鄭州禮儀*及*禮儀*

鄭州專業(yè)禮儀13838526653| 0371-67631058  捷馬禮儀公司商務(wù)禮儀人員身高1.70米-1.75米，形象氣質(zhì)佳，并受過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，大型慶典活動(dòng)中捷馬禮儀小姐大都是眾多禮儀人員中選拔出來(lái)的，不僅形象氣質(zhì)好，還要求普通話標(biāo)準(zhǔn)。
捷馬禮儀公司對(duì)商務(wù)禮儀有一定的要求，即必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。無(wú)論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個(gè)小時(shí)，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但不能流露出痛苦的表情，展示給賓客的始終是真誠(chéng)、熱情、平靜、自信、友善的微笑。捷馬禮儀公司商務(wù)禮儀的基本條件：青春靚麗、面容姣好、身材頎長(zhǎng)、氣質(zhì)高雅、音色甜美、機(jī)智靈活、善于交際?！?br /> 妝束：化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。有時(shí)，禮儀小姐身穿深色或單色的套裙亦可。但是，她們的穿著打扮必須是整齊劃一。
 一、捷馬禮儀公司對(duì)商務(wù)禮儀的儀表要求
1、著裝：穿統(tǒng)一禮服，保持個(gè)人和服裝的整潔。穿肉色長(zhǎng)襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。
2、儀容：淡妝（妝彩與服裝顏色協(xié)調(diào)統(tǒng)一），長(zhǎng)發(fā)盤起，劉海不能遮蓋眼睛。
3、儀表：不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。
二、 肢體語(yǔ)言要求
1、語(yǔ)言要求：吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)音柔和甜美。
2、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、面帶倦容、哈欠不斷。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
3、肢體語(yǔ)言：微笑的面容，真誠(chéng)的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動(dòng)作。
4、站    姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。男禮儀人員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在腹前。
5、行    姿: 從容，輕盈，穩(wěn)重，方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準(zhǔn),身體協(xié)調(diào),造型優(yōu)雅。
1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視
2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過(guò)于僵硬
3、重心稍前傾，行走時(shí)，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線
4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些
5、走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)
6、鞠     躬：與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。
接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。
初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。
7、坐     姿： 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：坐在凳子外三分之一的位置，兩腳自然并攏，大腿與身體的角度要小于90度，收小腹，腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。
8、微     笑：在禮儀服務(wù)中，微笑其實(shí)是最重要的，“笑不露齒”的微笑就屬于“不合格”了，要笑得自然、親和、美麗，微笑時(shí)都必須露出8顆牙齒。（奧運(yùn)禮儀小姐為了練微笑，用嘴夾住一根筷子，經(jīng)常一笑就是1小時(shí)，笑得連臉部肌肉都麻了。）
9、引路禮儀：
    1、指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
2、在走廊引路時(shí)
A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
3、在樓梯間引路時(shí)
   讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。
4、途中要注意引導(dǎo)提醒客人
   拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等
10、搭乘電梯：
1、電梯沒(méi)有其他人的情況
A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。
B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
2、電梯內(nèi)有人時(shí)
無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
3、電梯內(nèi)
A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。
B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
11、遞接物品時(shí)
1、遞茶時(shí)：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。
2、向客戶接送名片、資料時(shí)，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞。
12、手勢(shì)動(dòng)作有禮儀
　　
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