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供應(yīng)杭州企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)

杭州市客戶服務(wù)中心廠家

價(jià)格： 100000

物流： 暫無物流地址| 買家支付運(yùn)費(fèi)

可銷售總量： 0件

手機(jī)： 13989815532 郵箱： 453110489@qq.com

傳真： 0571-28815886 地址： 浙江杭州市

在線詢盤聯(lián)系廠家：13989815532 0571-28815886

在線詢盤

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詳細(xì)信息（供應(yīng)杭州企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)）

隨著經(jīng)濟(jì)的化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，目前已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度的不滿與抱怨聲不絕于耳。為了提高服務(wù)質(zhì)量，留住既有客戶，很多企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力，服務(wù)質(zhì)量卻仍然差強(qiáng)人意。如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本的客戶服務(wù)，成為企業(yè)需要解決的問題。
向景通信通過對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理模式的深入了解，結(jié)合的軟件設(shè)計(jì)理念、呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)并開發(fā)出了一套完善的企業(yè)-客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。??

一、?向景通信?企業(yè)-客戶服務(wù)中心系統(tǒng)介紹?

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖?
1、前臺(tái)-呼叫中心系統(tǒng)
???提供全天候服務(wù)：提供7*24全天候的信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢、留言等服務(wù)；??
???人工坐席服務(wù)：軟電話實(shí)現(xiàn)摘機(jī)、通話、保持、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話功能，來電自動(dòng)彈出；??
????統(tǒng)一渠道接入：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收發(fā)、模板定制、提醒、批量處理、狀態(tài)監(jiān)控等功能；
2、后臺(tái)-CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
????客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與前臺(tái)呼叫中心無縫整合，可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶來電號(hào)碼自動(dòng)彈出、軟電話外呼等?
????????管理：客戶基本資料、VIP客戶管理、服務(wù)歷史、購(gòu)買產(chǎn)品記錄等，支持模糊查詢；
????????客戶咨詢：來電自動(dòng)彈出、咨詢記錄并進(jìn)入服務(wù)歷史，客戶咨詢時(shí)同時(shí)可以自動(dòng)匹配客戶咨詢內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)，以便話務(wù)人員即時(shí)查詢。
????????客戶投訴：客戶投訴，投訴可以分不同性質(zhì)（如產(chǎn)品方面投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴等）并可以分不同的投訴等級(jí)，按不同的投訴流程進(jìn)行分流處理；?
????????客戶報(bào)修、派工：客服部進(jìn)行維修受理的同時(shí)，可生成電子派工單、派工單打印派工單等。整體流程化操作。?
????????知識(shí)庫(kù)：提供給服務(wù)人員實(shí)時(shí)查詢問題的解決方式或產(chǎn)品信息等
????????客戶回訪：軟電話撥號(hào)回訪，自定義回訪時(shí)間等；?
????????統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。?
二、向景通信?企業(yè)-客戶中心系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域
　　部門：提供工商、物價(jià)、環(huán)保、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)部門的投訴舉報(bào)、意見建議、政策咨詢、信息查詢等；?
　　電視/電力/煤氣/供水/金融／銀行//郵政等部門：包括業(yè)務(wù)查詢，報(bào)裝，報(bào)?障投訴，催交，存款余額查詢、轉(zhuǎn)賬處理、結(jié)算、操作、買賣等。?
　　健康保險(xiǎn)部門：例如：熱線、藥物查詢、預(yù)約及保險(xiǎn)設(shè)計(jì)等。?
　　旅游娛樂部門：應(yīng)用例子有：系統(tǒng)、游戲競(jìng)猜、明星訪談、景點(diǎn)介紹等。?
　　相關(guān)企業(yè)：包括：產(chǎn)品信息咨詢、相關(guān)報(bào)價(jià)投訴故障、意見建議、用戶回訪等。
三、企業(yè)-客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)
　　提高服務(wù)質(zhì)量：通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供7*24小時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、的服務(wù)，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。?
　　提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的排隊(duì)策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加合理的使用線路資源以及坐席人員，快速、準(zhǔn)確、地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享。?
　　提高工作效率：采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理坐席呼叫過程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。?
　　的合理調(diào)配：系統(tǒng)實(shí)施后各部門聯(lián)合起來以人工坐席服務(wù)組的方式對(duì)客戶服務(wù)，內(nèi)部人員可動(dòng)態(tài)調(diào)配，大家在分工的基礎(chǔ)上合作，互相協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。?
　　提供有力的決策依據(jù)：通過呼叫中心系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的幫助。如企業(yè)的某種產(chǎn)品，近期用戶咨詢的比較多，用戶反饋比較多，或投訴的問題比較多等。

聯(lián)系人：張宏元
電話：13989815532

標(biāo)簽：杭州市客戶服務(wù)中心杭州市客戶服務(wù)中心廠家