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打賞制的底層邏輯：移動互聯(lián)時代的禮物
另外，記者在簋街門店采訪了一些顧客對打賞制的看法時發(fā)現(xiàn)，以前的打賞制能夠被顧客接受的關鍵節(jié)點在于新支付形式讓顧客更愿意付“賞錢”?！叭绻乾F(xiàn)金打賞，直接給服務員錢會感覺不好意思，而掏4元錢也會覺得拿不出手，通過掃碼支付感覺就是給一個好友發(fā)點贊?！币晃活櫩瓦@樣描述他對打賞制的感受。以前創(chuàng)始人宋吉也認為，打賞制只有在移動互聯(lián)網(wǎng)時代才可能成功施行，這就是用戶體驗的邏輯和產品形式的統(tǒng)一，做不到這點，再好的創(chuàng)意和理念也無法很好實現(xiàn)。
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另外，記者在簋街門店采訪了一些顧客對打賞制的看法時發(fā)現(xiàn)，以前的打賞制能夠被顧客接受的關鍵節(jié)點在于新支付形式讓顧客更愿意付“賞錢”?！叭绻乾F(xiàn)金打賞，直接給服務員錢會感覺不好意思，而掏4元錢也會覺得拿不出手，通過掃碼支付感覺就是給一個好友發(fā)點贊?！币晃活櫩瓦@樣描述他對打賞制的感受。以前創(chuàng)始人宋吉也認為，打賞制只有在移動互聯(lián)網(wǎng)時代才可能成功施行，這就是用戶體驗的邏輯和產品形式的統(tǒng)一，做不到這點，再好的創(chuàng)意和理念也無法很好實現(xiàn)。
以下為宋吉的演講實錄內容（略有刪減）
打賞是怎么來的，是基于服務來的。以前的服務朋友給我反饋，說“你們的服務員太屌了，總給客人感覺，反正我家有人排隊，你不吃有的是人吃?！弊詈笪揖涂偨Y反省，為什么我們的服務員都這么屌呢，不能這么一直屌下去，打賞公司，把客人都得罪了，怎么辦呢？于是我們就研究出來了很多的標準流程，打賞是什么意思，讓服務員微笑，什么稱呼等，于是我去里面驗證。原來服務根本就不是標準，是態(tài)度+真心。好比一個服務員按照標準給客人服務，客人還不是很舒服，打賞，因為態(tài)度不好，一個服務員沒按照標準給客人服務，他的態(tài)度很好，而且發(fā)自內心給客人服務，哪怕給客人操作失誤了客人還很滿意，這就是我得出來的結論。
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