市場調(diào)研|市場調(diào)研報告范文|信恒新市場研究咨詢機構(gòu)

信恒新針對神秘顧客研究目的：

反饋服務(wù)終端的真實現(xiàn)狀，提供前端商品、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的信息反饋。

規(guī)范前端網(wǎng)點服務(wù)及運作流程，實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化。

發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，尋找需要進一步培訓(xùn)的地方。

增加產(chǎn)品和品牌價值，提升顧客滿意度和忠誠度。

考核員工服務(wù)績效，提高員工的服務(wù)水平和工作熱情。

對比競爭對手各項指標，進行優(yōu)劣勢分析。

內(nèi)容

環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、營銷活動、觸發(fā)問訊、標準用語。

適用企業(yè)

銀行、保險、通信營業(yè)廳、服務(wù)窗口、汽車4S店、、加油站、連鎖機構(gòu)。

研究流程

確定調(diào)研目的---設(shè)計檢測問卷---招募神秘客---培訓(xùn)神秘客---執(zhí)行---對被檢測對象打分---分析數(shù)據(jù)----遞交報告

信恒新針對滿意度研究的在診斷流程：

滿意度研究應(yīng)是個循環(huán)遞進的系統(tǒng)，專業(yè)研究公司的滿意度研究思路也是從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，先診斷企業(yè)的滿意度，根據(jù)研究結(jié)果規(guī)范產(chǎn)品/服務(wù)并加以改進，然后跟蹤測試改進后的執(zhí)行情況，再次診斷滿意度。

步、內(nèi)部診斷，以深度訪談的方式訪問被測量的企業(yè)，該研究的主要目的為: 從企業(yè)的角度來尋找影響滿意度的關(guān)鍵因素。

了解企業(yè)對滿意度的自評結(jié)果，市場調(diào)研報告范文，該項研究將從企業(yè)內(nèi)部分析滿意度，市場調(diào)研，為正式的測試提供初級指標。

第二步、前期測試，以焦點座談會或面訪的方式訪問研究對象，重點是詢問影響他們對企業(yè)的滿意度的因素，通過該項研究，我們將達到兩個目的:

檢驗企業(yè)提供的影響滿意度的因素，尋找共同因子。

挖掘新的影響滿意度的因素。

第三步、消費者的小樣本調(diào)查，以電話訪問的方式訪問不少于200個消費者;該項研究的主要目的:

確定具有代表性的指標。

發(fā)掘更新、有價值的指標;該項研究是消費者前瞻性調(diào)查，寧波市場調(diào)研表，主要是把握定量調(diào)查所需的測試指標。

第四步、消費者定量調(diào)查，市場調(diào)研問卷，以步所得的信息設(shè)計問卷定量測量消費者的滿意度，調(diào)查方式根據(jù)調(diào)查對象而定，該項研究的目的。

對企業(yè)目前的滿意度狀況進行診斷。

尋找企業(yè)的優(yōu)點和缺點。