合誠教育(圖)_舟山物業(yè)經(jīng)理證在哪考_物業(yè)經(jīng)理證在哪考

第二章 物業(yè)管理服務(wù)

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)使用和維護(hù)等有關(guān)政策的掌握程度，以及對物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、(前期)物業(yè)服務(wù)合同的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。

掌握:物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、包干制和酬金制收費(fèi)形式，(前期)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護(hù)的有關(guān)規(guī)定。

熟悉:普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時(shí)效，物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)秩序的方式，物業(yè)管理企業(yè)在安全事故中的法律義務(wù)。了解:物業(yè)管理企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。

崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心

直接上級 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長

工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)

工 作 描 述

職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，舟山物業(yè)經(jīng)理證在哪考，滿足客戶需求；4、組織實(shí)施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特列服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、提出管理中心配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核，公正評價(jià)員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展；9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點(diǎn) 1、熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，物業(yè)經(jīng)理證在哪考，發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

工作禁忌 1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱，普陀物業(yè)經(jīng)理證在哪考，原則性不強(qiáng)，嵊州物業(yè)經(jīng)理證在哪考，給企業(yè)造成有形或無形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。

工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。