(zhì)要求
第二節(jié)餐飲服務(wù)禮儀
第三節(jié)酒吧禮儀禮節(jié)
第四節(jié)餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)中英文應(yīng)用例
第十章商場(chǎng)部服務(wù)禮儀
節(jié)服務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
第三節(jié)酒店商場(chǎng)部員工的素質(zhì)要求
第四節(jié)酒店商場(chǎng)部服務(wù)人員禮儀規(guī)范
第五節(jié)商場(chǎng)部服務(wù)禮貌用語(yǔ)中英文應(yīng)用例
第十一章康樂(lè)部服務(wù)禮儀
節(jié)經(jīng)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié)康樂(lè)部員工的素質(zhì)要求
第三節(jié)康樂(lè)部服務(wù)人員禮儀規(guī)范
第十二章安全保衛(wèi)部禮儀規(guī)范
節(jié)安保部的任務(wù)
第二節(jié)賓館酒店安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)
第三節(jié)酒店安保部人員的素質(zhì)要求
第四節(jié)安保部人員禮儀規(guī)范
第十三章賓館酒店涉外禮賓禮儀
節(jié)涉外禮儀的基本原則
第二節(jié)接待準(zhǔn)備與迎送賓客
第三節(jié)涉外會(huì)見(jiàn)和會(huì)談禮儀
第四節(jié)禮賓次序和懸掛
第五節(jié)外交儀式與外事宴請(qǐng)
第十四章主要宗教禮儀
節(jié)佛教
第二節(jié)基督教
第三節(jié)伊斯蘭教
第十五章中國(guó)主要少數(shù)民族餐飲、社交禮儀與禁忌
節(jié)我國(guó)北方主要少數(shù)民族的餐飲、社交禮儀與禁忌
第二節(jié)一我國(guó)西南主要少數(shù)民族的餐飲、社交禮儀與禁忌
第三節(jié)我國(guó)中南主要少數(shù)民族的餐飲、社交禮儀與禁忌
第十六章中國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)餐飲、社交禮儀與禁忌
節(jié)亞洲主要客源國(guó)家和地區(qū)餐飲、社交禮儀與禁忌
第二節(jié)歐洲主要客源國(guó)餐飲飛社交禮儀與禁忌
第三節(jié)北美洲和大洋洲主要客源國(guó)餐飲、社交禮儀與禁忌
第四節(jié)各地的手勢(shì)語(yǔ)
第五節(jié)各國(guó)貨幣名稱
x x賓館酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)例
單元儀表禮貌篇
節(jié)儀容訓(xùn)練
第二節(jié)著裝禮儀
第三節(jié)體態(tài)禮儀
第二單元服務(wù)禮儀篇
節(jié)迎賓員的禮儀
第二節(jié)行李員的禮儀
第三節(jié)前臺(tái)服務(wù)禮儀
第四節(jié)客房服務(wù)禮節(jié)
第五節(jié)中餐服務(wù)禮儀
第六節(jié)西餐服務(wù)禮儀
第三單元語(yǔ)言禮儀篇
節(jié)口語(yǔ)發(fā)音技巧訓(xùn)練
第二節(jié)飯店語(yǔ)言禮儀規(guī)范訓(xùn)練
第三節(jié)涉外飯店語(yǔ)言禮儀規(guī)范訓(xùn)練