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銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

北京市銀行業(yè)禮儀規(guī)范廠家

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[圖書(shū)冊(cè)書(shū)]4盤DVD

[出版社]2009年9

[作者]

[市場(chǎng) 價(jià)]:480.00 元[優(yōu) 惠價(jià)]:336.00元

圖書(shū)介紹

精彩點(diǎn)滴：
無(wú)數(shù)次的培訓(xùn)，不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還是服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的真正目的是為了什么？是為了顧客？錯(cuò)。是讓我們自己得到成長(zhǎng)，然后為顧客更好的服務(wù)。
內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。
恭敬人的人，一定人際好；恭敬事的人，事一定成。
顧客可能需要的是產(chǎn)品，但還有一樣?xùn)|西比產(chǎn)品更重要！是什么呢？那就是能夠滿足顧客作為消費(fèi)者的一種尊重感、滿足感、炫耀感、虛榮感。一句話，顧客需要的是我們的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)你的能力和重要，能夠通過(guò)對(duì)別人幫助得以體現(xiàn)的時(shí)候，內(nèi)心最有成就感的，一定是你自己。
人際交往，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。不要讓我這張臉，破壞家庭的、團(tuán)隊(duì)的氣氛。我要因?yàn)槲业倪@張臉，給同事歡快、給孩子鼓勵(lì)、給家庭幸福。
發(fā)生糾紛時(shí)，用疑問(wèn)代替肯定，用請(qǐng)求代替命令。學(xué)會(huì)說(shuō)“是”并逐步引導(dǎo)對(duì)方接受你的建議。

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