中華人民共和國(guó)旅行社條例宣貫實(shí)施手冊(cè)
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中華人民共和國(guó)旅行社條例宣貫實(shí)施手冊(cè)圖書(shū)目錄中華人民共和國(guó)旅行社條例宣貫實(shí)施手冊(cè)
中華人民共和國(guó)旅行社條例2009年5月1日施行
章總則
第二章旅行社的設(shè)立
第三章外商投資旅行社
第四章旅行社經(jīng)營(yíng)
第五章監(jiān)督檢查
第六章法律責(zé)任
第七章附則
篇旅游市場(chǎng)與旅游業(yè)及旅游經(jīng)濟(jì)
章旅游市場(chǎng)
第二章旅游業(yè)
第三章旅游經(jīng)濟(jì)
第四章旅游企業(yè)
第二篇旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略與品牌經(jīng)營(yíng)管理
章概論
第二章旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)管理
第三章旅游企業(yè)品牌形象與品牌定位
第四章旅游企業(yè)品牌渠道和品牌傳播
第三篇旅行社市場(chǎng)與產(chǎn)品策略及規(guī)劃
章旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷
第二章旅行社客源市場(chǎng)策略
第三章旅行社產(chǎn)品策略
第四章旅行社菅銷渠道策略
第四篇旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部署
章概論
第二章旅行社行業(yè)和一般環(huán)境分析
第三章旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
第四章旅行社規(guī)?；?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第五篇導(dǎo)游技能藝術(shù)與個(gè)性化服務(wù)策略
章導(dǎo)游組織技能
第二章導(dǎo)游語(yǔ)言技能
第三章導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)策略
第四章導(dǎo)游審美藝術(shù)
第六篇旅游景區(qū)管理要?jiǎng)?wù)
章旅游景區(qū)管理
第二章旅游景區(qū)管理程序
第三章旅游景區(qū)管理體制
第七篇旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)與經(jīng)營(yíng)
章概論
第二章旅游景區(qū)服務(wù)
第三章旅游景區(qū)的票務(wù)和交通服務(wù)
第四章旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
第五章旅游景區(qū)食宿服務(wù)
第八篇導(dǎo)游工作與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
章導(dǎo)游員
第二章導(dǎo)游工作
第三章導(dǎo)游工作程序
第四章旅游者個(gè)別要求及問(wèn)題的處理
第五章事故預(yù)防和應(yīng)急處理
第九篇旅游禮儀規(guī)范與要求
章概論
第二章儀表禮儀
第三章餐飲禮儀
第四章接待禮儀
第十篇旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)與行業(yè)管理
章旅行社
第二章旅行社行業(yè)監(jiān)管
第三章旅行社計(jì)劃調(diào)度管理
第四章旅行社接待管理
第五章旅行社質(zhì)量管理
第六章旅行社信息化管理
第十一篇旅游企業(yè)人力管理
章概論
第二章中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)狀
第三章旅行社開(kāi)發(fā)與管理任務(wù)
第四章旅行社人員培訓(xùn)
第五章旅行社勞動(dòng)制度
第十二篇旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理
章旅行社財(cái)務(wù)管理
第二章旅行社資產(chǎn)管理
第三章旅行社成本管理
第四章旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第十三篇旅游災(zāi)害與救護(hù)
章概論
第二章旅游災(zāi)害
第三章旅游事故
第四章旅游常見(jiàn)疾病
第十四篇旅游危機(jī)應(yīng)對(duì)與有效管理
章危機(jī)
第二章旅游危機(jī)對(duì)目的地的影響機(jī)理
第三章旅游業(yè)危機(jī)管理任務(wù)
第十五篇旅游安全服務(wù)保障與旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展
第十六篇旅游企業(yè)品牌管理案例評(píng)析
第十七篇旅行社（旅游企業(yè)）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理經(jīng)典案例解析
第十八篇中國(guó)及各國(guó)旅游地完全推介
第十九篇相關(guān)法規(guī)與政策中華人民共和國(guó)旅行社條例宣貫實(shí)施手冊(cè)電子版下載
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