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德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯王曉瓏公司《五星接待和講解禮儀》

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯，德邁斯公司課程意義：

商務(wù)接待和講解禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐，方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過(guò)程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司如何把握細(xì)節(jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，從而方位展示個(gè)人和企業(yè)的良好形象。

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司課程收益：

? 了解五星商務(wù)接待和講解禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2) 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)接待和講解禮儀知識(shí)和技巧，找準(zhǔn)自身在接待和講解禮儀上存在的問(wèn)題。

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3) 提出調(diào)整改善的佳方法，強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行，增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程特色：

1、 系統(tǒng)性的商務(wù)接待和講解禮儀課程內(nèi)容

意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識(shí)；

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標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；

外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。

2、豐富且實(shí)效的授課方式

互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。

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3、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)接待禮儀、涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。

4、個(gè)性化的咨詢(xún)建議

結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)接待禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司  課程時(shí)間：1天；6小時(shí)

課程對(duì)象：各單位對(duì)外接待及講解人員課程大綱：

一、五星接待和講解的禮儀基礎(chǔ)

1) 禮儀的起源與七大原則  

2) 尊重--接待和講解禮儀的基石

A. 尊重自身和職業(yè)

B. 尊重自己的單位

C. 尊重來(lái)訪(fǎng)者

D. 尊重的三個(gè)境界—觀(guān)察、理解和行動(dòng)

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2) 什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)？

案例分析：《海底撈》

2) 商務(wù)接待和講解中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

A、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇

B、客戶(hù)感知四維度

C、客戶(hù)感知與客戶(hù)期望

D、超越客戶(hù)期望：個(gè)性化與差異性

E、如何根據(jù)參觀(guān)者的不同需求調(diào)整重點(diǎn)

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司 案例：《梁振英的耳機(jī)》，《沃爾瑪?shù)木芙^》，《五星酒店的一碗意大利面》。

三、接待和講解的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練

1、儀容儀表

A、著裝禮儀

a. 制服的六大好處

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司 樹(shù)立形象、易于辨識(shí)、整齊劃一、集體榮譽(yù)、自我約束、等級(jí)差異  

b. 制服的制作規(guī)范

c. 制服的穿著規(guī)范

女士和男士著裝要求及禁忌

講解人員首飾三個(gè)不戴

B、儀容修飾

a. 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

b. 魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

c. 造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司 現(xiàn)場(chǎng)妝容練習(xí)

C、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所

游戲：《正式程度排名》

D、專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的接待和講解儀態(tài)

a. 微笑：“音階式”微笑— “微笑操”

b. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)

c. 目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

d. 身體距離的界域

“儀態(tài)操”，全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)

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德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，德邁斯6，百年家族商學(xué)院韋娜黃帝內(nèi)經(jīng)--胎育智慧

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院---順天時(shí)，孕養(yǎng)自成

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程背景：

當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)房門(mén)外聽(tīng)到自己孩子的聲哭喊時(shí)，我們和古代的人們一樣會(huì)油然地生出那最深沉的感動(dòng)和欣喜……德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院沒(méi)有什么能超越創(chuàng)造生命的喜悅，沒(méi)有什么比知曉我們的血脈因愛(ài)的融合而在一個(gè)新的生命中奔涌更令我們驚異，當(dāng)我們把這個(gè)小天使擁在懷中，我們知道，一切重新開(kāi)始，我們重蒙天恩，直至…

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院孕育，是人生最重要，也是最美的時(shí)刻，他讓我們獲得重新有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，解讀新生命的機(jī)會(huì)。

一個(gè)小小的受精卵，就那么圓滿(mǎn)，就那么不可思議地變成你，難道，人不該感嘆……德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院更不可思議的是，你看著他天在身體的變化，你的情緒會(huì)跟著他一點(diǎn)點(diǎn)的變化，那是多么奇妙的事情。

我們?cè)诟袊@身體的奇妙和難得的緣分的時(shí)候，又被周?chē)目諝馕廴?，食物安全，我們的年齡，身體本身的狀況等等所困擾，你會(huì)很擔(dān)心，我該怎樣？德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院怎樣才能孕育一個(gè)健康的孩子，同時(shí)收獲一個(gè)健康美麗的媽媽?zhuān)俊饵S帝內(nèi)經(jīng)》給你答案！

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程收益：

《黃帝內(nèi)經(jīng)》流傳數(shù)千年，為中醫(yī)奠基之作。從男子養(yǎng)精法，女子養(yǎng)血法調(diào)理身體開(kāi)始。德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院到生命孕育之初、之中，到生產(chǎn)、幼兒養(yǎng)育。用中醫(yī)的智慧詳細(xì)講述了從懷到生，再到養(yǎng)的全部生命孕育過(guò)程。

如何順利懷孕，逐月養(yǎng)胎法，保胎秘笈，嬰兒哺乳忌諱……招招有道，招招見(jiàn)影。

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：備孕媽媽?zhuān)辉袐寢尩膵寢專(zhuān)牌诺?/p>

授課方式：授課、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)生問(wèn)題解決方案

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程大綱

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院講：佳“孕”勢(shì)

一、男子：四八

二、女子：四七

（可以根據(jù)客戶(hù)需要?jiǎng)h減）

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院第二講：精心養(yǎng)育小生命

一、孕一月肝經(jīng)主養(yǎng)

1.“酸兒辣女”中醫(yī)怎樣說(shuō)？

2.孕早期的妊娠反應(yīng)怎*辦？

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1）飲食調(diào)養(yǎng)（青色食物入肝）

2）情志調(diào)養(yǎng)

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二、孕二月膽經(jīng)主養(yǎng)

1.“養(yǎng)護(hù)面子”從現(xiàn)在開(kāi)始

2.“孕初期”吃素很好

1）哪些食物好呢

2）如何搭配，營(yíng)養(yǎng)更

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三、孕三月心包經(jīng)主養(yǎng)

1.保胎我們要做哪些？

2.孕早期葉酸的補(bǔ)充有哪些？

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四、孕四月三焦經(jīng)主養(yǎng)

1.好食欲好胃口

1）五谷養(yǎng)生

2）學(xué)會(huì)“喝湯”

2.子宮的變化很驚人，預(yù)防妊辰紋開(kāi)始了

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五、孕五月脾經(jīng)主養(yǎng)

1.科學(xué)防輻射

1）巧用食物防輻射

2）打造養(yǎng)生的睡眠環(huán)境

3）黃色食物入脾經(jīng)

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2.補(bǔ)鈣的開(kāi)始

1）科學(xué)補(bǔ)鈣有哪些

2）巧從食物中攝取“鈣”

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六、孕六月胃經(jīng)主養(yǎng)

1.好營(yíng)養(yǎng)不長(zhǎng)多余“肉”

2.該活動(dòng)了

3.足浴，睡姿幫你舒緩疲勞

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七、孕七月肺經(jīng)主養(yǎng)

1.胎教的重中之重

2.白色食物入肺經(jīng)

3.少哭泣，悲傷避免孩子“臍”

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八、孕八月大腸經(jīng)主養(yǎng)

1.，很重要

1）食物來(lái)幫你

九、孕九月腎經(jīng)主養(yǎng)

1.孩子長(zhǎng)筋骨，黑色食物入腎

2.飲食幫你孕后少脫發(fā)

3.停止補(bǔ)鈣了

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十、孕十月

1.產(chǎn)后調(diào)理準(zhǔn)備

（可根據(jù)情況韋老師會(huì)開(kāi)“產(chǎn)后調(diào)理中藥）

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