新*—銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)手冊
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新—銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)手冊圖書目錄新—銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)手冊
【ISBN號】：9787301148815
客戶經(jīng)理制已經(jīng)成為當(dāng)今銀行業(yè)的基本營銷制度，客戶經(jīng)理發(fā)揮作用的大小直接影響著銀行市場硩展的效果與經(jīng)營績效。因此，如何提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力就成為國內(nèi)各大銀行持續(xù)關(guān)注的重要課題。
本書從銀行客戶經(jīng)理的視角深度解析業(yè)務(wù)，把現(xiàn)代銀行經(jīng)營理念、管理技術(shù)、實戰(zhàn)模式、市場營銷等有機結(jié)合起來，而且把業(yè)務(wù)放在金融環(huán)境變遷以及銀行經(jīng)營策略轉(zhuǎn)型的層面上進行講解，向客戶經(jīng)理傳授“活知識”。
認(rèn)識你的客戶、認(rèn)識你的業(yè)務(wù)、認(rèn)識你的風(fēng)險，是一位銀行客戶經(jīng)理走向必備的三大要素。本書的“新”不僅體現(xiàn)在觀念、管理模式、案例、法律法規(guī)的闡釋上，而且也體現(xiàn)在客戶經(jīng)理經(jīng)營過程中的創(chuàng)“新”上，做到了這一點，才能成為真正的客戶經(jīng)理。
本書信息量大，幫助客戶經(jīng)理從不同層面掌握的操作技術(shù)；案例豐富，尤其是最后一章集中論述了16個典型案例，結(jié)合理論、法律法規(guī)來闡釋，令人一目了然，有醍醐灌頂之感，具有非常強的指導(dǎo)性和操作性。
作者簡介
屈建國，經(jīng)濟師，清華大學(xué)EMBA畢業(yè)，工商管理碩士，現(xiàn)任廣東發(fā)展銀行珠海分行行長。長期在機關(guān)擔(dān)任工作，從1995年起，在銀行業(yè)先后擔(dān)任客戶經(jīng)理、部總經(jīng)理、分行行長等工作，并在業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了許多范例，如動產(chǎn)質(zhì)押、廠商銀三方協(xié)議，等等。
推薦序一
推薦序二
自序
章廣義概念
節(jié)=+信用鏈接
廣義
認(rèn)識商業(yè)銀行
其他人
文化
家事國事天下事之政策
第二節(jié)算出來的銀行哲學(xué)：《巴塞爾協(xié)議>
資本充足率
經(jīng)濟資本
濾掉風(fēng)險的收益觀
銀行的公司治理
第三節(jié)金融生態(tài)：銀行是水族館的魚
聰明的借款人
影響的外部因素
金融生態(tài)的地區(qū)差異
《通則》已被刷新
第二章認(rèn)識你的客戶
節(jié)客戶類別
自然人、法人
公司、分公司、子公司
合并企業(yè)
集團客戶
客戶的所有權(quán)分類．
客戶的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)
客戶的行業(yè)分類-
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與客戶選擇
第二節(jié)不只是解決資金短缺：需求類型
缺口型需求
擴大消費型需求
型需求
供應(yīng)鏈需求
用途的限制
第三節(jié)聞香識企業(yè)：財務(wù)因素
企業(yè)財務(wù)規(guī)劃
為什么需要財務(wù)報表
業(yè)務(wù)對財務(wù)報表依賴程度不同
資產(chǎn)負(fù)債表
損益表
不能“紙上富貴”
第四財務(wù)報表
財務(wù)報表附注
財務(wù)報表的對應(yīng)關(guān)系
掌握比率分析的度
衡量短期償債能力
衡量長期償債能力
衡量資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率
衡量獲利能力
杜邦等式
百分比報表
第四節(jié)你也是CE：非財務(wù)因素
宏觀影響愈發(fā)重要
行業(yè)分析方法
產(chǎn)品市場
管理與策略
重大事項
財務(wù)與非財務(wù)分析相結(jié)合
多渠道獲取非財務(wù)信息
第三章認(rèn)識你的業(yè)務(wù)
節(jié)銀行從希臘神殿走向市場
第二節(jié)金融如水：產(chǎn)品特性
產(chǎn)品概念
產(chǎn)品生成機制
產(chǎn)品營銷特點
第三節(jié)量體裁衣：產(chǎn)品分類
國內(nèi)銀行主要產(chǎn)品
傳統(tǒng)類型
票據(jù)業(yè)務(wù)
與結(jié)算同步的國際貿(mào)易
國內(nèi)貿(mào)易的供應(yīng)鏈特征
專業(yè)
各具特色的中小企業(yè)
第四節(jié)兵無常勢：創(chuàng)利模式
四種盈利模式
利息與收費
第五節(jié)我思故我變：競爭策略
“種芝麻，抱西瓜”
發(fā)散營銷
流程銀行：只有把蛋打破才能做蛋卷
解決方案式銷售
第四章認(rèn)識你的風(fēng)險
節(jié)謹(jǐn)慎是銀行家的生命：風(fēng)險
風(fēng)險成因
一筆的生命周期
程序
第二節(jié)匹夫之位，將軍之事：調(diào)查
內(nèi)部評級
客戶經(jīng)理調(diào)查
客戶基本資料
立場公正，還是上交矛盾：如何撰寫調(diào)查報告
獨立精神
第三節(jié)左手不信右手：崗位制衡
不是一個人在戰(zhàn)斗：審批體制
審查博弈
審批流程
出賬管理
風(fēng)險管理也是進攻的武器
第四節(jié)如種樹：授信后管理
風(fēng)險的內(nèi)、外部成因
風(fēng)險預(yù)警
分類的新發(fā)展
退出策略
第五節(jié)*制度
《法》之保證
物權(quán)制度與《物權(quán)法》
《物權(quán)法》對物權(quán)的一般規(guī)定
《物權(quán)法》之抵押
《物權(quán)法》之質(zhì)押
抵質(zhì)押對的影響
第五章做一名客戶經(jīng)理
節(jié)行有行規(guī)：職業(yè)規(guī)范
法律責(zé)任
何謂“盡職”
第二節(jié)銀行家=推銷員+分析師
個性與技能
客戶經(jīng)理制的配套與激勵
客戶經(jīng)理成長階段
第六章實務(wù)：分析案例，進入角色
節(jié)項目案例
案例導(dǎo)讀
一般項目
參與銀團
房地產(chǎn)開發(fā)
第二節(jié)票據(jù)貼現(xiàn)案例
案例導(dǎo)讀
直貼與轉(zhuǎn)貼
票據(jù)風(fēng)險
第三節(jié)國際貿(mào)易案例
案例導(dǎo)讀
國際貿(mào)易綜合授信
出口信用保險項下
內(nèi)外貿(mào)一體化
第四節(jié)存貨與預(yù)付款案例
案例導(dǎo)讀
動產(chǎn)質(zhì)押合同
廠商銀授信合作協(xié)議
第五節(jié)國內(nèi)保理業(yè)務(wù)案例
案例導(dǎo)讀
以賣方為核心的國內(nèi)保理
以買方為核心的國內(nèi)保理
有追索權(quán)國內(nèi)保理業(yè)務(wù)協(xié)議
第六節(jié)金融服務(wù)網(wǎng)案例
案例導(dǎo)讀
金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議
第七節(jié)法人商用車按揭業(yè)務(wù)案例
案例導(dǎo)讀
商用車分期付款合同
第八節(jié)中小企業(yè)打分卡案例
案例導(dǎo)讀
中小企業(yè)打分卡模型與標(biāo)準(zhǔn)
試點推廣情況總結(jié)
參考文獻
引用法律規(guī)章
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