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輕松實現(xiàn):掉隊處理復(fù)診轉(zhuǎn)移特殊照顧病人點醫(yī)生
使用意義
使用排隊系統(tǒng)以后,不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病員和醫(yī)生情緒得以放松,并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了的良好形象,大廳排隊叫號機,有利于提高的經(jīng)濟效益和社會效益??梢詮牟T、醫(yī)生、管理三個方面來充分體現(xiàn)排隊管理系統(tǒng)的作用:



系統(tǒng)按序自動安排病員到合適的或病員自己所選擇的醫(yī)生處就診,真正實現(xiàn)了“個人化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。
避免發(fā)生排錯號、插隊等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象,減少許多不必要的糾紛。
營造平等、合理、有序的良好環(huán)境,給病員帶來輕松愉快的心情。
尊重人性,保護病員隱私權(quán)利。
病員可以充分利用等候時間做其他事,節(jié)約病員的時間。






呼叫終端用于對顧客的呼叫,可以對顧客號碼實行“順呼”、“回呼”、“選呼”、“復(fù)呼”,并可跨隊列呼叫,同時還可對號碼進行窗口間轉(zhuǎn)移、儲存、查看、分類、統(tǒng)計,并具自動查詢等候人數(shù),自動棄號處理等功能。
呼叫終端一般置于工作臺面上,便于服務(wù)人員操作。 呼叫器的常用功能如下:
(1) 在正常使用時,叫號機,可以按“順呼”鍵,系統(tǒng)自動呼叫或下一位顧客; (2) 若顧客一時沒有聽見,可以按“復(fù)呼”鍵,叫號機,重復(fù)呼叫同一號碼;
(3) 若顧客暫時沒有響應(yīng),叫號機功能,可按“儲存”鍵,將該顧客的號碼暫時儲存,并自動移到
5位顧客后面,同時系統(tǒng)通知下一位顧客前去受理;
(4) 若遇到特殊需優(yōu)先服務(wù)的顧客,可按“插隊”鍵,將序號輸入呼叫器即可; (5) 密碼登錄:根據(jù)需要,可設(shè)定用戶個人密碼,使用密碼登錄。 (6) 窗口轉(zhuǎn)換:若需要,鍵入相應(yīng)窗口代碼,可呼叫其他窗口顧客。 (7) 若工作人員要暫停服務(wù),則按“暫?!狈?wù)鍵,通知暫停工作。




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