江門評價(jià)器系統(tǒng)考核

如江科技顧客評價(jià)器產(chǎn)品介紹

如江科技顧客評價(jià)器是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見的一款產(chǎn)品。評價(jià)器直接連接柜員使用的電腦，評價(jià)數(shù)據(jù)直接通過網(wǎng)點(diǎn)的局域網(wǎng)上傳到總行。在柜員使用電腦上直接安裝評價(jià)器軟件，使用工號登錄，設(shè)置參數(shù)即可，登錄后鼠標(biāo)控制顧客評價(jià)。

評價(jià)器共四個(gè)等級：非常滿意、滿意、一般和不滿意。評價(jià)數(shù)據(jù)將通過多功能叫號器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員再通過系統(tǒng)可隨時(shí)了解顧客對每位柜員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1.無線連接，安裝簡便

網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備采用無線連接，其它設(shè)備則利用貴行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，無需任何布線，無需工程改造，安裝簡便快捷，不影響網(wǎng)點(diǎn)的正常工作。

2.模塊結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展便捷

采用模塊化、開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，加上無線連接，系統(tǒng)擴(kuò)展、調(diào)整、搬遷、移動(dòng)都極其便捷。

3.界面友好，易學(xué)易用

操作界面采用人性化設(shè)計(jì)，直觀、友好，易學(xué)易用。

4.報(bào)表豐富，功能強(qiáng)大

系統(tǒng)不對各個(gè)員工和網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)分析，還有對多個(gè)員工和網(wǎng)點(diǎn)的對比統(tǒng)計(jì)分析，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.實(shí)時(shí)報(bào)警，及時(shí)處理

系統(tǒng)具有客戶不滿意實(shí)時(shí)報(bào)警功能，實(shí)時(shí)通知有關(guān)人員及時(shí)處理客戶的不滿，維護(hù)客戶關(guān)系，真正達(dá)到改善服務(wù)，提高客戶滿意度的目的。

6.網(wǎng)絡(luò)管理，遠(yuǎn)程維護(hù)

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)，管理與維護(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的任何時(shí)間與任何地點(diǎn)進(jìn)行操作。

柜臺評價(jià)器 提高素質(zhì)就靠它

“請對我的服務(wù)做出評價(jià)！”4日在青水灣社區(qū)服務(wù)廳辦理完失業(yè)登記證后，居民余芬聽到了這樣的提示。原來，在銀行柜臺常見的電子評價(jià)器出現(xiàn)在了社區(qū)服務(wù)窗口旁。

評價(jià)器上設(shè)有“非常滿意、滿意、一般和不滿意”4個(gè)按鈕供居民選擇。據(jù)了解，如果出現(xiàn)不滿意的情況，社區(qū)會(huì)按照不滿意的次數(shù)和比例扣除工作人員當(dāng)月績效工資。

青水灣社區(qū)主任劉志剛自豪地說，他們是個(gè)在服務(wù)大廳安裝電子評價(jià)器的社區(qū)。據(jù)了解，評價(jià)器自9月初試運(yùn)行以來，每周約收到評價(jià)120余次。居民評價(jià)為非常滿意的為92.62%，評價(jià)為基本滿意的為7.24%，不滿意的為0.14%。

四鍵五星評價(jià)器

產(chǎn)品型號RJ-AP20

外觀顏色銀色

介紹 4鍵服務(wù)評價(jià)器；采用094/485/USB接口；開模一體外殼；外形尺寸：113*105*187?？膳c排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用，也可做獨(dú)立的評價(jià)系統(tǒng)。

顧客服務(wù)評價(jià)器產(chǎn)品特點(diǎn)

2 外型美觀大氣，款式新穎，T型流線式設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，符合人體工學(xué)

2 產(chǎn)品尺寸：198*120*150mm

2 安裝使用便捷：采用2m2.0獨(dú)立usb數(shù)據(jù)線與窗口辦公電腦聯(lián)機(jī)，無需復(fù)雜布線和額外供電。

2 系統(tǒng)兼容性強(qiáng)穩(wěn)定性好：支持windows2000-win7、win8等操作系統(tǒng)

2 鼠標(biāo)鍵盤一體式操作：設(shè)備支持鼠標(biāo)和鍵盤操作，方便辦事人員對評價(jià)器的使用。

2 四鍵設(shè)計(jì)接受顧客綜合評價(jià)：按鍵內(nèi)容：非常滿意，滿意，基本滿意，不滿意

2 五LED指示燈顯示服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量公示明了。

2 廣播臺專員錄音，專業(yè)mp3播放器，具有“歡迎光臨” 、“請?jiān)u價(jià)”等語音提示功能，聲音清晰、自然、優(yōu)美

2 開機(jī)自動(dòng)登陸：終端軟件具備開機(jī)自動(dòng)登陸功能，防止工作人員工作時(shí)間不開啟評價(jià)器。

2 防重復(fù)及惡意評價(jià)：采用一事一評的方法操作，辦完一件事工作人員操作評價(jià)，客戶對辦事人員的服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)。

2 獨(dú)有的員工身份識別系統(tǒng)，能準(zhǔn)確識別被評價(jià)的員工身份，不至于出現(xiàn)錯(cuò)評，誤評現(xiàn)象。

2 系統(tǒng)具備員工考勤功能并實(shí)時(shí)監(jiān)控窗口工作狀態(tài)：用戶服務(wù)器能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控評價(jià)器運(yùn)行狀態(tài)，可以查詢統(tǒng)計(jì)員工每天上崗的時(shí)間，保證員工每天能準(zhǔn)時(shí)上線，同時(shí)能夠?qū)]有上線的工作人員一鍵統(tǒng)計(jì)出來。

評價(jià)器系統(tǒng)管理解決方案

系統(tǒng)管理：

1.多用戶等級：系統(tǒng)可設(shè)置多級用戶等級，多級用戶可單獨(dú)授權(quán)訪問數(shù)據(jù)權(quán)限，如單位用戶可查看單位員工的評價(jià)數(shù)據(jù)，非相應(yīng)范圍不能查看。個(gè)人用戶只能查看本人評價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)的權(quán)限，可使用系統(tǒng)所有功能。

2.數(shù)據(jù)打印：可將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)打印。

3.數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel：查詢數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到Excel表格。

4.多條件評價(jià)數(shù)據(jù)搜索：可根據(jù)單位、部門、起止時(shí)間、員工姓名、工號搜索評價(jià)數(shù)據(jù)。

5.員工查看本人評價(jià)數(shù)據(jù)，未授權(quán)不能查看他人評價(jià)數(shù)據(jù)。

廣州如江智能科技有限公司專業(yè)從事服務(wù)大廳和營業(yè)窗口應(yīng)用產(chǎn)品研制、生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)，公司自創(chuàng)立以來，始終將技術(shù)創(chuàng)新能力作為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，以“科技改變生活”為產(chǎn)品開發(fā)理念，貼近客戶需求，提供服務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上緊跟新的信息技術(shù)，以單項(xiàng)技術(shù)為突破口，保持著持續(xù)、快速增長的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

2003年公司在國內(nèi)創(chuàng)造性的推出了用于服務(wù)大廳和營業(yè)窗口的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)”，可以讓被服務(wù)人員隨時(shí)、自主地對大廳和窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)、監(jiān)督，極大地改善了部門及企事業(yè)單位窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和公眾形象。公司依靠的科技研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、加工設(shè)備，完整的體系和完善的售后服務(wù)體系，使得“如江服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)”等多種產(chǎn)品在業(yè)界起了的作用。

液晶觸摸評價(jià)系統(tǒng)介紹

1. 系統(tǒng)組成

液晶觸摸評價(jià)系統(tǒng)主要由液晶觸摸評價(jià)器、服務(wù)器端、評價(jià)控制軟件、服務(wù)器端統(tǒng)計(jì)軟件四部分構(gòu)成。

2. 7寸液晶觸摸評價(jià)器技術(shù)參數(shù)

7寸數(shù)字液晶顯示屏，高亮度，26萬TFT真彩色，WVGA 16：9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,顯示；電容式多點(diǎn)觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內(nèi)存4GB/512MB緩存，電容式多點(diǎn)觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大，內(nèi)置高音質(zhì)喇叭。重力感應(yīng)，支持橫屏及豎屏兩種狀態(tài)；支持通電開機(jī)、斷電關(guān)機(jī)，方便工作人員日常使用；包裝尺寸23.8*18.4*10.9cm，單臺包裝。

3. 服務(wù)器端統(tǒng)計(jì)軟件

評價(jià)數(shù)據(jù)可通過局域網(wǎng)上傳至服務(wù)器，用戶通過統(tǒng)計(jì)軟件可查看i相關(guān)數(shù)據(jù)。所有的評估數(shù)據(jù)可在后臺服務(wù)器上實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過內(nèi)部網(wǎng)上傳，分部和總部的管理人員可查詢并統(tǒng)計(jì)所有的評價(jià)數(shù)據(jù)并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。