供應(yīng)赫爾諾/赫爾諾電子/深圳赫爾諾

深圳市赫爾諾電子技術(shù)有限公司部分產(chǎn)品參數(shù)表：

售后服務(wù)流程：

1. 質(zhì)保期內(nèi)

    免費(fèi)質(zhì)保期自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期限為2年，兩年內(nèi)免費(fèi)保修。免費(fèi)范圍包括維修所需的零配件、發(fā)光二極管、人工費(fèi)、交通費(fèi)等所有維修費(fèi)用及軟件的維護(hù)和升級。對于重大活動，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行“保駕服務(wù)”。
    自接到用戶報修時起，2小內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修服務(wù)。
    售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)系方式
    總部：深圳市寶安區(qū)觀瀾鎮(zhèn)君龍社區(qū)赫爾諾科技園

    維護(hù)保養(yǎng)：每年至少免費(fèi)安排1次對所有設(shè)備的清潔、檢修、保養(yǎng)服務(wù)。
    技術(shù)服務(wù)：按投標(biāo)人所投標(biāo)產(chǎn)品廠家的技術(shù)要求進(jìn)行服務(wù)。
    安裝調(diào)試：我方派出技術(shù)人員到最終用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試。
    技術(shù)培訓(xùn)：我方為用戶方提供軟件操作、安全操作及日常維護(hù)常識培訓(xùn)，參加人數(shù)不限。
    ① 提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技     術(shù)人員咨詢相關(guān)問題，如有關(guān)技術(shù)問題未能實(shí)時解決，我司即派出工程人員到工程現(xiàn)場協(xié)助。
    ② 在任何情況下，用戶可通過我司工程服務(wù)部24小時運(yùn)作的技術(shù)支持
    ③ 在質(zhì)保期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部     件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修、且更換的設(shè)備或部件質(zhì)保期可相應(yīng)延長。
    ④ 當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級時，無償對設(shè)備進(jìn)行軟件升級，及時為使用方提供版本。

2. 質(zhì)保期后

① 質(zhì)保期后，我公司工程人員對大屏幕進(jìn)行一次性的整體測試及調(diào)校。
② 在免費(fèi)質(zhì)保期過后，我公司向用戶提供同檔次的備品備件、工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
③ 質(zhì)保期后，如有模組、電源、控制系統(tǒng)等的故障，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時返回給用戶；如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取材料成本費(fèi)。
④ 質(zhì)保期后，在接到用戶報障時，如不能在溝通中解決問題的，我司將派出技術(shù)人員上門檢測，按國內(nèi)同類產(chǎn)品的惠價格提供保修服務(wù)，維修只收取材料成本費(fèi)。

3. 其它條款

① 維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點(diǎn)及用戶。如有關(guān)設(shè)備在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶把合同提供的屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無效。
② “三包”服務(wù)不包括一切因疏忽、大意、意外、錯誤使用、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。
③ 任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動或擅自變動系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。