愛福家,福晚投資控股,愛福家關(guān)愛愛國老兵

華晚集團董事長曹斌銘：創(chuàng)新模式打造現(xiàn)代化養(yǎng)老綜合體

在今年的傳統(tǒng)重陽佳節(jié)之時，華晚集團也迎來了一項喜悅的盛事。旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌“滿城芳”養(yǎng)老基地?！　≈袊K網(wǎng)訊 (羅意 薛澄)在今年的傳統(tǒng)重陽佳節(jié)之時，華晚集團也迎來了一項喜悅的盛事。旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌“滿城芳”養(yǎng)老基地在杭州市余杭區(qū)盛大開業(yè)。繼南京滿城芳之后，這座現(xiàn)代化的一站式養(yǎng)老社區(qū)綜合體終于“開花結(jié)果”。

　　在當天的開業(yè)儀式后，華晚集團董事長曹斌銘接受了中國江蘇網(wǎng)記者的專訪，介紹了華晚集團新型養(yǎng)老服務(wù)的理念和具體做法，并揭開了杭州滿城芳服務(wù)特色的神秘面紗。

記者：祝賀華晚集團、祝賀曹總。請曹總透露一下，杭州滿城芳大廈從買入到正式開業(yè)，總計的投入大概是多少？

　　曹斌銘：我們公司剛成立滿一年的時候就了這個樓，到現(xiàn)在連裝修和設(shè)備接近2.6個億。整個大廈共19層，面積3萬多平米，擁有接近五百個床位。

　　記者：華晚集團一直致力于打造新型養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，請曹總介紹一下這個項目的發(fā)展理念？

　　曹斌銘：我們建這棟樓的時候是鎖定百分之五到百分之十的機構(gòu)養(yǎng)老人群，也就是愿意并且有條件，從家里面走出來專門住到我們通俗所說的的人群，這個人群只占老年人的百分之十以內(nèi)。說實話，傳統(tǒng)觀念里把老年人送到會被認為不孝順，但我們既然決定要做，就必須面臨這樣一個挑戰(zhàn)。不過，我們打造的不是傳統(tǒng)意義上的，而是我們現(xiàn)在叫做的養(yǎng)老社區(qū)。這是一個養(yǎng)老綜合體，包含公寓、醫(yī)療及商店，我們的理念是通過醫(yī)療帶動老年人的入住，這樣可以給他們安全和保障，通過商業(yè)來提升服務(wù)，同時也保障了一定的利潤。公寓、醫(yī)療、商業(yè)三大板塊相結(jié)合形成了一個現(xiàn)代版的，我們把它叫做養(yǎng)老綜合體，即現(xiàn)代化的養(yǎng)老社區(qū)。

　　記者：杭州滿城芳和南京滿城芳在定位、運營、維護等各方面上有什么區(qū)別呢？

　　曹斌銘：南京是一個風景區(qū)多且好的城市，鎖定的人群是候鳥式、度假式的養(yǎng)老，就像天氣冷的時候東北的老年人會選擇去海南，冬天過后他們還是會回東北。南京我們鎖定的是全國各地的、相對身體更好能夠走動的老年人，讓他們來南京短住一段時間。我們還有另外一個品牌叫“愛福家”可以提供這方面的居家服務(wù)。杭州因為有醫(yī)療配備，我們鎖定的是常住的老年人群，甚至是半護理或者全護理的老年人。

　　記者：我們注意到，杭州滿城芳項目里有一個關(guān)于老人康復的布局，這項服務(wù)與傳統(tǒng)的相比有什么特色？

　　曹斌銘：大部分老人是身體比較健康的，雖然有慢性病和亞健康等問題，但他們沒到需要護理的程度，自己可以走動、生活能夠自理。但他們需要專業(yè)的醫(yī)療康復設(shè)施，來環(huán)節(jié)他們生活中的病痛等，我們在四至七層設(shè)立了老年康復，主要是為老年人提供健康管理，對慢性病進行干預和預防。后期方面，我們會整合*和的資源，為老年人提供更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

　　記者：從到正式開業(yè)，經(jīng)歷了3年的時間，現(xiàn)在杭州滿城芳終于正式開業(yè)，對華晚集團、對曹總意義是什么？

　　曹斌銘：杭州滿城芳代表著一種新興的、有著理念和模式，最前沿的的啟動；代表了我們整個國家整個社會中的傳統(tǒng)，進行了一次升級。對于我們集團來說，我們的理念和模式也通過這個園區(qū)再一次被證明是接地氣的，是可以被大眾接受的，是有著旺盛生命力的。這是企業(yè)的進步。

　　記者：從目前經(jīng)濟情況來看，實體經(jīng)濟面臨較大沖擊，老年產(chǎn)業(yè)也是一個投資比較長建設(shè)比較慢的行業(yè)，華晚集團專注、專業(yè)這樣一個行業(yè)，有沒有壓力？是否有過猶豫？

　　曹斌銘：壓力是肯定有的。猶豫的話呢，愛福家，就更需要謀劃。因為大家都知道老年產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，但是就像馬云說過的一句話“明天的太陽曬不干今天的衣服”，這個行業(yè)在現(xiàn)在如何生存，如何度過黎明前的黑暗，就是我們企業(yè)需要謀劃的。但是面對這個困難，我們還是毫不猶豫。因為我們的商業(yè)模式、經(jīng)營理念、企業(yè)執(zhí)行，包括我們近四年來在全國各地的實踐，證實了我們的道路是可持續(xù)的有未來的。

　　杭州的養(yǎng)老基地是一個重資產(chǎn)的模式，重資產(chǎn)更加表達了我們做老年產(chǎn)業(yè)的信心和決心，如果我們沒有信心，不會拿近三個億的資金開玩笑。而且我們剛才也宣布，我們不是賣產(chǎn)權(quán)的，不是搞房地產(chǎn)的，我們只提供服務(wù)。老年人住在里面只能買床位的使用權(quán)，不能買產(chǎn)權(quán)。這不僅表明了我們集團堅持做老年產(chǎn)業(yè)的信心和決心，更代表我們?nèi)〉昧穗A段性的突破和成果，還寓意著我們在這條道路上會走得更遠做得更好。

　　記者：從南京滿城芳到杭州滿城芳，加上全國一百多個分支機構(gòu)，華晚集團取得了飛速的發(fā)展，集團接下來還有什么大的規(guī)劃和舉措？

　　曹斌銘：我們的經(jīng)營理念是先建市場再建工廠。我們集團的品牌叫“愛福家”，鎖定的是百分之九十的居家服務(wù)的老年人，這是因為我們?nèi)珖鞯匾话俣嗉铱头行模椴既鄠€城市，積累了大量的資源，我們才有信心做百分之十的機構(gòu)養(yǎng)老，才會全資建設(shè)完成南京和杭州的滿城芳。青島滿城芳將會在2018年10月份左右正式開業(yè)，我們集團是一定會伴隨著老年人口和老年人需求的增長，把握好這個市場的機會。

　　但是我們集團也提出了“慢就是快”，現(xiàn)在我們發(fā)展慢未來才能快，現(xiàn)在發(fā)展的少一些，未來才能做得多一些?，F(xiàn)在我們不會把凈利潤作為首要目標，我們要先打好團隊的基本功，畢竟我們是一個服務(wù)企業(yè)，不是靠消費產(chǎn)品為生，我們真正的產(chǎn)品是我們的服務(wù)，服務(wù)的核心是人，所以我們把打造團隊放在。通過打造團隊保障服務(wù)的質(zhì)量。我們從服務(wù)理念到服務(wù)流程，從服務(wù)考核到服務(wù)改善，有一套全新的模式。任何一家企業(yè)，做大之前都要做強，把自己做強了想不做大都難，把自己的服務(wù)做好了想不賺錢也難，就像一家餐廳如果菜肴口味全，生意一定不愁。所以，我們集團目前最看重的就是打造團隊，打造的服務(wù)品質(zhì)，讓中國的老年人在中國享受的服務(wù)，只有這樣才能在夜晚結(jié)束的時候感受太陽的溫暖。未來，我們將會打造專注老年產(chǎn)業(yè)、專心平臺運營的集團，從老年人的居家服務(wù)、機構(gòu)養(yǎng)老、老年養(yǎng)生餐、老年旅游、家政服務(wù)、健康管理、娛樂服務(wù)入手，打造服務(wù)平臺，把客戶服務(wù)好。

　　記者：我們注意到，現(xiàn)場很多老人對您非常的歡迎，他們紛紛要求和您合影留念，請問曹總您和華晚集團依靠什么贏得了這么多老年人的青睞？

　　曹斌銘：我覺得最重要的就是我們對老年人很真誠。我們從產(chǎn)品設(shè)計一開始就廣泛征求老年人的意見和建議，跟他們打成一片，了解他們之間的話題，有什么需求，家庭中目前的狀況。在客戶服務(wù)這方面，我們也傾聽他們的聲音，在集團中建立了一個理事會組織，從客戶當中選出代表，架起與公司交流的橋梁。在團隊打造這方面，我們也遵從客戶的意見，員工的獎金、晉升，企業(yè)的管理，都會邀請理事會成員參與。我們不是把老年人當做我們賺錢的工具，而是當做家人、長輩去尊敬和喜愛，當做的不好的時候會向他們坦白，獲得他們的理解和建議。所以，我們在這么做之后，老年人就很認可我們?！　∮浾撸鹤詈笠粋€問題，今天是杭州滿城芳開業(yè)，曹總對華晚集團的客戶有些什么樣的祝福呢？

　　曹斌銘：祝我們?nèi)A晚集團的叔叔姨們每天平安、健康、快樂，今天是杭州滿城芳的開業(yè)大喜也是今年的重陽節(jié)，祝你們重陽節(jié)快樂，闔家幸福！

華晚集團堅守紅色公益 “霞滿天”公益平臺正式發(fā)布

12月24日，在華晚集團位于江寧陸郎的滿城芳基地，“霞滿天”紅色公益平臺正式發(fā)布。　　中國江蘇網(wǎng)訊(徐鑫)12月24日，在華晚集團位于江寧陸郎的滿城芳基地，“霞滿天”紅色公益平臺正式發(fā)布。華晚集團董事長曹斌銘介紹，作為集團旗下紅色公益平臺，“霞滿天”將堅持“公信”、“共贏”的核心價值觀，通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的運營模式，社會公益資源，幫助抗戰(zhàn)老兵這一特殊群體實現(xiàn)晚年夢想。

　　“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，這是書記在北京會見全國離退休干部集體和個人代表的會議上所引用的古句?！跋紳M天”公益的名稱亦由此得來。在發(fā)布會現(xiàn)場，幾位老兵們的到來，讓整個儀式顯得更加莊重。已經(jīng)97歲高齡的江浦老兵毛宗彬、黃埔軍校畢業(yè)生汪鴻焜、參加過長沙會戰(zhàn)的張廣才，以及原28軍副政委李劍鋒，這些活著的抗戰(zhàn)史，讓現(xiàn)場所有人仿佛回到了那個戰(zhàn)火紛飛的年代。華晚集團董事長曹斌銘也表示，愛福家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他們應該被國家和人民銘記，應該被社會多寄予一些關(guān)懷。

照亮老兵回家的路，這是“霞滿天”紅色公益平臺的公益使命。作為國內(nèi)的老齡產(chǎn)業(yè)運營平臺，華晚集團從2013年成立開始，就一直關(guān)注著愛國老兵這一特殊人群，先后多次舉辦以關(guān)愛愛國老兵為主題的系列公益活動。今年8月份與中國江蘇網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起的“尋找全國有故事的愛國老兵”投票中，網(wǎng)民投票數(shù)量達38萬次，引起廣泛社會關(guān)注。曹斌銘介紹，他作為愛國老兵的后代，深受父親的影響，因此將老兵作為集團關(guān)愛和服務(wù)的一個對象，為老兵慈善公益事業(yè)貢獻一份綿薄之力?！柏敻粊碓从谏鐣惨貓笥谏鐣?，我要幫助更多需要幫助的老兵實現(xiàn)晚年的愿望?！卑l(fā)布儀式上，曹斌銘代表華晚集團向“霞滿天”紅色公益平臺捐贈了100萬元的首筆善款。

為了提高平臺公信力，“霞滿天”公益的發(fā)起人劉匋表示，他們承諾絕不動用慈善資金一分錢，均交由第三方平臺監(jiān)管。

　　在隨后的義拍會上，華晚集團捐贈的老兵字畫共拍出15000元，據(jù)悉這筆善款將交由鳳凰網(wǎng)，用于為現(xiàn)場3位老兵制作《老兵口述史》視頻回憶錄。鳳凰網(wǎng)江蘇站的代表李誠引用了《詩經(jīng)》中的古句“豈曰無衣，與子同袍”，表示要與華晚集團這樣的愛心企業(yè)一起，共同關(guān)注愛國老兵，參與紅色公益事業(yè)。

據(jù)悉，華晚集團是中國的老齡產(chǎn)業(yè)運營平臺，以老人為核心，以家庭為基礎(chǔ)，秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”為企業(yè)使命，為廣大老年人及其家人提供更快、更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司總部設(shè)立在美麗的六朝古都南京，目前員工總數(shù)為5119人，全國191家子公司，服務(wù)579038位老年人，主要覆蓋江蘇、湖北、浙江、四川、山東、安徽等，遍布15個省41個市，自創(chuàng)建以來，“愛福家”品牌先后獲得“誠信養(yǎng)老品牌”“貼心養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獎”等多項榮譽。

五大服務(wù)體系

打造社區(qū)式養(yǎng)老

有別于傳統(tǒng)意義上的，曹斌銘先生表示，“滿城芳”是一個生態(tài)度假型養(yǎng)老綜合體，以養(yǎng)老為主，并提供休閑度假與商務(wù)接待。同時也為老人的家人、子女及其他市民或人群提供生態(tài)度假型居家養(yǎng)老服務(wù)。

以滿城芳（南京）養(yǎng)生園為例，它坐落于風景秀麗、景色宜人的江南小鎮(zhèn)——南京市江寧區(qū)陸郎社區(qū)，依靠的自然環(huán)境改造而成，是國家AA級旅游風景區(qū)。該園區(qū)占地面積約300畝，水面面積約100畝，綠化覆蓋率達50%。整個養(yǎng)生園抱島擁湖，水天一色，自然悠靜，空氣清新。住在這里的老人不僅擁有多樣化的休閑方式：或品茶觀景、林間漫步，或到湖邊做一回煙波釣徒，或與老友對弈、參與健身活動、練習書法，學習繪畫……而且還能夠在多樣的休閑形式中，與家人共享天倫之樂。尤其是園區(qū)內(nèi)寵物園、開心農(nóng)場等親子游樂項目的設(shè)立，更是極大便捷和豐富了與家人團聚的內(nèi)容，也為更多市民提供了不一樣的生態(tài)休閑度假選擇。

曹斌銘先生說，“滿城芳”一直致力于成為現(xiàn)代老齡安居安養(yǎng)的，“以的服務(wù)、的標準，傾力為老人提供居家般的服務(wù)?！睘榇?，“滿城芳”秉承“小鄰里，大社區(qū)”的理念，運用生活、健康、快樂、暢達、智能這5大服務(wù)體系，打造“未來社會晚年生活的天堂”。

其中，“生活服務(wù)”，除了是指管家式貼身服務(wù)和緊急救助，愛福家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，還指的是不出園區(qū)就可享受到購物、游樂、養(yǎng)老等一站式社區(qū)生活，如滿城芳（杭州）養(yǎng)生園，占地面積8473平方米，整棟建筑共計21層，地下一層為商業(yè)配套服務(wù)區(qū)（休閑、美容SPA、KTV、理發(fā)店、活動場等）；一層為服務(wù)大廳及商業(yè)配套服務(wù)區(qū)（超市、茶餐廳、寵物托管中心、兒童樂園、圖書閱覽室等）；二層設(shè)有大型餐飲飯店；三層為辦公及會議中心；四至七層為老人康復；八層以上均為老人養(yǎng)生公寓，如此一體化的社區(qū)式設(shè)計，從諸多方面，充分保證了入住的老年人“一站式享受更貼心、便捷、豐富的晚年生活”。

“健康服務(wù)”則是指專業(yè)且及時地提供健康咨詢、護理照料、心理輔導及康復訓練等；“快樂服務(wù)”，意在“愛福家”和“滿城芳”將通過舉辦多種休閑娛樂活動，組建多樣化的興趣小組等，愛福家關(guān)愛愛國老兵，幫助老年人相互尋找到志同道合的朋友，在輕松有趣的閑樂中，收獲快樂；“暢達服務(wù)”，旨在為有入住需要的老人們提供市內(nèi)接送服務(wù)；“智能服務(wù)”則是充分運用智能系統(tǒng)，隨時為老人的生活起居提供服務(wù)便利。

注重便捷

貼心的每一個小細節(jié)

從“以老人為核心，以家庭為基礎(chǔ)”的養(yǎng)老服務(wù)理念，到一站式社區(qū)化養(yǎng)生園的規(guī)劃與建設(shè)，再到“滿城芳”每一處室內(nèi)裝修細節(jié)的設(shè)計，以及“愛福家”管家式服務(wù)的提供與落實，按照曹斌銘先生對現(xiàn)代老齡安居安養(yǎng)的理解，任何一個環(huán)節(jié)和細節(jié)都必須顯現(xiàn)出便捷和貼心。

在滿城芳養(yǎng)生園，24小時的安保系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)只是基本性配備，更多細節(jié)之處的關(guān)心體現(xiàn)在：過道內(nèi)地面采用的是防滑地膠墊，且地膠墊的顏色特別選用看上去更柔和的黃色；各開關(guān)面板的安裝高度降低至1200mm，更方便老人的操作；廚房操作臺的高度則相應增高，以便減少老人彎腰頻率與程度；晾衣架全部引入自動升降系統(tǒng)，方便老人掛取；室內(nèi)所有家具均采用圓角處理，柔和視覺感受的同時，降低日常起居風險；淋浴間內(nèi)同時安裝有扶手和附墻坐凳，滿足老人在洗浴時或坐或站的不同需要……

在“愛福家”，員工們的貼心陪伴與真心關(guān)懷，更是常常讓老人們感動不已。蘭姨是“愛福家”青島遼寧路客服中心的會員，有一次正當她突發(fā)急性過敏，渾身又癢又痛正在難受的時候，恰巧“愛福家”的員工董光慧打來電話請?zhí)m姨去參加客服中心組織的休閑娛樂活動?！拔耶敃r對小董解釋說‘姨今天身體不舒服，下次吧’，結(jié)果掛完電話后不到一刻鐘，我便聽到了敲門聲，開門一看是小董和她的一位同事正氣喘吁吁地沖著我笑。”蘭姨說，“之后小董和她的同事帶著我到做檢查，又陪著我輸液，送我回家?！蓖瑯拥?，提起“愛福家”的貼心服務(wù)，杭州慶春路客服中心的會員胡大伯也滿是感慨：“他們這些員工比我自己的子女更了解我的喜好！”

“‘愛福家’——您的貼心伙伴，我們比家人更懂您！”身為該品牌的創(chuàng)始人，曹斌銘先生說，“愛福家”的理念就是為老年群體提供貼心的管家式居家養(yǎng)老服務(wù)，品牌以老人為核心、以家庭為基礎(chǔ)、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，主要為居住在家的老年人提供日常的生活照料與健康管理服務(wù)?！?/p>

“老吾老以及人之老”，出生并成長于一個特別家庭的曹斌銘先生，對雙親細致入微的養(yǎng)育之恩尤為感慨，“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義，作為子女，作為后輩，無以為報，所能做的，也只有用更周詳、貼心的關(guān)愛，陪伴父輩母輩慢慢變老，盡可能地讓他們在滿富愛意的環(huán)境中盡享天倫，頤養(yǎng)天年！”

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