電信寬帶安裝,源茹通信,電信寬帶安裝價(jià)格

電信裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化承諾

1、服務(wù)時(shí)間和預(yù)約服務(wù)。電信正常上門(mén)時(shí)間為：8:00—18:00；客戶可以在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)向電信公司提出裝維服務(wù)申請(qǐng)，電信公司將依據(jù)裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工單排隊(duì)情況，盡量滿足客戶的愿望與客戶協(xié)商預(yù)約上門(mén)時(shí)間，客戶應(yīng)在預(yù)約時(shí)間在家等候。

2、上門(mén)裝移機(jī)服務(wù)。

（1）根據(jù)預(yù)約服務(wù)時(shí)間，電信公司裝維工程師應(yīng)按時(shí)抵達(dá)客戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)留存的裝移機(jī)地址；到達(dá)之前應(yīng)于客戶電話溝通確認(rèn)；

（2）按照電信裝維服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶室內(nèi)外線纜布放和終端與信息點(diǎn)線纜連接，并根據(jù)客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)數(shù)量，調(diào)通相應(yīng)數(shù)量的信息點(diǎn)；

（3）裝維工程師應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，并告知客戶（客戶需保證電腦終端正常），客戶在裝維服務(wù)工單上簽字確認(rèn)；

（4）電信公司承諾有能力在48小時(shí)內(nèi)為客戶完成裝移機(jī)服務(wù)，客戶原因自主選擇超出48小時(shí)之外的預(yù)約裝移機(jī)服務(wù)時(shí)間除外。

3、上門(mén)修障服務(wù)

（1）接到客戶修障申告之后，電信公司要進(jìn)行故障預(yù)處理：即判斷故障是否在客戶家內(nèi)，以決定是否需要上門(mén)修障服務(wù)；

（2）在排除局內(nèi)設(shè)備和外線線路故障后，電信寬帶安裝，客服人員要引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助排障，看能否迅速排除故障；

（3）在客戶不能自主排障的情況下，由裝維工程師上門(mén)修障服務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)客戶室內(nèi)電信負(fù)責(zé)敷設(shè)的線纜及電腦連線等終端設(shè)置進(jìn)行排查；

（4）對(duì)于非客戶人為損壞電信終端設(shè)備、線纜、接頭（水晶頭、光連接器、熱熔保護(hù)支架等）、插座插口等故障點(diǎn)進(jìn)行處理，保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；

（5）裝維工程師應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)恢復(fù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，電信寬帶安裝價(jià)格，并告知客戶（客戶需保證電腦終端正常），客戶在裝維服務(wù)工單上簽字確認(rèn)；

（6）根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)，電信公司承諾在時(shí)限內(nèi)完成修障：鉆、金、銀客戶修障服務(wù)時(shí)限為24小時(shí)，普通客戶修障服務(wù)時(shí)限為48小時(shí)；但是，電信公司有責(zé)任盡快為客戶排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常；

（7）因裝維服務(wù)工程師問(wèn)題致使故障未能排除（屬于電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障），或兩周內(nèi)因?yàn)橥辉蛟俅纬霈F(xiàn)故障，電信公司除了完成排除故障工作之外，?？陔娦艑拵О惭b價(jià)格，承諾為客戶提供一次免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)健康檢查延伸服務(wù)（價(jià)值70元），有效期限為六個(gè)月。

入戶施工

（1）著裝：裝維人員上門(mén)必須身著有中國(guó)電信標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一工作服裝、佩帶統(tǒng)一服務(wù)資格證（或工號(hào)牌），儀容儀表整潔；攜帶統(tǒng)一的工具包，工具、安裝材料要齊全。進(jìn)門(mén)時(shí)需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料等，保證不弄臟地面和家具。

（2）語(yǔ)言：使用普通話和禮貌用語(yǔ)主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)資格證（工單和），確認(rèn)客戶情況，說(shuō)明上門(mén)原因及主要的服務(wù)內(nèi)容。與客戶對(duì)話時(shí)，要保持適當(dāng)距離，正視對(duì)方，稱呼合適，態(tài)度和藹。

（3）態(tài)度：服務(wù)時(shí)應(yīng)保持親切、自然、有耐心，在客戶面前不能表露出急躁、埋怨等情況。嚴(yán)禁對(duì)客戶產(chǎn)生過(guò)激言行，不能滿足客戶需求的須作出合理解釋；

（4）施工：施工作業(yè)開(kāi)始前，電信寬帶安裝，主動(dòng)向客戶說(shuō)明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問(wèn)題。對(duì)于有明文規(guī)定的超服務(wù)界面延伸服務(wù)內(nèi)容，要出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；客戶確認(rèn)后再施工。

主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)，遵守各項(xiàng)裝維施工規(guī)范，結(jié)合客戶實(shí)際情況采取適當(dāng)處理措施，按照施工方案和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工；

施工后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，物歸原處。

（5）測(cè)試：要對(duì)客戶使用的電信產(chǎn)品做通檢測(cè)試，并按照要求使用電信測(cè)速平臺(tái)進(jìn)行測(cè)速，測(cè)速結(jié)果要取得客戶的確認(rèn)，滿足客戶受理業(yè)務(wù)的帶寬需求。建立客戶通信健康檔案，將開(kāi)通時(shí)測(cè)試速率、室內(nèi)布線情況、分離器安裝位置等情況拍照記錄下來(lái)，以便今后進(jìn)行排障對(duì)照。

（6）講解：向客戶做現(xiàn)場(chǎng)使用演示，講解日常使用的基本知識(shí)及簡(jiǎn)單維修保養(yǎng)常識(shí)，并贈(zèng)送相關(guān)使用手冊(cè)和服務(wù)聯(lián)系卡。聯(lián)系卡上的客戶服務(wù)熱線電話包括10000號(hào)和當(dāng)?shù)胤?wù)熱線電話；還可以包括服務(wù)QQ熱線、客戶服務(wù)易信群和服務(wù)聯(lián)系郵箱等。向客戶說(shuō)明使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可優(yōu)先使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道。

明確告知客戶賬號(hào)和密碼，指導(dǎo)客戶修改密碼，提醒客戶注意保密和及時(shí)修改，并向客戶詳細(xì)介紹撥號(hào)上網(wǎng)軟件的安裝和使用方法。

將寫(xiě)有寬帶賬號(hào)、申告電話等的標(biāo)簽貼在光/電MODEM背面，以便客戶障礙申告時(shí)使用。

對(duì)電信公司近期市場(chǎng)優(yōu)惠政策進(jìn)行宣傳，讓客戶更多體驗(yàn)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。