如江好口碑(圖)-窗口客戶服務(wù)評價(jià)器-評價(jià)器

如江客戶服務(wù)評價(jià)器

評價(jià)器是一款主要應(yīng)用用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)用時常與銀行排隊(duì)機(jī)，窗口客戶服務(wù)評價(jià)器，排隊(duì)叫號系統(tǒng)結(jié)合；因此主要分為單一評價(jià)功能、評價(jià)加功能、評價(jià)加排隊(duì)功能、USB免布線評價(jià)器、WiFi免布線評價(jià)器4種聯(lián)接方式。

1. 外觀傾斜設(shè)計(jì)：L型一體化設(shè)計(jì)，美觀大氣；自然的傾斜設(shè)計(jì)師視覺和操作更合理更自如。

2. Android系統(tǒng)定制：客戶服務(wù)評價(jià)器采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。

3. Android固件定制：深度定制Android固件，客戶服務(wù)評價(jià)器支持定時開機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠。

4. 界面主題風(fēng)格可選：多款界面主題風(fēng)格可尋（工號排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機(jī)選項(xiàng)等），客戶服務(wù)評價(jià)器滿足不同行業(yè)流程需求。

5. 自定義按鍵鍵值：客戶服務(wù)評價(jià)器支持觸控評價(jià)操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。

6. 功能多樣性：客戶服務(wù)評價(jià)器擁有服務(wù)評價(jià)、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、、電容手寫等多功能可選。

7. 提供二次開發(fā)包：客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)提供完整的二次開發(fā)包，方便嵌入個行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行二次開發(fā)。

如江評價(jià)器智能評價(jià)系統(tǒng)的功能

   1. 利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，工作人員和顧客所有操作在評價(jià)器液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：工作人員請求顧客評價(jià)時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價(jià) ”，評價(jià)器，當(dāng)顧客評價(jià)完成后評價(jià)器會顯示“ 謝謝您的評價(jià)”。

   2. 利用評價(jià)器軟件可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘開始’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，”介紹“評價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，由此獲取業(yè)務(wù)量、受理時間及評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且智能評價(jià)器有智能聲音提示。（如：按‘您好’鍵聲音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價(jià)完成時播放“謝謝”。

   3.智能評價(jià)器支持雙語聲音，標(biāo)準(zhǔn)是單語聲音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。

   4.一米線聲音提示功能：按“一米線”鍵評價(jià)系統(tǒng)自動聲音提示“請您在一米線外等候”

   5.集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其它類型的窗口對講主機(jī)，支持在線錄音。

   6.評價(jià)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。

滿意度評價(jià)系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀：

1． 本評價(jià)系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評價(jià)器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。

3． 評價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù)。

4． 評價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，評價(jià)系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。

6． 滿意度評價(jià)器給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

    滿意度評價(jià)系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評價(jià)器），評價(jià)系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，評價(jià)系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

    員工上崗時，在員工客戶端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便評價(jià)數(shù)據(jù)具體到個人，客戶走進(jìn)柜臺是，液晶服務(wù)評價(jià)器，員工按動問候按鈕，滿意度評價(jià)器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動評價(jià)按鈕，評價(jià)器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價(jià)”，客戶選擇按鍵評價(jià)后，評價(jià)器提示語音“謝謝”。語音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機(jī)制可通過評價(jià)系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，觸摸液晶評價(jià)器，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對飲一筆評價(jià)以及自動觸發(fā)評價(jià)功能此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺管理軟件。后臺服務(wù)端管理軟件對評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、份額里機(jī)分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對個單位、網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)控。