*務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施手冊(cè)
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《服務(wù)管理?xiàng)l例》
篇服務(wù)管理考核與評(píng)估
章與業(yè)概念
第二章服務(wù)管理考核與評(píng)估
第三章勤務(wù)考核與評(píng)估
第四章安技術(shù)防范考核與評(píng)估
第五章違法行為與處罰標(biāo)準(zhǔn)
第六章員的管理、教育和培訓(xùn)
第七章員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)
第八章服務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制度
第九章治安基層基礎(chǔ)建設(shè)理論與實(shí)務(wù)
第十章治安基層基礎(chǔ)建設(shè)考核與評(píng)估
第二篇服務(wù)管理制度與崗位職責(zé)
章員的裝備與從業(yè)資格要求
第二章員基本素質(zhì)培訓(xùn)
第三章員業(yè)務(wù)素質(zhì)
第五章員日常技能培訓(xùn)
第六章員防衛(wèi)技能培訓(xùn)
第七章員處理意外事件培訓(xùn)
第八章員應(yīng)急能力培訓(xùn)
第九章消防防護(hù)技能培訓(xùn)
第十章員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
第十一章員法律知識(shí)培訓(xùn)
第十二章工作的日常管理
第十三章員工作管理制度
第十四章重點(diǎn)地區(qū)安全保障常識(shí)
第十五章各行業(yè)安全管理制度
第三篇服務(wù)業(yè)務(wù)技能提升
章員行業(yè)要求
節(jié)行業(yè)描述
第二節(jié)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的基本要求
第三節(jié)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本條件
第二章員入門知識(shí)
節(jié)社交
第二節(jié)禮儀
第三節(jié)法律常識(shí)
第四節(jié)安全常識(shí)
第五節(jié)體育鍛煉
第三章員技能培訓(xùn)
節(jié)柔韌技能培訓(xùn)
第二節(jié)基本防衛(wèi)技能培訓(xùn)
第四章員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
節(jié)門衛(wèi)眼務(wù)培訓(xùn)
第二節(jié)守護(hù)服務(wù)培訓(xùn)
第三節(jié)巡邏服務(wù)
第四節(jié)押運(yùn)眼務(wù)
第五章員職業(yè)規(guī)范
節(jié)職業(yè)規(guī)范
第二節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)范圍
第四篇服務(wù)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理
章勞務(wù)服務(wù)的基本形式
第二章服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)
第三章特殊性業(yè)務(wù)
第四章相關(guān)知識(shí)
第五章相關(guān)法律
第五篇服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
章對(duì)客服務(wù)
第二章安全保衛(wèi)工作
第三章安全調(diào)查工作
第四章出入店控制
第五章安全檢查工作
第六章消防工作
第七章應(yīng)對(duì)緊急情況
第六篇員職業(yè)培訓(xùn)
章員體質(zhì)體能與隊(duì)列訓(xùn)練
第二章員防衛(wèi)實(shí)戰(zhàn)技能
第三章擒拿術(shù)與控制技巧
第四章員緊急救護(hù)與臨場(chǎng)處置
第五章禮儀規(guī)范
第六章文秘與寫作
第七篇安全防范技術(shù)
章火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
第二章自動(dòng)滅火系統(tǒng)和建筑滅火設(shè)備
第三章入侵報(bào)警系統(tǒng)
第四章視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)
第五章綜合管理系統(tǒng)
第六章商品電子防盜系統(tǒng)與樓宇對(duì)講監(jiān)控系統(tǒng)
第七章防爆安全檢查技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施手冊(cè)電子版下載
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