翻譯服務(wù)規(guī)范化管理實用手冊
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(節(jié) 選)
篇 總論
章 翻譯學(xué)
第二章 翻譯基本知識
第三章 翻譯工作者責(zé)任與素養(yǎng)
第四章 翻譯服務(wù)行業(yè)狀況
第二篇 翻譯服務(wù)業(yè)務(wù)接洽與合同簽訂
章 翻譯業(yè)務(wù)接洽
第二章 翻譯業(yè)務(wù)標識
第三章 翻譯業(yè)務(wù)流程
第四章 翻譯服務(wù)合同簽訂與管理
節(jié) 翻譯合同簽訂前的準備工作
第二節(jié) 翻譯服務(wù)合同的訂立與履行
第三節(jié) 翻譯合同文本格式
第三篇 刪及務(wù)規(guī)范化操作
章 翻譯技巧與語言美學(xué)
第二章 口譯與筆譯
第三章 可譯性與確切性
第四章 直譯與意譯
第五章 電腦輔助翻譯
第六章 多語種網(wǎng)站的翻譯與維護
第七章 翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求
節(jié) 基本要求與具體要求
第二節(jié) 其他要求
第三節(jié) 譯文質(zhì)量評定與檢測方法
第四節(jié) 商業(yè)翻譯標準與質(zhì)量控制
第八章 用戶翻譯項目管理
第九章 翻譯服務(wù)賠償
第十章 各類文體翻譯典型范例
節(jié) 說明書
第二節(jié) 包裝用語
第三節(jié) 商務(wù)信函
第四節(jié) 外貿(mào)電報
第五節(jié) 外貿(mào)電傳
第六節(jié) 合同和招標文件
第七節(jié) 企業(yè)對外宣傳資料
第八節(jié) 標準文獻
第四篇 翻譯保密工作
章 保密知識
第二章 密級的確定與調(diào)整
第三章 保密技術(shù)防范
第四章 保密法制宣傳教育
第五章 泄密法律責(zé)任
第五篇 客戶服務(wù)與管理
章 概述
節(jié) 客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng)建設(shè)
第三節(jié) 客服中心人員培訓(xùn)與管理
第二章 客戶服務(wù)管理標準
節(jié) 概述
第二節(jié) 電話服務(wù)技能訓(xùn)練
第三節(jié) 服務(wù)禮儀及溝通技巧
第四節(jié) 呼入與呼出電話服務(wù)技巧
第五節(jié) 電話服務(wù)過程的心理技巧
第三章 客戶關(guān)系管理
節(jié) 客戶關(guān)系管理(cRM)概述
第二節(jié) 客服中心客戶忠誠度的測度與提升
第三節(jié) 困難客戶關(guān)系的管理
第四章 客戶投訴與處理技巧
節(jié) 客戶投訴與積極的投訴管理
第二節(jié) 客戶投訴處理技巧
第三節(jié) 客戶投訴的預(yù)防管理
第六篇 翻譯服務(wù)競爭策略與風(fēng)險防范
章 翻譯服務(wù)競爭策略
第二章 翻譯服務(wù)定價策略與技巧
第三章 市場推廣與發(fā)展方法策略
第四章 翻譯服務(wù)企業(yè)突發(fā)事件防范與處理
第五章 翻譯經(jīng)營風(fēng)險防范與規(guī)避
第六章 專職譯員與兼職譯員管理
第七章 翻譯培訓(xùn)
第八章 內(nèi)部管理制度與崗位規(guī)范
第七篇 翻譯服務(wù)成本核算與財務(wù)管理
章 費用計算
第二章 翻譯
第三章 翻譯公司的內(nèi)部核算與經(jīng)濟效益
第四章 翻譯企業(yè)財務(wù)處理
第八篇 翻譯服務(wù)標準規(guī)范
章 翻譯服務(wù)標準
翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求
翻譯服務(wù)規(guī)范部分筆譯
翻譯工作者憲章
現(xiàn)場口譯服務(wù)質(zhì)量標準
翻譯稿件字數(shù)計算標準
筆譯稿件分級定價標準
第二章 翻譯服務(wù)相關(guān)國家標準
節(jié) 數(shù)字與文字GB／T 7408 數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時間表示法
GB／T 1 58 35—1 995 出版物上數(shù)字用法的規(guī)定
GB／T 1 58 34—1 995標點符號用法
第二節(jié) 量和單位
GB 31 00一9 3國際單位制及其應(yīng)用
GB 31 O卜9 3有關(guān)量、單位和符號的一般原則
GB 31 02．卜9 3 空間和時間的量和單位
GB 31 02．2—9 3周期及其有關(guān)現(xiàn)象的量和單位
GB 3102．3—9 3力學(xué)的量和單位
附錄相關(guān)政策法規(guī)
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