郁可唯德邁斯3|德邁斯(在線咨詢)|郁可唯

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司黃碩把握時代的風(fēng)口

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司——宏觀經(jīng)濟新常態(tài)與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司課程背景：

你是否對行業(yè)前景感覺到迷茫？

你是否無法號準(zhǔn)經(jīng)濟政策的脈搏？

你是否擁有大把資金卻不知如何投放？

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司

你的企業(yè)是否想要發(fā)展，卻苦苦找不到合適的項目？

如何搭上經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的順風(fēng)車？

如何規(guī)避投資的風(fēng)險？

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——我們研發(fā)的課程為您解決以上所有難題，幫您輕松了解當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境，理解我國的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，把握投資動向，提升自己的競爭力，讓您在變幻莫測的商海中所向披靡。

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司學(xué)員收益：

樹立戰(zhàn)略意識，理解當(dāng)前投資環(huán)境，深刻理解國家經(jīng)濟政策；把握投資動向

深刻理解當(dāng)前的經(jīng)濟熱點事件并用于指導(dǎo)投資；

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司培訓(xùn)對象：企業(yè)中層與高層管理者，投資者

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司授課方式：

1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司課程特色

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

深入淺出，通俗易懂；實務(wù)探討，領(lǐng)會技術(shù)。

培訓(xùn)時間：1天(6小時/天)

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，郁可唯德邁斯2，德邁斯，德邁斯公司授課內(nèi)容：

第1模塊 看自身硬功——解析實體經(jīng)濟

一、稻菽千重——農(nóng)業(yè)問題

1.貧困：最悲傷小學(xué)作文與懸崖上的學(xué)校

2.觸目驚心：農(nóng)民真苦，農(nóng)村真窮，農(nóng)業(yè)真危險

3.糧食危機：第1糧食進口大國的糾結(jié)

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4.解決之道：農(nóng)場模式、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與職業(yè)農(nóng)民

5.農(nóng)業(yè)商機：宅基地流轉(zhuǎn)與農(nóng)地三權(quán)分置改革

6.商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：新農(nóng)場模式與農(nóng)業(yè)投資風(fēng)險

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二、國之重器——制造業(yè)問題

1.中國狂飚：工業(yè)國的驕傲

2.大而不強：中國制造業(yè)的危機

3.周圍看看：工業(yè)強國面面觀

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4.突圍之戰(zhàn)：中國制造2025

5.產(chǎn)能過剩：九大產(chǎn)能過剩行業(yè)的來源

6.商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：戰(zhàn)略性新興行業(yè)的發(fā)展機會與行業(yè)投資風(fēng)險

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三、大國空巢——服務(wù)業(yè)與人口問題

1.代際高峰：中國各年代人口數(shù)量

2.人口紅利：中國經(jīng)濟奇跡的人口因素

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3.老齡危機：中國極速老齡化的后果

4.地域分布：少子化引發(fā)地區(qū)差異急劇擴大

5.解決之道：二胎政策與延遲退休

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6.銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)之一：人口結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生的嬰幼兒經(jīng)濟與“銀發(fā)經(jīng)濟”

7.銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)之二：人口區(qū)域性流動與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)第二模塊 看騰挪軟功——解析虛擬經(jīng)濟

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之巔——中國互聯(lián)網(wǎng)的實力

看市場：中國七億網(wǎng)民的天量

看企業(yè)：螞蟻金服、及百度的布局

看產(chǎn)品：第三方支付、小額產(chǎn)品、及

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看未來：螞蟻與網(wǎng)商銀行的長遠(yuǎn)挑戰(zhàn)

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融前景與風(fēng)險分析

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瞞天過海——房地產(chǎn)與金融問題

鬼城狂建之惑：房地產(chǎn)庫存問題

經(jīng)濟之殤：房地產(chǎn)問題

侵蝕實體之弊：房地產(chǎn)對制造業(yè)的擠壓

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危如累卵之痛：銀行天量問題

危機之鑒：中國地方債觸及底線

影之銀行之危：統(tǒng)計的漏網(wǎng)之魚

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：房地產(chǎn)庫存全景掃描與房產(chǎn)風(fēng)險

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司大刀闊斧——中紀(jì)委

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司八項規(guī)定：中紀(jì)委成績

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司四大博弈：中國四大利益分配矩陣

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司財稅體系：反腐背后的財政與國企收入

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司政策導(dǎo)向：稅率、利率的引導(dǎo)

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：降息降準(zhǔn)趨勢下的金融產(chǎn)品的收益空間

資本市場——讓錢生錢的機遇與風(fēng)險

：降息通道下的產(chǎn)品

中國A股：后股災(zāi)時代的震蕩與事件頻出

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黃金與外幣：基本面與技術(shù)面

債市：長期的中國宏觀經(jīng)濟

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：多管齊下的投資組合

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第三模塊 看有危有機——銀行競爭與發(fā)展態(tài)勢

危機總結(jié)之一：宏觀經(jīng)濟增速放緩

外因：外貿(mào)壓力與逆化

內(nèi)因：房地產(chǎn)庫存與產(chǎn)能過剩

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未來挑戰(zhàn)：時代的貨幣戰(zhàn)爭與貿(mào)易戰(zhàn)爭風(fēng)險

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：未雨綢繆與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

危機總結(jié)之二：互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊

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1.第三方支付：侵蝕銀行中間業(yè)務(wù)

2.小額：提供新的投渠道

3.寶寶類產(chǎn)品：存款搬家成趨勢

4.與芝麻信用：業(yè)務(wù)與面臨挑戰(zhàn)

5.網(wǎng)商銀行：正式跨界打劫

6.商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：反擊互聯(lián)網(wǎng)金融

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危機總結(jié)之三：制度性變化的挑戰(zhàn)

1.利率市場化：擠壓利差空間

2.管制嚴(yán)：影響國際結(jié)算

3.降息又降準(zhǔn)：產(chǎn)品收益之辯

4.杠桿高風(fēng)險：銀行與地方債危機

5.國內(nèi)經(jīng)濟難：房地產(chǎn)與制造業(yè)的博弈

6.商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型機遇挑戰(zhàn)：金融業(yè)自身的供給側(cè)改革

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德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，郁可唯德邁斯1，德邁斯，德邁斯公司唐小婉門店銷售禮儀與主動服務(wù)銷售

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司課程背景：

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對消費服務(wù)需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中，用以維護企業(yè)和個人形象，并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過他們的服務(wù)意識、言行舉止，根據(jù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求及相關(guān)崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步將文化精神理念與顧客服務(wù)、產(chǎn)品銷售落實到實際工作中；德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司銷售人員靈活應(yīng)用銷售的知識服務(wù)于顧客，可以完善、提升企業(yè)的公眾形象；銷售禮儀對提高企業(yè)的社會效益、品牌效應(yīng)和經(jīng)濟效益，都有著極為重大的意義。課程收益：

1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)；

2、懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)；

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司

3、塑造職業(yè)形象，規(guī)范的銷售服務(wù)禮儀體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、掌握服務(wù)規(guī)范，提升主動服務(wù)銷售技能；

5、門店銷售服務(wù)中創(chuàng)造不一樣的顧客體驗。

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司課程時間：3天，6小時/天

授課對象：門店顧客經(jīng)理、銷售人員、門店銷售人員及相關(guān)人員

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司授課方式：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

課程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司課程大綱

第1講：服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)修煉

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

1、門店銷售員的角色認(rèn)知

2、有效應(yīng)對新形勢下服務(wù)的挑戰(zhàn)

3、門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例分析：你享受過好的服務(wù)

4、顧客的滿意及期望我們提供什么

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例分析：關(guān)心顧客所關(guān)心的事

二、服務(wù)意識心態(tài)的培養(yǎng)

1、以顧客為中心的態(tài)度

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例分析：服務(wù)行業(yè)

2、陽光心態(tài)成就美好人生

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例分析：信念與命運

3、快樂工作的心態(tài)我做主

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例分析：你的快樂嗎

4、讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例探討：同頻帶領(lǐng)

5、總結(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自用心

三、職業(yè)化素質(zhì)成就的銷售員第二講：銷售服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練

1、銷售服務(wù)禮儀的基本理念

? 我們是企業(yè)的*人

? 舉止規(guī)范體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司

二、門店服務(wù)禮儀行為規(guī)范

1、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)致意禮節(jié)

2、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)坐姿

3、門店服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)手勢

4、門店服務(wù)行為規(guī)范應(yīng)用

5、班前準(zhǔn)備班后結(jié)束工作

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三、服務(wù)形象儀容儀表規(guī)范

1、銷售人員是企業(yè)的“金字招牌”

2、塑造銷售人員誠信的職業(yè)形象

3、銷售人員門店服務(wù)的著裝規(guī)范

4、銷售人員門店服務(wù)的職業(yè)妝容第三講：銷售服務(wù)溝通技能提升

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一、門店銷售服務(wù)溝通技巧

1、門店銷售服務(wù)的理念

2、非語言溝通技巧訓(xùn)練

3、服務(wù)溝通如何“看”

實戰(zhàn)演練：觀察表情

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司實戰(zhàn)演練：識別顧客

4、服務(wù)溝通如何“聽”

聽的藝術(shù)1：聽的內(nèi)涵

聽的藝術(shù)2：聽的影響

聽的藝術(shù)3：聽的技巧

5、服務(wù)溝通如何“說”

1）銷售服務(wù)的語言藝術(shù)

2）令人討厭的語言行為

3）用顧客喜歡的語言說話

4）體驗：語言的魔法

5）顧客服務(wù)溝通的魔法

德邁斯（833325）百年家族商學(xué)院，德邁斯，德邁斯公司案例討論：處理異議溝通

二、門店銷售服務(wù)語言演練

? 規(guī)范迎客的服務(wù)用語

? 銷售服務(wù)稱呼的規(guī)范

? 巧妙探尋顧客的需求

? 產(chǎn)品介紹時語言技巧

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? 處理異議的語言技巧

? 快速成交的銷售語言

? 收銀臺服務(wù)規(guī)范用語

? 送別顧客時的禮貌用語

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三、電話溝通的禮儀與技巧

? 接聽電話技巧訓(xùn)練

? 撥打電話技巧訓(xùn)練

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? 使用手機的方法第四講：銷售服務(wù)禮儀與主動服務(wù)銷售

一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

? 讓自己看上去就是一個好產(chǎn)品

? 如何做好銷售環(huán)境的管理

? 迎客之前我們需要做什么工作

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二、門店銷售服務(wù)接待的禮儀演練

? 親切的問候讓顧客賓至如歸

? 致意的禮節(jié)讓顧客感受真誠

? 銷售的自我介紹與產(chǎn)品介紹

? 銷售服務(wù)如何做好迎三送七

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