超級導購打造*導購的52條法則—*零售終端系列
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超級導購：打造導購的52條法則—零售終端系列圖書目錄超級導購：打造導購的52條法則—零售終端系列
ISBN號：9787302186021
在市場競爭日趨激烈的21世紀，零售行業(yè)最缺的人才除了專業(yè)管理人士外，還包括了的導購！身為導購，如何發(fā)揮其重要作用？如何在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績?如何讓自己成為一名的超級導購？這是本書要一一向你介紹的。本書從導購的自身定位、職業(yè)操守、顧客服務、商品管理、自身修煉與提升等方面，對如何做一名超級導購進行了全方位的闡述。
作者簡介
周小來，實戰(zhàn)派銷售，銷售管理，培訓，三眼國際創(chuàng)意文化傳播機構(gòu)簽約。
周先生曾在多家公司從事銷售工作，近年來致力于銷售行為及終端業(yè)績提升的研究，經(jīng)過大量的企業(yè)銷售管理和提升終端業(yè)績的市場實踐，得出于多項研究成果；其培訓風格幽默風趣、輕松活潑、思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能貼近企業(yè)實際，具有很強的實踐性。
目錄：
章導購的角色定位與職業(yè)操守
導購的角色定位與角色扮演
你的職責不僅僅是把商品賣出去
樹立良好的個人形象
導購應具有的良好心態(tài)
良好的職業(yè)操守是構(gòu)成導購工作的基礎(chǔ)
第二章刺激顧客消費欲望，吸引顧客進店觀看
燈光照明要能夠吸引顧客進入
櫥窗是最容易“出彩”的地方
色彩的不同組合表現(xiàn)不同的氣氛
保持賣場的干凈整潔是必要的工作
在顧客進店的一剎那留住顧客目光
恰當熱情的迎賓方式
生意冷清時一定要讓自己忙起來
第三章把銷售工作做到滴水不漏
在銷售工作中充分施展微笑
揣摩顧客心理，隨其所需，應其所變
賣點提煉的原則與方法
巧妙激發(fā)顧客的購買欲望
善于用語言藝術(shù)說服顧客
識別顧客的購買意圖
為銷售工作打上的句號
第四章諳熟的銷售技巧
以誠相待，也是有條件和方法的
與顧客的次接觸是個難題
接待顧客的銷售技巧
用詢問的方式探明顧客需要
把80％的時間用來傾聽
肢體語言是不可缺少的表達手段
有效處理顧客異議
第五章提升賣場顧客服務的水平
熟悉顧客服務的類型與分類
讓顧客服務的觀念深入人心
導購賣場服務的流程
提升賣場顧客服務的水平
提高顧客感知的服務滿意度
售前服務做到有備無患
售中服務讓顧客購物稱心
售后服務讓顧客放心使用
第六章對顧客投訴充滿感激
顧客投訴為賣場帶來了什么
主動為顧客投訴創(chuàng)造多種渠道
正確處理顧客投訴的一般原則
顧客投訴處理的一般步驟
處理投訴過程中的“禁語”
顧客投訴處理的新思維
第七章有效管理好你的商品
適銷對路的商品配置
進貨管理有竅門
產(chǎn)品檢驗是上貨前的關(guān)鍵一關(guān)
存貨控制要安全
盤點作業(yè)要精細
損耗控制要嚴格
第八章導購的自我修煉和提升
確定目標是導購走向成功的步
機遇是導購走向成功的捷徑
成功與失敗的界線在于怎樣分配時間
人脈是導購一生的“存折”
像成功人士一樣思考
成功是后天的太陽，別在明天晚上死掉了
后記
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