精彩點(diǎn)滴:
無(wú)數(shù)次的培訓(xùn),不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn),還是服務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)的真正目的是為了什么?是為了顧客?錯(cuò)。是讓我們自己得到成長(zhǎng),然后為顧客更好的服務(wù)。
內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內(nèi)外兼修,乃為禮儀。
恭敬人的人,一定人際好;恭敬事的人,事一定成。
顧客可能需要的是產(chǎn)品,但還有一樣?xùn)|西比產(chǎn)品更重要!是什么呢?那就是能夠滿足顧客作為消費(fèi)者的一種尊重感、滿足感、炫耀感、虛榮感。一句話,顧客需要的是我們的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)你的能力和重要,能夠通過(guò)對(duì)別人幫助得以體現(xiàn)的時(shí)候,內(nèi)心最有成就感的,一定是你自己。
人際交往,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。不要讓我這張臉,破壞家庭的、團(tuán)隊(duì)的氣氛。我要因?yàn)槲业倪@張臉,給同事歡快、給孩子鼓勵(lì)、給家庭幸福。
發(fā)生糾紛時(shí),用疑問(wèn)代替肯定,用請(qǐng)求代替命令。學(xué)會(huì)說(shuō)“是”并逐步引導(dǎo)對(duì)方接受你的建議。
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