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*務管理考核評估與崗位標準規(guī)范實用

北京市標準規(guī)廠家

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[圖書冊書]16開精裝(全二卷)

[出版社]中國公安大學出版社

[作者]編委會

[市場價]:580.00 元[優(yōu) 惠價]:299.00元

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對于安全的需求日益提高，專業(yè)化的服務近年來得到了迅速的發(fā)展。服務對于經(jīng)濟建設、增加就業(yè)、維護社會治安秩序，發(fā)揮了重要作用。
   業(yè)在我國正處于蓬勃發(fā)展的時期，截至目前，全國服務企業(yè)已達2500余家，從業(yè)人員近300萬人，中國己成為一個大國。近年來，通過調(diào)整政策、規(guī)范管理、強化監(jiān)管和推進立法等措施，有步驟地推動、加強和規(guī)范工作。各地按照部署，堅持改革、規(guī)范、發(fā)展并舉，全力推動事業(yè)的大發(fā)展。
    目前隊伍魚龍混雜，員素質(zhì)參差不齊，這已成為限制我國業(yè)優(yōu)質(zhì)化、體系化發(fā)展的"瓶頸"，并引起了廣泛的社會關注。就市場而言，訓練有素、高水平的人員供不應求，眾多企事業(yè)單位都會有一"保"難求之感;而綜合素質(zhì)較差的員卻不斷為自己的飯碗擔憂。因此，讓廣大員和準備進入行業(yè)的人員接受系統(tǒng)而規(guī)范的培訓勢在必行。
    為適應服務業(yè)迅速發(fā)展的形勢及《服務管理條例》的貫徹實施，我們組織了有關專家學者共同縮寫本書。
    本書從服務管理理論與實務的新高度對工作法律制度進行解析，對服務建章立制、監(jiān)管體制、市場機制、隊伍管理等方面進行系統(tǒng)闡述，對事業(yè)發(fā)展納入"三基"工作績效考核進行點評。是一套視角全新，實用性及可讀性融為一體的工具寶典。

目錄：
《服務管理條例》(全文）
篇服務管理考核與評估
章與業(yè)概念
第二章服務管理考核與評估
第三章勤務考核與評估
第四章安技術防范考核與評估
第五章違法行為與處罰標準
第六章員的管理、教育和培訓
第七章員職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)
第八章服務管理制度和崗位責任制度
第九章治安基層基礎建設理論與實務
第十章治安基層基礎建設考核與評估
第二篇服務管理制度與崗位職素
章員的裝備與從業(yè)資格要求
第二章員基本素質(zhì)培訓
第三章員業(yè)務素質(zhì)
門衛(wèi)工作的任務
門衛(wèi)工作的素質(zhì)要求
員守護工作臺與任務
員巡邏工作的任務
第五章員日常技能培訓
第六章員防衛(wèi)技能培訓
第七章員處理意外事件培訓
第八章員應急能力培訓
第九章消防防護技能培訓
第十章員專業(yè)知識培訓
第十一幸員法律知識培訓
第十二章工作的日常管理
第十二章員工作管理制度
第十四章重點地區(qū)安全保障常識
第十五章各行業(yè)安全管理制度
第三篇服務業(yè)務技能提升
章員行業(yè)要求
節(jié)行業(yè)插述
第二節(jié)行業(yè)對從業(yè)人員的基本要求
第三節(jié)從業(yè)人員應具備的基本條件
第二章員入門知識
節(jié)社交
第二節(jié)禮儀
第三節(jié)法律常識
第四節(jié)安全常識
第五節(jié)體育鍛煉
第二章員技能培訓
節(jié)柔韌技能培訓
第二節(jié)基本防衛(wèi)技能培訓
第四章員業(yè)務培訓
節(jié)門衛(wèi)服務培訓
第二節(jié)守護服務培訓
第三節(jié)巡邏照務
第四節(jié)押運服務
第五章員職業(yè)規(guī)范
節(jié)職業(yè)規(guī)范
第二節(jié)基礎知識范圍
第四篇服務業(yè)務精細化管理
章勞務服務的基本形式
第二章服務的專項業(yè)務
第三章特殊性業(yè)務
第四章相關知識
第五章相關法律
第五篇服務工作標準規(guī)范
章對客服務
1著裝上崗
2回答賓客問題
3電梯服務
第二章安全保衛(wèi)工作
7維護樓層秩序
8查驗
9觀察進出人員
第二章安全調(diào)查工作
31談話筆錄
32調(diào)查可疑情況
第四章出入店控制
第五章安全檢查工作
第六章消防工作
第七章應對緊急情況
第六篇員職業(yè)培訓
章員體質(zhì)體能與隊列訓練
第二章員防衛(wèi)實戰(zhàn)技能
第三章擒拿術與控制技巧
第四章員緊急救護與臨場處置
第五章禮儀規(guī)范
第六章文秘與寫作
第七篇安全防范技術
章火災自動報警系統(tǒng)
第二章自動滅火系統(tǒng)和建筑滅火設備
第二章入侵報警系統(tǒng)
第四章視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)
第五章綜合管理系統(tǒng)
第六章商品電子防盜系統(tǒng)與樓宇對講監(jiān)控系統(tǒng)
第七章防爆安全檢查技術

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