ISO9001認(rèn)證公司,福州ISO9001,浩藍(lán)管理

                       質(zhì)量管理體系存在問題的對(duì)策

一、采取的對(duì)策

實(shí)施內(nèi)部審核各個(gè)企業(yè)都有自己的做法，浩藍(lán)管理顧問經(jīng)過十來年的管理咨詢實(shí)踐，根據(jù)多年的認(rèn)證咨詢經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)上述內(nèi)部審核中存在的問題，建議采取以下對(duì)策：

（一）支持

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，涉及到各個(gè)職能部門和生產(chǎn)加工全過程，的支持是做好質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的關(guān)鍵。只有企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)了內(nèi)部審核的重要性，才會(huì)從實(shí)際行動(dòng)上支持內(nèi)審，給內(nèi)部審核配備充分的資源，比如成立內(nèi)部審核的管理部門，親自參加內(nèi)部審核的首、末次會(huì)議，主動(dòng)了解質(zhì)量管理體系內(nèi)審中的不符合，對(duì)涉及到多部門的共性問題召集相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，ISO9001認(rèn)證公司，并采取相應(yīng)的對(duì)策。

（二）建立高素質(zhì)的審核員隊(duì)伍

審核員素質(zhì)的高低直接影響審核的效果，企業(yè)應(yīng)不斷提高審核員素質(zhì)。

1．審核員組成。從各個(gè)部門選聘有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)、具有強(qiáng)烈責(zé)任感、溝通能力強(qiáng)，并且通過內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

2．加強(qiáng)培訓(xùn)。提高審核員的素質(zhì) 由于審核員來自各部門，而且兼職居多，福州ISO9001，每個(gè)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有深淺，現(xiàn)場(chǎng)審核的經(jīng)驗(yàn)也不同，審核員的素質(zhì)能力相差較大，對(duì)審核員的培訓(xùn)顯得非常必要。培訓(xùn)采取內(nèi)培或外培的方式進(jìn)行。

內(nèi)培：每年請(qǐng)企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員進(jìn)行審核技巧的培訓(xùn)；請(qǐng)企業(yè)內(nèi)技術(shù)人員對(duì)審核員進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，使審核員能結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際完成審核任務(wù)并可以指

導(dǎo)質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外培：將審核員外派到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班進(jìn)行專門的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。同時(shí)每年還可以安排審核員到審核工作做得出色的企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，交流審核經(jīng)驗(yàn)和心得。

（三）做好審核前的準(zhǔn)備

審核前的準(zhǔn)備工作做的是否充分，是內(nèi)部審核目的是否達(dá)到的一個(gè)保證。

1． 制定審核計(jì)劃，成立審核組。合理的審核計(jì)劃。

2． 編制檢查表。檢查表是審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核的依據(jù)之一?，F(xiàn)場(chǎng)審核任務(wù)繁重，審核員有時(shí)會(huì)因?yàn)閷徍藭r(shí)間、抽樣或?qū)徍藘?nèi)容等影響審核的質(zhì)量和進(jìn)度。檢查表能使審核員在審核時(shí)保持審核目標(biāo)的清晰和明確，減少隨意性和盲目性，確保審核的完整性，提高審核的效率。每次審核前由資歷深的審核員根據(jù)審核計(jì)劃要求，結(jié)合以往資料編制檢查表，內(nèi)容包括：檢查項(xiàng)目，檢查驗(yàn)證的方法和抽樣數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、評(píng)價(jià)等。每次審核結(jié)束后審核員都對(duì)檢查表的適用性進(jìn)行反饋，以便下次審核時(shí)對(duì)檢查表的改進(jìn)。

（四）重視現(xiàn)場(chǎng)審核， 做好審核記錄

現(xiàn)場(chǎng)審核是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核員要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略，運(yùn)用“看、問、查”的方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。

1．現(xiàn)場(chǎng)審核突出主要過程 按過程的方式進(jìn)行審核時(shí)，涉及的部門比較多，審核前要做好溝通工作。審核時(shí)可以采取先看文件資料，做到心中有數(shù)，然后再去現(xiàn)場(chǎng)審核符合性?，F(xiàn)場(chǎng)審核一般按受審核方的工作流程進(jìn)行，突出對(duì)主要過程如設(shè)計(jì)、過程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)等的審核。按部門進(jìn)行審核時(shí)，要依據(jù)各部門涉及過程職責(zé)的重要程度，對(duì)重要部門進(jìn)行重點(diǎn)審核。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)有問題的地方多抽樣本進(jìn)行確定。

2．做好審核記錄。記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件。審核員在審核時(shí)要把記錄寫完整，記錄中多使用事實(shí)描述的語言，抽樣時(shí)記錄應(yīng)盡量詳細(xì)，便于整改的進(jìn)行。

（五）關(guān)注發(fā)現(xiàn)的問題

審核中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，若將發(fā)現(xiàn)的問題都開不符合，不僅影響責(zé)任部門的整改積極性，也無法突出整改的重點(diǎn)。每次內(nèi)審后立即召開審核組會(huì)議，交流審核發(fā)現(xiàn)，對(duì)共性問題、反復(fù)出現(xiàn)的問題、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的問題開出不符合項(xiàng)，其余問題列出清單交由責(zé)任部門整改，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

審核員對(duì)不符合的整改效果要進(jìn)行驗(yàn)證。如果采取措施的效果未能達(dá)到預(yù)期目的，則要求責(zé)任部門再次分析原因采取措施，并再次驗(yàn)證直至有效。

（六）內(nèi)部審核與工作檢查相結(jié)合

每年除了有計(jì)劃的審核外，在每季度進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查、工藝紀(jì)律檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)制造部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況檢查；在客戶來現(xiàn)場(chǎng)考察前對(duì)相關(guān)部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。這樣使內(nèi)部審核變得常態(tài)化，有利于質(zhì)量管理體系的健康發(fā)展。

（七）建立獎(jiǎng)懲分明的考核制度

根據(jù)質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表，對(duì)主、次要職責(zé)制訂出量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每次審核、檢查中出現(xiàn)的不符合的責(zé)任部門扣分，年底進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)類似不符合的部門給予一定的處罰。通過考核，激勵(lì)職工的積極性，自覺按程序文件執(zhí)行。

二、結(jié)論

總之，ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是企業(yè)自我完善、自我提高的一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。只有認(rèn)真做好每一次審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題積極整改，發(fā)揮內(nèi)部審核工作的全部功效，才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理水平不斷提高。

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                    引進(jìn)“形成文件的信息”的基礎(chǔ)和意義

初次見到ISO/CD9001：2015中關(guān)于文件方面的變化時(shí)，不少人，包括筆者都覺得這有些不可思議，認(rèn)為文件控制一直是組織的薄弱環(huán)節(jié)，擔(dān)心標(biāo)準(zhǔn)的要求憑白無故地降低了。直至見了有關(guān)的介紹，并認(rèn)識(shí)到，隨著21世紀(jì)以來計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，比如水晶報(bào)表（軟件）、嘉寶文檔、固體工程文件（SolidWorksfiles）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）處理器、機(jī)器配置文件、電子商務(wù)銷售、服務(wù)合同、電子路由器、來自顧客的電子郵件的應(yīng)用推廣和授權(quán)、數(shù)碼相片普及，ISO9001認(rèn)證哪家好，以及其它管理手段等，這些各式各樣的非傳統(tǒng)方法其實(shí)早就已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的文件、記錄的作用。在如何管理好形成文件的信息方面，現(xiàn)在有了更多的靈活性。組織不必再為了使得審核員高興而將不實(shí)用的管理方法勉強(qiáng)為之。實(shí)際上，除了過去有強(qiáng)制性要求的少數(shù)文件（如不合格和糾正措施、內(nèi)審、管理評(píng)審等）外，組織完全可以靈活應(yīng)用“形成文件的信息”了。新的標(biāo)準(zhǔn)中提到“形成文件的信息”一共有25處，具體見本文下一節(jié)。總之請(qǐng)記住，ISO9001認(rèn)證找哪家，以前版本勉為其難的文件化要求已蕩然無存，只有切實(shí)與體系績(jī)效休戚相關(guān)的多樣性關(guān)鍵要求，才成了“形成文件的信息”要求的主流。

實(shí)際上，在新版標(biāo)準(zhǔn)中文件和記錄之間的差別已被完全地廢棄。標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)巨大的有益線索，即任何以前所解釋的文件需要“保持/維持”（maintained/keeping），包括所有文件化信息將要進(jìn)入先前記錄的標(biāo)題，現(xiàn)在則稱為“保留”（retained）。簡(jiǎn)而言之，文件是那些當(dāng)前所描述的你該做什么，以及記錄是已經(jīng)發(fā)生過什么。舉例說，一份形成文件的信息的更新的狀態(tài)要有（標(biāo)識(shí)的）保證，這即是“保持”。譬如采購(gòu)訂單或銷售定單是屬于已經(jīng)發(fā)生過的事則是記錄；其結(jié)束和做好之后則必須被“保留（也可稱歸檔保存）”。因而可以認(rèn)為今天的文件最終將成為“明天的”記錄；需要保留。例如，一個(gè)陳舊的程序文件終歸會(huì)存檔并成為組織“過去怎樣做”的記錄。

我們可以認(rèn)為文件管理的這些變化和增強(qiáng)的功能完夠?yàn)榻M織帶來巨大的好處。那么他們是否需要下功夫努力來使之切實(shí)可行呢？毫無疑問，是完全理所當(dāng)然的。

浩藍(lán)體系咨詢充分考慮企業(yè)管理的困難，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)體系管理只看過程，不重實(shí)效的弊端，傳統(tǒng)ISO等體系管理不看企業(yè)能力，不看企業(yè)目前管理團(tuán)隊(duì)水平，不了解企業(yè)發(fā)展方向、盲目建立體系，使體系成為企業(yè)負(fù)擔(dān)，對(duì)ISO等體系強(qiáng)加于企業(yè)，如同醫(yī)生看病，只看藥物說明書，不充分了解病情。怎么能讓人心安？！怎么能對(duì)癥下藥？！正如當(dāng)下國(guó)人，濫用藥一樣，不問需不需要，只要無害人人皆用。