天津至全國(guó)整車包車_天津物流_正遠(yuǎn)儲(chǔ)運(yùn)

江蘇正遠(yuǎn)儲(chǔ)運(yùn)有限公司

提高物流服務(wù)水平：

根據(jù)客戶的需求制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作程序SOP（Standerd Operation ss），建立規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的物流作業(yè)方法，并落實(shí)到每一崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行全程的和跟蹤，此SOP的負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況與相關(guān)部門一起來(lái)調(diào)整提高，但相關(guān)部門或個(gè)人不得擅自更改SOP，如要更改需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意認(rèn)可才允許作，這主要是保證作程序能滿足客戶的需求和避免執(zhí)行力度不夠帶來(lái)的運(yùn)作脫節(jié)。

SOP一般包括倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作程序，如倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)貨、盤點(diǎn)、安全、賬目、硬件條件要求等，運(yùn)輸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作程序，天津至全國(guó)物流運(yùn)輸，如訂單的接收和處理、車輛的調(diào)度與安排、提貨裝車的監(jiān)管、車輛在途的跟蹤與監(jiān)控、貨物的簽收、單據(jù)的流轉(zhuǎn)及返單等，客戶系統(tǒng)（CRM）標(biāo)準(zhǔn)程序，如對(duì)客戶的認(rèn)定、考評(píng)、服務(wù)等做嚴(yán)格的規(guī)定，保證客戶的每一要求在企業(yè)內(nèi)部都能得到落實(shí)，投訴處理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)程序，如對(duì)客戶的投訴完整的記錄、及時(shí)反饋、及時(shí)處理、及時(shí)整改等，保證客戶的投訴均及時(shí)給予處理，培訓(xùn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)程序，如對(duì)接觸此項(xiàng)目的新上崗人員的培訓(xùn)具體要求等，KPI考核標(biāo)準(zhǔn)作程序，如把KPI落實(shí)到每一個(gè)人并與工資掛鉤等。

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如何提高物流服務(wù)水平：

提供個(gè)化的服務(wù)，由于IT產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)殘酷，IT客戶的很多需求都不是一樣的而且是經(jīng)常變化的，因此我們必須能針對(duì)各個(gè)不同的IT客戶提供個(gè)化的服務(wù)，例如上面所提到的需求滿足，天津至全國(guó)物流整車運(yùn)輸，針對(duì)的SOP服務(wù)，全職的項(xiàng)目小組，一站式的服務(wù)，新需求的承接和落實(shí)，成本的持續(xù)降低，天津物流，客戶的走訪和需求的了解，良好的溝通渠道和問(wèn)題解決機(jī)制等，總之要讓客戶感覺(jué)到你給其提供的是一對(duì)一的最個(gè)化的服務(wù)，享受的是業(yè)界的服務(wù)，只有這樣，雙方才能保持長(zhǎng)久的合作。

總之，天津至全國(guó)整車包車，由于IT產(chǎn)品本身的特點(diǎn)決定IT產(chǎn)品物流服務(wù)的確比其他產(chǎn)品要求比較高，但也不是高不可攀，只要我們認(rèn)真總結(jié)其運(yùn)作規(guī)律，以一切為客戶著想的良好心態(tài)，提高自己的運(yùn)作能力和服務(wù)能力，一定能做好IT產(chǎn)品物流，一定能讓IT產(chǎn)品的客戶滿意，實(shí)現(xiàn)雙贏。