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特價酒店預(yù)訂,寧德酒店預(yù)訂,特價酒店預(yù)訂

西安市經(jīng)濟型酒店預(yù)訂廠家

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預(yù)訂的取舍

既然滿房并不一定實現(xiàn)收益，對于客人，我們可能并不是來者不拒。

1、案例

一周后的某天，A酒店在手預(yù)訂280間，剛好有個團隊在這需要70間房，酒店是不是立即接團，實現(xiàn)滿房呢？

答案是，不接。

原因分析：

1）通常來說，散客價總是高于團隊價。明明可以賣給散客的70間房現(xiàn)在都賣給團隊，收益上一定是筆不小的損失。

2）一家酒店總會有多個主要的細分市場，比如協(xié)議散客，OTA，會員，上門客等。剩下的寶貴的70間房源給到同一個團隊，則意味著其他渠道都無法預(yù)訂這的房間，這會導(dǎo)致訂不到房的渠道和客人的不滿，從而造成一定程度的忠誠度降低和客戶流失。

3）接這70間的團隊，意味著從現(xiàn)在到那，酒店的價格沒有任何調(diào)節(jié)的空間，即使有人愿意出更高的價格。

4）意外無處不在，早早滿房，可能會收到因為無法續(xù)住，或設(shè)備突然故障而變成維修房帶來的客戶投訴。

5）建議這個團改期入住，那是后話。

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拒絕預(yù)訂與等候名單。

沒有人希望被拒絕，客人更是如此。

稍有不慎，一次拒絕之后，被拒絕的客人以后再也不會選擇這家酒店。

不同細分市場的拒單所造成的影響也不同，長住客拒單可能導(dǎo)致流失，協(xié)議客拒單會影響忠誠度，網(wǎng)絡(luò)保留房拒單可能導(dǎo)致酒店賠償。

拒絕預(yù)訂需慎重，還因為訂滿，不代表就會住滿。這就需要嚴格規(guī)范拒絕預(yù)訂的程序。滿房日的單拒單需有經(jīng)理級同意，聯(lián)系客人致歉，詢問客人是否可以改期，給予一定優(yōu)惠；如不能改，告知目前無房，會先放在等候名單，有房時及時聯(lián)系客人。任何團隊的拒單更是管理層（尤其是收益與銷售）達成共識的情況下才做出的決定。

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