語(yǔ)音識(shí)別呼叫中心系統(tǒng),泰州呼叫中心,南京申甌通信

南京申甌-SOC8000呼叫中心

     自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況要么定制要么開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案，

    主要原因有以下幾點(diǎn)：

    呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用與前幾年相比，費(fèi)用大幅下降，而功能和穩(wěn)定性反而有所提高；

    自建式呼叫中心一次性投資，后續(xù)使用過(guò)程中不再產(chǎn)生費(fèi)用，語(yǔ)音識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其成本更低；

    自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因?yàn)楹艚兄行目赡芙?jīng)常要配合公司業(yè)務(wù)做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，

    自建式呼叫中心很方便，維護(hù)人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；

    自建式呼叫中心更容易與公司自身業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，是“最貼身的”；擴(kuò)容更方便，擴(kuò)容成本也低；

    業(yè)務(wù)以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，對(duì)信息安全要求較高的公司，人工智能語(yǔ)音識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)，只能選擇自建式呼叫中心。當(dāng)然了，泰州呼叫中心，自建式呼叫中心對(duì)公司本身也有一些要求，比如有比較懂IT的人維護(hù)。

    呼叫中心：電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。

南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

建設(shè)目的

   隨著****業(yè)務(wù)發(fā)展在搬到新的辦公地點(diǎn)后想建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)與自己的CRM管理系統(tǒng)相結(jié)合，以便更好的讓銷(xiāo)售人員提升工作效率，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，方便公司管理。同時(shí)辦公電話系統(tǒng)也要同時(shí)重新建設(shè)。

該項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到以下具體目標(biāo)：

   l 成孰、可靠、穩(wěn)定的交換D系統(tǒng)，擁有ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能，充分提高座席的效率，保障業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

   l ，開(kāi)放的CTI中間件系統(tǒng)，與各類(lèi)外包項(xiàng)目的后臺(tái)系統(tǒng)軟件集成，提高座席的服務(wù)水平和效率，縮短通話時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。

   l 豐富的報(bào)表系統(tǒng)，充分反映呼叫中心系統(tǒng)的性能和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，為公司的管理者提供決策支持。

   l 實(shí)時(shí)的線路監(jiān)控管理系統(tǒng)，電腦語(yǔ)音識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時(shí)地反映交換機(jī)，板卡和軟件系統(tǒng)的狀態(tài)，保障呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，將各種故障隱患防范于未然。

   l 在與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)和完善呼叫歷史及客戶(hù)檔案的應(yīng)用，建立起數(shù)據(jù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的良好框架，并基于此進(jìn)行下一步的應(yīng)用軟件建設(shè)。

   l 可靠性，關(guān)鍵部件提供備份方案，建立備件庫(kù)

   l 可擴(kuò)展性，系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，保護(hù)本次建設(shè)的投資，系統(tǒng)設(shè)備可以不間斷擴(kuò)容。提供開(kāi)放的接口， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)不間斷、動(dòng)態(tài)加載新的業(yè)務(wù)模塊

   l 系統(tǒng)兼容性，提供的軟硬件具有較強(qiáng)的可兼容性

   l 系統(tǒng)可維護(hù)性、可管理性，具有較好的可維護(hù)性，能夠根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行情況及時(shí)維護(hù)和適時(shí)調(diào)整系統(tǒng)。具有強(qiáng)力有效的管理手段，使系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀。

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