供應(yīng)珠海CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM概述

　　 客戶關(guān)系管理軟件CRM（Customer relationship Management）以下簡(jiǎn)稱CRM,是云際軟件基于多年對(duì)CRM理論的研究、分析，并在不斷實(shí)踐的完善下，推出的基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、資料安全共享、部門協(xié)同工作的一體化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念就是：贏得、發(fā)展、保持和提升客戶價(jià)值。獨(dú)特的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使得企業(yè)在客戶管理、需求分析、銷售管理、客戶服務(wù)和工作協(xié)同等的銷售服務(wù)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的整合。

CRM核心思想是，企業(yè)各部門以“客戶為中心”，展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，贏得客戶信賴，提升客戶滿意度，保持發(fā)展客戶關(guān)系，提高客戶價(jià)值，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。云際CRM系統(tǒng)突出了云際軟件的一貫特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、功能實(shí)用、維護(hù)方便等特點(diǎn)。可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化的以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式。

CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)管理的核心應(yīng)用系統(tǒng)

　　 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提供相同產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，就產(chǎn)品服務(wù)本身而言，差異化越來(lái)越小。未來(lái)誰(shuí)能掌握客戶的需求趨勢(shì)、保持與客戶的關(guān)系，擴(kuò)展自己的客戶渠道，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

今天，盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到以客戶為中心是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作相對(duì)獨(dú)立，各部門之間的協(xié)調(diào)存在阻礙，往往不能協(xié)調(diào)一致的將焦點(diǎn)集中到客戶身上。而CRM客戶關(guān)系管理軟件，將幫助企業(yè)建立的面向客戶的內(nèi)部一體化客戶管理體系，從而使用戶和銷售者雙方得到的利益化。CRM客戶關(guān)系管理軟件，通過(guò)各種收集、整理，形成龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再通過(guò)分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型，得出客戶關(guān)系管理的動(dòng)態(tài)信息，從而讓企業(yè)員工能充分了解客戶現(xiàn)狀，做出對(duì)應(yīng)的跟蹤和服務(wù)提供。

在此過(guò)程中，許多數(shù)據(jù)涉及企業(yè)的多個(gè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、聯(lián)系歷史、客戶需求、合同訂單歷史、客戶反饋、維修維護(hù)、客戶投訴等，這些都必須有一個(gè)一體化統(tǒng)一工作的網(wǎng)絡(luò)化客戶管理平臺(tái)。達(dá)到整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程協(xié)同、統(tǒng)一并可持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程。

CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備工具

　　傳統(tǒng)企業(yè)管理的重點(diǎn)在于企業(yè)提供什么產(chǎn)品服務(wù)，并以產(chǎn)品為中心進(jìn)行銷售，新型的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是客戶需求什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，就快速提供什么樣的產(chǎn)品服務(wù)；如：本企業(yè)的那類產(chǎn)品受歡迎、原因是什么、售后服務(wù)效果如何，大部分企業(yè)只是憑經(jīng)驗(yàn)推算。CRM作為一個(gè)專門的客戶管理應(yīng)用軟件，提供了一個(gè)收集、分析和利用各種方式獲得客戶反饋信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略和方法。它可以幫助企業(yè)充分的分析其，擴(kuò)展其客戶渠道，為企業(yè)的最終贏利服務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)可以幫助各企業(yè)限度地，將以客戶為中心的運(yùn)行管理模式，進(jìn)行資源整合（包括人員和產(chǎn)品服務(wù)、渠道等），并將這些資源集中應(yīng)用于客戶服務(wù)的不同點(diǎn)上。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)改進(jìn)客戶關(guān)系、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠(chéng)度來(lái)改善企業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)可以更有效地處理客戶關(guān)系（即從潛在客戶識(shí)別，生成有需求的客戶，到銷售完結(jié)以及不斷進(jìn)行的服務(wù)和支持），使其原本非自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并使先前離散的流程處理協(xié)同起來(lái)處理，同時(shí)，該系統(tǒng)還能為企業(yè)在方興未艾的電子商務(wù)方面，抓住新的商業(yè)機(jī)遇開(kāi)辟新的道路。

云際CRM銷售管理核心是：在合適的時(shí)間將合適的產(chǎn)品提供給適合的客戶

　　 CRM系統(tǒng)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用系統(tǒng)。以此為基礎(chǔ)，企業(yè)及其客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴之間，可建立起無(wú)縫的通過(guò)Web 進(jìn)行協(xié)作的能力。CRM客戶關(guān)系軟件可通過(guò)包括Web 在內(nèi)的多種渠道來(lái)跟蹤和管理與客戶進(jìn)行的交流、交易以及企業(yè)為客戶提供的各種服務(wù)。對(duì)于那些已具備傳統(tǒng)渠道，以銷售服務(wù)為主的公司，CRM系統(tǒng)可通過(guò)提供一個(gè)管理的框架來(lái)將這些原有的渠道擴(kuò)展至Web Site（即企業(yè)官方網(wǎng)站）。CRM系統(tǒng)還可使客戶在線購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)并獲得基于Web 的自助服務(wù)和支持，而且，所有的這些功能都是個(gè)性化的。

　　CRM系統(tǒng)為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化的以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式。