愛(ài)情婚姻家庭、浠水婚姻家庭、襄陽(yáng)律師

1協(xié)商解決。主要是指發(fā)生糾紛的雙方，在經(jīng)過(guò)充分的交流和溝通之后，在自愿平等的基礎(chǔ)上，協(xié)商解決糾紛和分歧。

2協(xié)商解決的優(yōu)點(diǎn)很明顯，程序簡(jiǎn)單，靈活多變，雙方都能接受，達(dá)成和解，效果較好。缺點(diǎn)就是民事糾紛的發(fā)生可能反復(fù)多變，所以在和解之后，需要達(dá)成協(xié)議，確保協(xié)商的結(jié)果

3調(diào)解解決。在有關(guān)組織，，司法局或者某個(gè)中間人的主持下，雙方都能夠平心靜氣，互相理解，在平等，自愿的基礎(chǔ)上，促使糾紛的雙方達(dá)成和解協(xié)議，完成糾紛的解決。

4這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)是，能夠比較大的節(jié)約社會(huì)上的司法資源，而且形式靈活多變，處理糾紛快捷，便利，而且沒(méi)有什么其他后果，協(xié)議執(zhí)行效果好，后續(xù)糾紛幾率很低

5訴訟解決。是指 法院、當(dāng)事人和其他訴訟參與人，在審理民事案件過(guò)程中所進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)以及由這些活動(dòng)所產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。這里面就涉及訴訟雙方，，法官，法院的司法評(píng)判，雙方各自的舉證，證據(jù)，法官最后的判決

6訴訟解決的優(yōu)點(diǎn)很明顯，客觀(guān)性，追求證據(jù)客觀(guān)性；合法性，合乎法律；但是訴訟解決也有明顯的缺點(diǎn)，耗時(shí)費(fèi)力，花錢(qián)多， 周期長(zhǎng)，結(jié)果合法，但是不一定能夠合理，合乎道德

7仲裁解決，發(fā)生糾紛的當(dāng)事人根據(jù)達(dá)成的沖裁協(xié)議或者條款，向仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，仲裁機(jī)構(gòu)審理，做出客觀(guān)性的裁決，最后當(dāng)事人對(duì)裁決結(jié)果執(zhí)行或者人民法院或其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，從而解決糾紛。

8仲裁解決的優(yōu)點(diǎn)很明顯，就是法律執(zhí)行的強(qiáng)制性，客觀(guān)性，而且仲裁機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性，能夠確保裁決的公正。缺點(diǎn)也很明顯仲裁機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，決定了它的性和不容置疑的特質(zhì)，仲裁的范圍有限，面相對(duì)窄。

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家庭裝修過(guò)程中，出現(xiàn)糾紛是很常見(jiàn)的事情。大多數(shù)糾紛，經(jīng)過(guò)合同雙方的共同努力，矛盾都能解決，但也有一些糾紛由于合同雙方解決糾紛的手法存在問(wèn)題，最終一些糾紛導(dǎo)致了法律訴訟；甚至發(fā)展成為案件。這樣的結(jié)果是每個(gè)合同雙方都不愿意看到的。

■家裝糾紛的大致分類(lèi)

di一類(lèi)，純粹的質(zhì)量糾紛：家裝質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，作為合同的甲方——業(yè)主提出異議，要求對(duì)方解決是一件很正常的事情。曾有這樣一件事情，有一個(gè)家裝工程在施工過(guò)程中業(yè)主新發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他為了不給施工方找麻煩，就放了對(duì)方一馬，也沒(méi)有向?qū)Ψ教岢?；可是他沒(méi)有想到的是，對(duì)方把他的這種態(tài)度看成了軟弱和外行，結(jié)果工程越干越差，到他忍無(wú)可忍的時(shí)候，局面已經(jīng)無(wú)法收拾。

第二類(lèi)，工程項(xiàng)目確認(rèn)的糾紛：有這樣一些工程，由于合同雙方在簽訂裝修合同的時(shí)候?qū)τ械捻?xiàng)目并沒(méi)有講明白，而現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，又進(jìn)行得馬馬虎虎，結(jié)果在施工過(guò)程中雙方才發(fā)現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解相距甚遠(yuǎn)。

第三類(lèi)，關(guān)于工程進(jìn)度的糾紛：現(xiàn)在，很多家裝工程都不同程度地存在著拖進(jìn)度的問(wèn)題；其中有一個(gè)最為主要的原因是由于施工方在簽訂家裝合同時(shí)并沒(méi)有認(rèn)真細(xì)致地對(duì)工程進(jìn)行分析，做出合理的施工計(jì)劃；還有一個(gè)原因就是，工程出現(xiàn)變更，但是工程進(jìn)度并沒(méi)有做出相應(yīng)的調(diào)整。

第四類(lèi)，有關(guān)增減項(xiàng)的糾紛：家庭裝修工程出現(xiàn)增減項(xiàng)的情況很多，有些是由于施工當(dāng)中進(jìn)行增項(xiàng)，行業(yè)內(nèi)有一句話(huà)叫“項(xiàng)目好加，錢(qián)難加”，就是說(shuō)，一些業(yè)主對(duì)于施工方所做的增項(xiàng)報(bào)價(jià)不認(rèn)可，但又要求對(duì)方施工，在結(jié)算時(shí)自然產(chǎn)生糾紛。

第五類(lèi)，與工程決算有關(guān)的糾紛：目前北京的家裝市場(chǎng)大多實(shí)行三次付款方式，即首付60%，二期付35%，竣工付清余款即5%；但是，筆者發(fā)現(xiàn)很多裝飾公司對(duì)于增減項(xiàng)卻沒(méi)有一個(gè)明確的付款辦法，很多都是在工程竣工驗(yàn)收時(shí)付這一部分；的確有一些消費(fèi)者找各種借口拒付這部分增項(xiàng)款。

第六類(lèi)，工程保修的糾紛：對(duì)于家庭裝修來(lái)說(shuō)，工程保修是工程的延續(xù)，但是一些職業(yè)道德較差的裝飾公司在這方面做得很不夠，筆者曾經(jīng)接待過(guò)多起裝飾公司不承dan保修責(zé)任的投訴。

提示：家庭裝修的糾紛多種多樣，合同雙方應(yīng)該進(jìn)行分析，不同問(wèn)題有不同的解決辦法，產(chǎn)生的原因合同雙方都有責(zé)任。任何人都不應(yīng)該把責(zé)任推到一方。

■激化矛盾不利事情的解決

1．合同的某一方希望借助矛盾獲得超出合同規(guī)定的利益：例如，有位業(yè)主發(fā)現(xiàn)了一些工程存在的問(wèn)題，但是，這位業(yè)主面對(duì)著問(wèn)題并不大的工程提出了不太恰當(dāng)?shù)囊?，并且?qiáng)調(diào)如果對(duì)方不滿(mǎn)足，她就找媒體去給施工方曝光；2．合同的一方或者雙方采取各種手段激化矛盾：據(jù)說(shuō)，一對(duì)老夫婦和一家裝飾公司簽了裝修合同，施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正在解決時(shí)，老夫婦的兒子來(lái)了，不管三七二十一，上去就打施工方的負(fù)責(zé)人，老問(wèn)題沒(méi)有解決，造成了更大的矛盾。

3．旁觀(guān)者把矛盾激化：一個(gè)業(yè)主簽訂了家裝合同以后，委托一個(gè)剛到北京發(fā)展的朋友為自己監(jiān)工，這個(gè)朋友對(duì)北京的家裝施工規(guī)范并不清楚，所以他就嚴(yán)格地執(zhí)行他本地的施工規(guī)范來(lái)約束施工方，產(chǎn)生矛盾是必然的。

提示：矛盾的出現(xiàn)很正常，但是激化了，就不正常了。筆者希望提醒大家，千萬(wàn)不要出了大事才后悔。

■嚴(yán)格執(zhí)行合同才能避免糾紛

1．合同雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同當(dāng)中規(guī)定的有關(guān)條款。在合同實(shí)施過(guò)程中，越嚴(yán)格執(zhí)行合同，出現(xiàn)糾紛的可能性就越小。

2．面對(duì)產(chǎn)生的糾紛冷靜面對(duì)，不激化矛盾。例如一位消費(fèi)者，在他發(fā)現(xiàn)施工方存在偷工減料的問(wèn)題并且經(jīng)他反復(fù)指出對(duì)方還是沒(méi)有改正時(shí)，他并沒(méi)有使自己的怒火爆發(fā)，而是拿出合同以及自己的工程記錄，找到家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)一同與裝飾公司的負(fù)責(zé)人來(lái)解決，由于有理有據(jù)，他處理問(wèn)題又很有辦法，對(duì)方不得不改正；在改正之后，他并沒(méi)有抓住對(duì)方的小辮子不放，而是該怎樣做繼續(xù)怎樣做，結(jié)果，對(duì)方感到很歉疚，工程結(jié)束時(shí)，主動(dòng)要求減少一部分費(fèi)用，還送給該業(yè)主一套衛(wèi)生間小件，他們成為了朋友。

3．合同雙方本著相互諒解相互合作的態(tài)度解決矛盾：由于家庭裝修要受到上下游一些因素，諸如建筑本身、材料等的影響，有些問(wèn)題的出現(xiàn)是不可避免的。裝飾公司希望業(yè)主給予理解，自身也想把工程做好，如果雙方能夠合作，業(yè)主又相信施工方的話(huà)，工程一般都可以比較順利地進(jìn)行。