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酒店方可以通過對員工進行物質(zhì)獎勵的方式,鼓勵員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升顧客在體驗過程中的儀式感,并能夠記憶并分享這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體的執(zhí)行中,若顧客在在線評論中提及了某位員工的名字,可以給予這位員工物質(zhì)獎勵,并且評選出最讓賓客喜歡的員工,再次給予獎勵。通過這種方式,能讓員工能夠真正有動力去為顧客提供“感動賓客”的服務(wù),促進顧客的消費體驗感受,提升酒店的口碑積累,從而能對提升酒店的預(yù)訂量有所幫助。
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那究竟什么時候可以漲價?
1)水滿則溢。當需求超過滿房數(shù)時,可以考慮漲價。
2)每次漲價都要各渠道各房型同步漲么?所有的調(diào)價都需要隨預(yù)訂趨勢的變化而改變。但有的市場可以經(jīng)常變價,比如OTA和WI;另外一些渠道只能在特定時期變價,比如節(jié)假日或旺季,對旅行團、會員、協(xié)議客戶按一定比例或者定量調(diào)價。
3)所有的漲價都有可能導(dǎo)致客戶流失。這就要看,與競爭酒店相比,是否有一些獨特賣點,以及客戶的忠誠度如何。
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注冊資金:10萬元
聯(lián)系人:燕振忠
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